"Спасите наши души!" - или как выжить в условиях современной российскойдействительности.
Книга предназначена для широкого круга читателей. Автор не только описывает взаимоотношения в системах "клиент - обслуживающий персонал", "подчиненный и работодатель", но и, опираясь на исторический отечественный и зарубежный опыт, раскрывает вопрос об особенностях взаимоотношения людей в современной России. Нужно ли нам насильственное насаждение иностранного опыта социальных взаимоотношений, или в свободном историческом процессе формируется своя, новая, самобытная российская модель?
Первая цель книги - научить сотрудников предприятия воспринимать возникающие проблемы и с клиентами и внутри коллектива, как рабочие, т.е. не требующие от персонала личного, эмоционального, пристрастного вовлечения в ситуацию.
Вторая цель - научить клиентов в максимально короткий срок и с наибольшей выгодой для себя взаимодействовать с представителями " обслуживающего персонала" магазина, фирмы или предприятия.
Третья цель - научить людей устраивающихся на работу в частные компании и фирмы правильно воспринимать реалии новейших производственных отношений.
А так же увидеть себя со стороны и изнутри и определить сильные и слабые стороны людей, населяющих постсоветское пространство.
Оглавление
Глава 1 " Сколь веревочке не виться все равно совьется в кнут",* или как мы дошли до такой жизни.
ї 1. Социальные перемены и политическая нестабильность, как причины психологических проблем в обществе.
ї 2. Новые виды взаимодействия между людьми.
ї 3. Что такое клиент вообще, и в условиях современной Российской
действительности в частности.
ї 4. Современные категории клиентов
ї 5. Три правила взаимодействия с клиентами.
Глава 2 " Я не люблю, когда мне лезут в душу, тем более когда в нее плюют", или основные правила техники безопасности при взаимодействии с сотрудниками магазинов, фирм и предприятий.
ї 1. Сфера обслуживания в прошлом и настоящем.
ї 2. Классификация современных работников сферы обслуживания.
ї 3. Те, кто за прилавком - с нами или против нас?
ї 4. Три правила взаимодействия с обслуживающим персоналом.
Глава 3 " Ой, Вань, гляди какие клоуны", или в настоящее из прошлого.
ї 1. Как мы прожили век прошедший.
ї 2. Смена собственника основных орудий и средств производства и строительство новых производственных отношений.
ї 3. Изменение роли, целей и задач трудовых коллективов в целом и каждого сотрудника в отдельности.
ї 4. Современные категории сотрудников.
Глава 4. " Там у соседа мясо в щах, на пол деревни хруст в хрящах...", или почему зарубежные психологические модели отношений плохо вписываются в Российскую действительность.
ї 1. Российские - значит особенные.
ї 2. Не в Дейле дело.
ї 3. Инструкции и врожденное отвращение к ним.
ї 4. Почему у нас не приживаются поощрения и наказания по западным стандартам.
Глава 5. " Рассвета не видел, но понял, вот-вот и взойдет", или почему мы никогда не доживаем до счастливого будущего.
ї 1.Кто, кто в теремочке живет - "старые" и "новые" русские, как ступени развития одного народа.
ї 2. Светлое будущее, как повод для глобальных спекуляций.
ї 3. Два пенса в день и варенье на завтра.
ї 4. А Васька слушает, да...
Глава 6. "И беда с того вот дня ищет по свету меня", или особенности жизни все категорий граждан в до постперестроечной России.
ї 1. Патриархат и особенности "женской доли".
ї 2. Кто и почему в доме хозяин.
ї 3. Стыд не дым, глаза не выест.
ї 4.Трудное счастье "слуг".
Глава 7. "Вдох глубокий, руки шире, не спешите, три, четыре", или примеры и полезные советы тем, кто в этом нуждается.
Здесь и далее в названиях глав использованы цитаты из песен В.С.Высоцкого
ВВЕДЕНИЕ.
Жизнь прожить, не поле перейти. Эта поговорка важна и для отдельного человека, и для целого государства. За последние двадцать лет люди, населяющие необъятные просторы России пережили столько социальных катаклизмов, сколько хватило бы на несколько поколений. Мы видели развал империи, танки у Белого дома, калейдоскопично меняющиеся правительства. Наши накопления на глазах превращались в пыль, запасы таяли, явился грозный призрак талонной системы. Денежные купюры меняли цвета, достоинства, отращивали и ампутировали себе нули. Однажды вдруг мы все стали миллионерами, но затем все равно остались нищими, как и были.
И пока люди хлопали руками, митинговали, возмущались и пачками уезжали за рубеж, в нашей стране родился, вырос, окреп и показал зубы частный собственник. Все вдруг оказалось кем-то куплено и поделено, возникли капиталистические отношения. Сначала дикие, больше напоминавшие восточный базар, но затем все более и более окультуренные. В результате мы, как и принято от века на Руси, на лихом коне въехали в эпоху рыночных отношений. Въехать-то въехали, но печальная практика последнего десятилетия показала - ни те, кто продает, ни те, кто покупает, ни тот кто берет на работу, ни тот кто на нее нанимается к новым рыночным отношениям оказались абсолютно не готовы.
Никто не учил нас - советских, в сущности, людей - быть клиентами, никто не учил нас быть и обслуживающим персоналом. Мы совершенно не знаем как правильно вести себя с "хозяином" на частной фирме и как грамотно руководить нанятым на работу персоналом. Как обычно в нашей стране, учиться приходилось с колес, набивая синяки и шишки себе и окружающим. За рубежом, где люди столетиями жили в стабильном обществе, принципы гармоничного социального поведения впитываются с молоком матери. У нас в связи с традиционной внезапностью социальных перемен подобные принципы просто не успевают появиться на свет.
Спохватившись, мы начали лихорадочно внедрять в обычную жизнь такие иностранные понятия как маркетинг, менеджмент и т.д. и т.п., зачастую не вполне понимая смысла проводимых нами мероприятий. Американизация взаимоотношений в рабочих коллективах, попытки подогнать под иностранные лекала поведенческие особенности российского человека лишь повысили и без того высокий уровень психологического дисбаланса в обществе.
Наша основная задача - на чисто бытовом уровне разобраться в особенностях российских социальных взаимоотношений. Научить людей более гармонично себя вести и более комфортно себя чувствовать в условиях функционирования системы новых для российского обывателя рыночных отношений.
Глава 1
" Сколь веревочке ни виться все равно совьется в кнут", или как мы дошли до такой жизни.
ї 1. Социальные перемены и политическая нестабильность, как причины психологических проблем в обществе.
ї 2. Новые виды взаимодействия между людьми.
ї 3. Что такое клиент вообще, и в условиях современной Российской
действительности в частности.
ї 4. Современные категории клиентов
ї 5. Три правила взаимодействия с клиентами.
ї 1. Социальные перемены и политическая нестабильность, как причины психологических проблем в обществе.
Ни для кого не секрет, что за последние двадцать лет в стране произошли колоссальные социальные перемены. Один правящий режим сменялся другим, правительства приходили во власть и уходили в отставку, менялись формы и методы правления. За последние годы наш народ пережил смену трех президентов, бесчисленное число премьеров и депутатов. Разнообразные партии и политические течения рождались и умирали на наших глазах. Иногда, засыпая вечером под звуки " Лебединого озера", мы не знали, в какой стране мы проснемся утром. А утро приносило нам "радостные" новости о том, что Белый дом стал черным от взрывов и копоти, что очередной вождь призывно и надсадно выступал с броневика, что террористы захватили мирных людей, дома, больницы, школы. Нам казалось, что еще чуть-чуть, еще немного и все это пройдет как страшный сон, что в стране снова воцарят мир, покой, законность и стабильность. Но, власть уходила от нас все дальше и дальше, и постепенно возникло ощущение, что мы смотрим по телевизору нескончаемый политический сериал и мыльную оперу про то, как кто-то кем-то замечательно управляет и руководит. Как какая-то, неизвестная нам страна динамично развивается и неуклонно повышает свой загадочный ВВП. Как очень похожие на нас, но все-таки телевизионно-выдуманные люди живут все лучше и лучше, но, в реальности, все это не имеет к нам никакого отношения.
Политическая нестабильность породила огромные психологические проблемы в российском народе. Страх, неуверенность в завтрашнем дне, ощущение социальной незащищенности привели к тому, что множество людей потеряли чувство покоя и стабильности, столь необходимые для нормальной, психологически комфортной жизни каждого из нас.
Конечно, человек - самое пластичное существо на земле, и мы, кто как смог, старались адаптироваться и выжить в существующей реальности. Лишившись привычной поддержки "сверху", от "завкома, от профкома и от кого-нибудь лично", люди стали надеяться только на свои, зачастую весьма небольшие и необученные силы и больше не ориентировались на то, что кто-нибудь посторонний будет беспокоиться об их правах и свободах. Рис.1
ї 2 Новые виды взаимодействия между людьми
Закончилась лихорадка бесшабашной революционной анархии, когда в конце восьмидесятых, начале девяностых годов города были превращены в грязные восточные базары, заводы-гиганты гибли и разворовывались на наших глазах, миллионы людей впервые ощутили на себе горький вкус безработицы. Когда в процессе гениальных финансовых махинаций неизвестно откуда появился класс богатейших людей не только страны, но и мира, а основная масса народа стала проживать за гранью бедности. Когда центробежная сила развала унесла от нас огромные союзные территории, и наши кровные братья стали в лучшем случае дальними родственниками, а в худшем открытыми врагами. Рис.2
Медленно, трудно, постепенно мы начали вступать во времена, которые предполагают абсолютно непривычные для нас виды взаимодействия между людьми в обществе. Жить и общаться по старому стало уже невозможно, а жить и общаться по новому нас никто не учил. И мы сами, методом проб и ошибок начали осваивать это неизвестное и зачастую непростое для нас пространство.
Нынешние отношения коренным образом отличаются от былых реалий "развитого социализма". При, не к ночи будь помянутой, сталинской модели социализма нам всегда кто-то был что-то должен. Кто-то о нас заботился, отвечал головой, наказывал, поручался, награждал, премировал и чествовал. Нам постоянно чего-нибудь "давали" - пайки, медали, квартиры, машины, путевки. Жизнь была парадоксальна, интересна и по-своему уравновешенна. Пустые полки продовольственных магазинов компенсировались домашними холодильниками, набитыми едой, отсутствие в продаже приличной одежды и обуви - развитой сетью фарцы, добровольно-принудительные колхозы, субботники и стройотряды - расслабленностью и халтурой на рабочих местах. Даже наличие жесткой официальной цензуры восполнялось блестящим народным творчеством анекдотно-частушечного характера. Мы привыкли ко лжи, возведенной в культ социальной нормы: аккуратно писали соцобязательства, которые никто не и думал ни выполнять, ни проверять; вдумчиво спали на парт- и профсоюзных собраниях, пили водку в колхозах на картошке и проводили незабываемые романтические дни на комсомольских стройках. Мы были полностью адаптированы к этой странной, вывернутой на изнанку системе социальных отношений и чувствовали себя в ней как рыба в воде. Однако, "в те времена далекие, теперь уже былинные" было и то, о чем теперь может только мечтать российский гражданин. Был институт социальных гарантий для всех и каждого, было равенство, пусть и в нищете, но почти для всех! Была уверенность в том, что сегодняшний червонец завтра не потеряет ни копейки в своей цене.
Конечно, за все это мы расплачивались. Расплачивались своей почти полностью прозрачной для общества жизнью. С младых ногтей мы постоянно были организованы и управляемы - октябрята-пионеры, комсомол, партия, профсоюзы. С нас постоянно не спускали глаз сослуживцы, соседи, начальство, "органы". Мы были окружены плотной сетью взаимного внимания и воспринимали это как неусыпную заботу о наших личностях. Каждый гражданин был учтен, пристроен и идеологически воспитан. Все бы хорошо, но, к сожалению, в обществе того времени бытовало дремучее неуважении к человеку, как личности и как потребителю социальных благ. Кто был главным в поликлинике - орущая санитарка. Кто безраздельно царил в магазине - хамящая продавщица. Куда регулярно ходил наш человек по распоряжению сотрудников присутственных учреждений - "к чертовой матери, к свиньям собачьим и регулярно заходил завтра". Безусловно, мы и здесь находили свой "ответ Керзону": в больницу - по блату; в магазин - с черного хода; в социальное учреждение - с коробкой дефицитных шоколадных конфет!
Словом, жили, не тужили, покуда не пришли лихие годы, и теплый социалистический рай не сменили "дикие джунгли" нарождающегося капитализма. Рис 3
Ярким эпиграфом к настоящему времени может стать пословица "бесплатный сыр - только в мышеловке". Все, что было бесплатно, кануло в Лету. Все, что мы имеем или хотим иметь, сейчас зарабатывается потом, слезами и кровью. Если раньше человек мог получить уголовную статью за тунеядство, то теперь государству, несмотря на известные декларации, абсолютно безразлично горбатишься ли ты на трех работах, или умираешь от голода в своей хрущевской однокомнатной квартире. Мы перестали быть учтенными винтиками огромной государственной машины и превратились в груду никому не интересного хлама. Праздничный мушкетерский лозунг: "Один за всех и все за одного", сменился угрюмым осознанием: "Каждый за себя".
Однако, похоже, слабеют штормы и бури в нашей социальной действительности, процессы стабилизации хоть медленно, почти незаметно, но намечаются. А уж если возникает стабилизация, то соответственно начинают складываться и новые виды отношений внутри социума.
Одним из важнейших элементов этого нового общения являются отношения между "клиентом" и "обслуживающим персоналом".
ї 3 Что такое клиент, вообще, и в условиях современной российской действительности, в частности.
Внимательно изучая жизнь современного человека, пытливый наблюдатель приходит к неожиданному выводу о том, что человек - это пожизненный клиент.
Мы становимся клиентами в самые первые секунды своего появления на свет, когда в нашу, только что прорезавшуюся головку крепко вцепляются резиновые пальцы акушера. А перестаем быть клиентами не с последним прощальным вздохом, а в тот скорбный миг, когда на наши могилы набрасывает холм земли обслуживающий персонал кладбища.
Но, сразу возникает следующий вопрос - если каждый человек пожизненный клиент, то кто же его обслуживает?
Вот в этом и состоит главный парадокс современного бытия. Человек - это существо, живущее в двух социальных измерениях. В одном он выполняет функции клиента, в другом - функции обслуживающего персонала. Третьего, как говорится, не дано.Подумайте сами, производя практически любую, работу, мы делаем это во имя и для других людей, являясь, так сказать их обслуживающим персоналом. И, наоборот, в процессе своей жизни, потребляя все доступные нам блага цивилизации, мы всегда оказываемся чьим-нибудь клиентом.
К сожалению, в условиях современной российской действительности, мы сталкиваемся с полным отсутствием каких-либо культурных навыков во взаимодействиях между клиентом и обслуживающим персоналом. Конечно, мы не Европа, где правила общения людей друг с другом складывались веками. В стабильных странах, где социальный строй не изменяется столетиями, люди с раннего возраста приучаются к определенному типу социальных взаимоотношений. Там человек с молоком матери впитывает оптимальные правила гармоничного поведения в обществе, где все направлено на максимально полное удовлетворение его законных потребностей, а обслуживание клиента всегда доброжелательно и комфортно.
Тем актуальнее выглядит сейчас, в момент, когда Россия пытается войти в ряды развитых стран мира, вопрос о правильном и культурном взаимодействии между клиентом и тем, кто его обслуживает.
Давайте посмотрим, как выглядят психологические портреты современных нам российских клиентов и постсоветской сферы услуг.
Если человек является в данный момент клиентом, то он априорно, всегда, с большим психологическим нажимом ощущает свою правоту. На его лбу бегущей строкой сияет надпись "клиент всегда прав", он зачастую необоснованно агрессивен и испытывает некоторое внутреннее пренебрежение к "обслуживающему персоналу". Рис. 3
Напротив, если тот же человек оказывается в роли "персонала", то он тоже, априорно и агрессивно всегда чувствует свою правоту, надпись на лбу гласит "ходят тут всякие", и он в свою очередь испытывает внутреннее пренебрежение к клиенту. Рис. 4
Как ни странно, ни в том, ни в другом случае, человек не задумывается от двойственности своей позиции, о том, что буквально, через несколько часов он сам, волею случая может стать клиентом того человека, с которым он в силу разных обстоятельств был не любезен, как " персонал". Зачастую на этой почве возникают и весьма курьезные ситуации, когда с наслаждением обхамившая клиентку продавщица вечером идет по записи на неотложный прием к гинекологу, и к своему большому удивлению и смущению узнает в докторе утреннюю посетительницу магазина. Комментарии, как говорится, излишни.
ї 4 Современные категории клиентов
Вообще, в современной нам России клиенты делятся на четыре категории.
Категория А - или " простой народ". Численность ее составляет приблизительно семьдесят пять, восемьдесят пять процентов. В нее входят люди, которые обращаются в соответствующие учреждения и инстанции, чтобы действительно быстро и качественно получить запрашиваемый товар или услугу. Работа с таким клиентом обычно не требует особых психологических затрат. Если вы без задержек осуществляете по отношению к нему все необходимые рабочие моменты, то ваше взаимодействие происходит четко, неэмоционально, не оставляя ни в вашей памяти, ни в памяти клиента воспоминаний и раздражения. Основное правило общения с клиентом категории А - это быстрое, качественное и корректное обслуживание. Чем четче и профессиональнее ваши действия, чем быстрее человек получает желаемое, тем гармоничнее происходит ваше общение. Основное правило, по которому можно оценить качество вашего общения с подобным клиентом, это то, что в вашей памяти не остается ни его лица, ни подробностей взаимодействия с ним. То есть, схема предельно проста: клиент - услуга - оплата. Все! В день через ваши руки может пройти сто и даже более подобных людей, но, отправляясь домой, вы не будете чувствовать подавленности, перегруженности и даже ненависти к окружающим вас людям. Физическая усталость и чувство хорошо выполненной работы - вот основные позитивы подобного рабочего дня. Рис. 5
В категорию Б - или "пальцы веером", которая составляет приблизительно пять - семь процентов, входят клиенты, которые внутренне путают понятия "обслуживающий персонал" и "прислуга". Эти люди априорно считают любого обслуживающего их сотрудника существом второго сорта и нередко позволяют себе необоснованно высокомерное поведение, которое не может не вызвать определенного раздражения. Как правило - это граждане высокого материального достатка, "слуги народа", "авторитеты" или те старики, которые в свое время возглавляли "чего-нибудь большое". Что является причиной такого поведения клиента, мания ли величия, желание ли утвердиться в собственных глазах за чужой счет, потребность "тряхнуть стариной"? Не суть важно. Более важно другое, как правильно вести себя с подобной категорией людей, чтобы не создать дополнительных проблем и себе и фирме. Следует помнить, что клиент категории Б - это именно тот человек, который при непрофессиональном взаимодействии с ним может нанести вам максимальный вред. Такие люди своим внешним видом, высокомерными высказываниями, вызывающим поведением, могут провоцировать вас на ответные некорректные слова и поступки. Результатом подобных взаимодействий будут доведенные до конца, (то есть до наказания) жалобы вышестоящему начальству, а так же материальные ущербы и выговоры, доставшиеся вам за ваши же труды. И будь вы даже тысячу раз правы со всех возможных и невозможных точек зрения, доказывать свою правоту в подобных случаях встает себе дороже! Руководство не будет связываться с подобным клиентом, защищая вас как сына родного, а предпочтет в угоду бизнесу наказать своего же сотрудника, и по полной программе. Общение с подобным клиентом безусловно требует дополнительных, а иногда и весьма больших психологических затрат, и зачастую крепко портит настроение и оставляет в памяти неприятнейший осадок. Один такой субъект может вывести вас из состояния равновесия на целый рабочий день. Вы начнете нервничать и срываться на ни в чем не повинных людях и вместо спокойно и качественно отработанного дня у вас будет настоящая каторга. Более того, отправляясь домой, вы непроизвольно продолжите прокручивать эту психотравмирующую ситуацию у себя в голове, и, в худшем, случае спровоцируете еще и семейный скандал. Основное правило, по которому можно оценить качество вашего общения с клиентом подобного рода, это то, что после взаимодействия с ним вы не чувствуете сильных отрицательных эмоций, а вспоминаете эпизод вашего общения как напряженную, но вполне штатную ситуацию. Рис. 6
Третья категория клиентов - категория В - или "психи". Это люди с психопатическим складом личности. Еще не успев начать общаться с вами, они заранее накачивают себя до белого каления и начинают прессинговать на повышенных тонах. На самую невинную реплику, на самую незначительную задержку такие клиенты отвечают развернутой психо-эмоциональной реакцией негативного плана. Любые ваши слова, оправдания, увещевания в данной ситуации совершенно бесполезны, так как человек, находящийся в подобном состоянии вас не слышит, и слышать не хочет. Он хочет самовыразиться, проводя в жизнь свою внутреннюю установку типа "все люди сволочи". Подобный человек окружен огромным полем негативного заряда и пытается разрядить его на вашу голову, попутно вовлекая в скандал всех людей находящих вокруг в радиусе мили. Как вы знаете, отрицательные эмоции заразительны и не успеете вы оглянуться, как на вас с совершенно необоснованной злобой начинает бросаться целая толпа (до этого момента спокойно стоявшая в очереди), а "виновник торжества" удаляется с чувством выполненного долга, радостный, спокойный и очень довольный. Рис. 7
Не обладая, хотя бы минимальными знаниями о психологии подобных людей, в создавшейся ситуации трудно не вовлечься в высокоэмоциональные, но всегда бессмысленные и вредные для вас споры. Кстати, подобная категория клиентов редко жалуется, особенно в письменном виде и исключительно редко доводит свои жалобы до конца. Общение с подобным клиентом можно считать качественным, если после его ухода вас не трясет от злости и невыраженных эмоций, а ощущается определенное моральное удовлетворение и, в целом, положительный настрой. Категория В составляет приблизительно пять - семь процентов от общего количества клиентов.
Категория Г - или "живодеры". Это клиент, который все знает намного лучше вас. Каждое ваше слово он подвергает сомнению, каждую вашу фразу он перебивает водопадом критических вопросов, и все свои предложения начинает со слова - нет. Подобные люди чаще всего подсознательно провоцируют вас на то, чтобы вы начали горячиться и доказывать свою правоту. Однако все ваши старания вдребезги разбиваются о кислое выражение лица, недоверчиво изогнутые брови, и глубочайшее убеждение клиента в том, что он, бедняга, вынужден общаться с воинствующими невеждами. Кстати, такие люди исключительно редко приобретают товар и услугу с первого раза. Как правило, они предпочитают довести до белого каления несколько фирм и не по одному разу. Если после ухода подобного клиента у вас не наступает немедленного нервного срыва, то можно сказать, что вы блестяще выполнили свою работу. К счастью, подобные субъекты встречаются достаточно редко. Рис. 8
Ну и, разумеется, есть последняя категория Д - "смешанная", или "киндерсюрприз". Почему "киндерсюрприз" - потому, что никто и никогда не знает, что за вещица спрятана с обыкновенном, безобидном с виду шоколадном яйце. Так и здесь, вроде бы к вам приходит обычный, вполне попадающий под ту иную категорию клиент, но вдруг, в результате каких-то допущенных вами промахов, а иногда и без видимой причины, человек начинает демонстрировать особенные, неадекватные и зачастую агрессивные реакции ответ на обычную рабочую ситуацию. Работа с подобной категорией людей особенно сложна, потому, что результат вашего взаимодействия с подобным индивидом более чем непредсказуем. Поэтому, старайтесь не лезть на стену и не изобретать велосипед, а пользуйтесь определенными правилами, которые дадут вам возможность "выйти из воды", по возможности сухими. Рис. 9
ї 5. Три правила взаимодействия с клиентами.
Для того, чтобы вы могли качественно, с минимальными психоэмоциональными затратами для себя и с максимальной выгодой для фирмы взаимодействовать с клиентом любой категории мы рассмотрим перечень основных правил взаимодействия с клиентом и остановимся на каждом подробно.
Существует три правила взаимодействия с клиентом. Цель использования этих правил - в максимально короткий срок, с минимальной затратой энергии, получить от клиента максимально возможное количество денег или других, требующихся вам эквивалентов.
1. Всегда соблюдайте предельную вежливость.
2. Улыбайтесь.
3. Быстро и доброжелательно разрешайте конфликтные ситуации.
Правило предельной вежливости.
Что это значит, как и зачем этим пользоваться. Правило означает, что человек предоставляющий услугу, т.е. обслуживающий персонал всегда, в любых, даже форсмажорных ситуациях придерживается при работе с клиентом максимально вежливой формы общения.
Какие это несет выгоды.
Во-первых, если вы используете это правило, клиент не имеет возможности заострить свое внимание на факте взаимодействия лично с вами, и придраться к вам если не по сути, то по форме этого общения.
Во-вторых, вы не тратите на клиента свои личные эмоции и душевную энергию, а просто механически совершаете положенную работу.
При работе с клиентом категории А, или "народом", вежливость является необходимым и достаточным атрибутом вашего взаимодействия, поскольку этот человек пришел получить от вас товар или услугу и больше ничего не имеет в виду. Понятно, что если вы проявите некорректность, грубость или невнимательность клиент этой категории может возбудиться и проявить себя совершенно неожиданно, что абсолютно неприятно и не нужно ни вам, ни ему. Вежливость в данном случае ваше орудие производства, такое как кассовый аппарат, фен, ножницы, расческа или витрина. Если все работает быстро и нормально клиент обычно удовлетворен и ваше взаимодействие происходит продуктивно.
При работе с клиентом категории Б - "пальцы веером", то есть с хамом, вы должны быть внимательны и осторожны, так как вежливость в вашем случае есть единственное орудие защиты от хама.
Как бы ни пытался данный человек унизить и оскорбить вас, вы, закованные в броню исключительной вежливости, для него трудно уязвимы. Ведь какие претензии по обслуживанию можно предъявить исключительно вежливому сотруднику? Ровным счетом никаких. Не позволяйте этим людям добраться до ваших эмоций и чувства собственного достоинства, помните, что вызвать в вас чувство униженности - их подсознательная установка (редко - осознанная цель), проистекающая из низкого интеллектуального статуса. Поэтому, поняв, кто перед вами находится, вы получаете возможность сознательно защититься от агрессии этого человека. Что нужно любому из нас для того, чтобы не стать объектом психологических манипуляции? Два фактора - знания и время. Оценив пришедшего к вам человека, как клиента категории Б, вы сознательно дистанцируетесь от него. Он старается подавить вас своим высокомерием и грубостью, "гнет пальцы", провоцирует на грубые и раздраженные ответы, а вы в это время спокойно, с некоторого психологического расстояния рассматриваете его не как человека, который для вас важен и нужен, а как объект для изучения. Проведя внутри себя классификацию этого агрессивного субъекта, вы снижаете остроту собственных эмоциональных реакций и начинаете осознанно, подчеркнуто официально использовать вышеуказанное правило. Если вы чувствуете, что клиент вас все - таки пробивает, и гнев, так сказать хватает вас за волосы, постарайтесь просто замкнуть свои энергетические потоки на себя. Скрестите под столом ноги в голеностопных суставах, замкните пальцы в замок. Уверяю вас, пока вы будете заниматься классификациями и заворачиваться в странные, но, очень энергетически полезные позы, острота эмоционального общения для вас значительно снизится, а чувство защищенности и юмора сильно возрастут.
Вежливость и желание помочь в рамках профессиональных обязанностей - это броня, которую не возможно пробить.
Как вы помните категорию В составляют эмоционально неустойчивые и психопатические личности, или по простому "психи". В общении с ними ваша вежливость будет являться не только непробиваемой броней, но и орудием нападения. Во-первых, будучи предельно вежливыми, вы не даете этим клиентам ни капли своей психической энергии, вся их разрушительная сила, весь негативный заряд, который они пытаются разрядить на вашу голову, вдребезги разбиваются о правильно выстроенную психологическую защиту. Во-вторых, весь тот негативный потенциал и агрессия, против которых вы защитились правилом предельной веждивости, остается тяжким грузом в душе таких людей. Конечно, не удовлетворившись общением с вами, они отправятся дальше сеять раздор и негатив, но вы свою задачу можете считать полностью выполненной. Избежав навязываемый вам скандал, вы сохраняете свое душевное равновесие, и приносите несомненную пользу себе и фирме.
При общении с "живодерами", или клиентами категории Г, ваша основная задача предельно вежливо молчать. Если вы чувствуете, что провидение послало вам испытание в виде подобного субъекта, сделайте все, что в ваших силах. Медленно, не горячась, в силу своих возможностей постарайтесь дать этому человеку исчерпывающую, с вашей точки зрения информацию, или полноценно оказать требуемую услугу, а затем с предельно вежливым вниманием и согласным киванием головой дайте ему возможность излить весь свой душевный уксус.
Помните самое главное, если вы личностно, эмоционально, глубоко не включаетесь в ситуацию, а смотрите на нее как - бы со стороны, если вы мысленно классифицируете поведение клиента, если вы сознательно и с удовольствием надеваете на себя броню предельной вежливости, пробить вас не сможет никто и никогда! Или почти никогда.
Улыбайтесь!
Здесь, как ни в чем другом, нужно быть внимательным и осторожным. Какая может быть улыбка? Улыбка бывает радостная, доброжелательная, приветливая, официальная, натянутая, злая, издевательская, высокомерная, хамская и так далее, и тому подобное. И, что интересно, мы все очень чутко разбираемся в качестве и скрытом смысле обращенных к нам улыбок и соответственно реагируем. Разумеется, представитель фирмы, продавец или парикмахер, обращающий к клиенту каменное лицо сфинкса, или с отвращением швыряющий сдачу на прилавок, не может вызвать у посетителей положительных эмоций и желания снова пользоваться услугами данной фирмы. С другой стороны, необоснованно радостная и сверхприветливая реакция может вызвать недоумение, или, что еще хуже ощущение личной заинтересованности со стороны клиента. Здесь, как ни в чем другом нужно найти золотую середину и выдерживать правильный ситуационно обоснованный стиль поведения.
При взаимодействии с клиентом категории А приветливая улыбка является необходимым и достаточным атрибутом общения. Напоминаю, что люди данной категории пришли к вам получить заявленную услугу и больше ничего не имеют в виду. Если подобный клиент видит, что сотрудники фирмы демонстрируют ему свое доброжелательное отношение, то можете не сомневаться, в следующий раз он обратится именно к вам, мотивируя это тем, что в данном учреждении работают "приятные люди". Мы все подсознательно стремимся к психологическому комфорту и готовы сделать крюк и потерять немного времени, но попасть именно туда, где нас обслуживают быстро и доброжелательно. Более того, клиенты данной категории достаточно часто начинают здороваться и даже разговаривать с представителями обслуживающего персонала. Именно из них и формируются группы постоянных клиентов. А постоянный клиент - это всегда дополнительная прибыль, и, что немаловажно - это комфортное психологическое состояние для вас в течение рабочего дня.
При взаимодействии с клиентом категории Б к улыбке, как таковой, следует относится очень осторожно. Клиент этой категории любую, даже самую доброжелательную улыбку, может принять за сознательную провокацию, за желание унизить его гипертрофированное чувство собственного величия. В ответ на свою приветливость, вы получите развернутое хамское поведение, оскорбительные замечания вообще и в свой адрес в частности, и огромное желание "поставить вас на место" любой ценой.
Вы можете позволить себе официальную улыбку, но если начинаете чувствовать, что клиент заводится, сразу же переходите на сугубо рабочий тон. Будьте осторожны, не провоцируйте. Ваша доброжелательность здесь не оценится по достоинству, а будет или проигнорирована, или воспринята как агрессия.
При работе с клиентом группы В - это, напоминаю, эмоционально неустойчивые люди (невротики-психотики!), тоже следует соблюдать предельную осторожность.
Во-первых, такой клиент может оказаться глубоко растроганным вашим к нему человеческим отношением, и немедленно станет выливать на вас совершенно ненужную информацию о своих проблемах и своей жизни. Из таких людей получаются "залипшие" клиенты, т.е. люди, которые приходят не только получить услугу, но и поделиться личными проблемами и переживаниями. В лучшем случае они начинают подчеркнуто сердечно с вами здороваться, называть вас на "ты", уменьшительно-ласкательным именами, что, собственно не приносит большого вреда. Проблемы с ними возникают тогда, когда вы, в силу своих личных обстоятельств, не любезно ответите на их приветствие. При таком раскладе подобный клиент искренне обижается на вас, как на близкого человека, и или перестает на некоторое время посещать вашу фирму, или становится с вами подчеркнуто официален, если не агрессивен. В худшем случае субъекты из категории "психи" называя вас на "ты", ласкательно-уменьшительными именами, намертво вцепляются в кассу, прилавок, стул и начинают делиться с вами личным и наболевшим, в результате задерживая остальную очередь и мешая вам заниматься своими прямыми обязанностями. Как только вы понимаете, что попали именно на такого клиента, немедленно переходите к сугубо официальному, максимально дистанцированному общению. Здесь работает следующее правило - лучше быть строго официальным и потерять подобного клиента, чем потратить на одного человека времени больше, чем на пятерых посетителей из категории "народ".
Во-вторых, такие типы могут на вашу улыбку отреагировать, примерно, как личности из категории Б, увидев в ней не профессиональную доброжелательность, а агрессию. Не поддавайтесь на эмоциональные воздействия, перейдите на сугубо официальный, отстраненный тон и возможный конфликт разрешиться сам собой.
При работе с посетителями из категории Г, которых мы ласково именовали "живодерами", оба правила - "предельной вежливости" и "улыбки" работают, так сказать, на полную катушку. Для вашего же спокойствия и душевного комфорта вы должны выполнить по отношению к этим людям все необходимые профессиональные правила. В результате вы все равно их не удовлетворите и не собьете с твердой жизненной позиции, но это и не входит в вашу задачу. Вы не психотерапевт и не психоаналитик, основная ваша цель - не изменить мировоззрение пришедшего к вам клиента (тем более не вылечить!), а оказать ему услугу или продать требуемый товар, не затрачивая при этом своих нервов и чувств.
Перечислив все трудности, возникающие при использовании второго правила - правила улыбки, хочется спросить себя, а нужно ли вообще так напрягаться, не проще ли просто не демонстрировать клиентам свою приветливость. Нет, не проще, один из законов бизнеса гласит " покупают не только что, но и у кого". То есть, чем любезнее, в целом вы будете с покупателем, чем приятнее и доброжелательнее будет ваше общение, тем больше постоянных клиентов заработает ваша фирма, тем выше будет ваш личный рейтинг как сотрудника. И, что немаловажно, тем гармоничнее будет рабочая обстановка, и ваш трудовой день будет приносить вам чувство удовлетворения от проделанной работы, а не горькое желание немедленно купить газету с объявлениями о найме на новое место.
Можно задать вопрос, а как это мы с порога определим, к какой категории относится пришедший к нам человек и относится ли он вообще к какой-нибудь категории. Дело это несложное и для всех обыденное. Мы с вами постоянно классифицируем встречающихся нам на пути людей как приятных, противных, гадких, хороших и делаем это стремительно, но подсознательно или, как говорят психологи, "установочно". Ваша главная задача - вывести этот процесс внутренней классификации в сознание, подавить установочную реакцию и действовать по правилам. Нужно занимать свой ум не подбором особо колкого ответа на придирчивый вопрос или несправедливое замечание, а стараться осознанно выполнять выше перечисленные правила. Ведь именно это дает вам возможность воспринять любую ситуацию не как личную и психо-травмирующую, а как трудную, но только и только - рабочую!
Быстро и доброжелательно разрешайте конфликтные ситуации.
При работе с клиентом категории А конфликтная ситуация может возникнуть по поводу скорости обслуживания, соблюдения очередности, правильности выданной сдачи и качества оказанных услуг. Независимо от того, в какой форме вам будет предъявлена претензия, вы должны отложить другие дела и, используя правила максимальной вежливости, с доброжелательной готовностью начать разбирать с клиентом создавшуюся ситуацию. Запомните, вопрос должен быть разрешен быстро, иначе создастся очередь из других клиентов, недовольных задержкой и скандал начнет нарастать, как снежный ком. Вопрос должен быть рассмотрен исключительно внимательно, потому, что клиент зачастую ошибается и, пойдя у него на поводу, вы можете нанести ущерб и фирме и себе лично. Не стесняйтесь привлекать к решению данного вопроса главного по смене. Во-первых, клиенту будет приятно, что его вопросами занимается начальство, во-вторых, вы частично освободитесь и сможете продолжать обслуживание очереди.
Вообще, при возникновении любой конфликтной ситуации нужно соблюдать определенные правила, которые всегда дают вам возможность затушить назревающий конфликт в самом начале.
Основное из них - это правило "объединения". Самые простые фразы типа - "давайте мы сейчас вместе посмотрим...", "давайте подсчитаем вместе ..." и тому подобные, подсознательно переводят клиента из положения оппонента в положение вашего союзника. Вы оказываетесь с ним не врагами, стоящими по разные стороны баррикады, а сотрудниками, совместно решающими возникшую проблему. Согласитесь, нормальному человеку трудно оскорблять и повышать голос на того, кто с готовностью (объединившись, совместно) старается решить возникшую у потребителя проблему.
Если в результате разбора ситуации окажется, что ошибались вы - признавайте это быстро и решительно. Улыбнитесь, извинитесь перед клиентом, скажите, что вы признаете свою вину и готовы немедленно ее исправить.
Если оказывается, что неправ клиент - выгодно использовать второе правило разрешения конфликтных ситуации. Никогда не говорите человеку, что называется в лоб, что он не прав. Используйте косвенные фразы - "пожалуй, Вы ошиблись...", "вероятно, Вы не совсем правильно подсчитали...", "не переживайте, я тоже частенько ошибаюсь...". Многие люди загнанные в угол вашей безупречной логикой и точными подсчетами начинают чувствовать себя униженными и впадают в состояние агрессии, которое вам абсолютно не выгодно. Пусть клиент уйдет с полным осознанием своей правоты, или с приятным чувством, того, что "все мы люди", и он тоже может ошибиться.
При общении с людьми категории А, подобных мероприятий более чем достаточно. Конфликт исчерпывается сам собой, и что самое главное, после грамотно проведенного разбора этот человек не перестает быть клиентом вашей фирмы.
При общении с лицами категории Б старайтесь соблюдать максимальную корректность и вежливость. Гипертрофированному чувству превосходства людей этого типа очень польстит то, что вы к решению конфликтного вопроса сразу привлечете старшего сотрудника. В случае вашей ошибки лучше будет, если вместе с вами извинения принесет и старший по группе. Ни в коем случае не опускайтесь до самобичевания, но и не позволяйте себе высокомерного и неуважительного тона, иначе неприятности не заставят себя ждать. Возможно, у вас возникнет ощущение, что основная ваша задача на рабочем месте гладить любого клиента по шерсти каким бы придурком он не был. Да, в сущности, так оно и есть, но делаете вы это не только для удобства посетителей и для процветания фирмы. В основном вы делаете это для себя лично, для того, чтобы на рабочем месте сохранять свою нервную систему в порядке и покое, а свою психику недоступной для агрессоров разного рода.
При разборе конфликта с психически неуравновешенными клиентами сделайте все от вас зависящее в максимально доброжелательной форме и, главное, не втягивайтесь в эмоциональный разбор возникшей проблемы. Как вы помните, клиент В переполнен отрицательными эмоциями и желает их излить на любую голову, в том числе и вашу. Не подставляйте себя под этот негативный душ. Дистанцируйтесь вежливостью, любезностью, горячим желанием помочь, но исключительно в рамках своих профессиональных обязанностей. Если клиент все-таки агрессивен и жаждет излить свои эмоции, отправляйте его к начальнику смены, или старшему сотруднику. Психологически неустойчивый человек по- разному будет разговаривать с вами и с тем, кого он считает вашим начальством. В любом случае, как мы уже разбирали, эти люди не приспособлены к длительным психоэмоциональным нагрузкам. Их целью скорее является открытый скандал, чем длительное протаскивание своих жалоб по инстанциям.
При работе с клиентами, которые все и всегда знают лучше вас, главное правило - тщательнейшим образом проверять обоснованность их претензий. Именно эти люди своей непоколебимой внутренней правотой могут спровоцировать: вы пойдете у них на поводу, а, в результате, ошибочно отданные им деньги будут восполнены из вашего же кармана. Защищая себя правилом предельной вежливости, спокойно и внимательно проведите анализ конфликтной ситуации. Не забудьте извиниться в случае своей не правоты, но будьте готовы к тому, что это не произведет ни малейшего положительного впечатления на "живодера". Он и так прекрасно знал заранее, что вы всегда и во всем окажетесь не правы.
Резюмируя сказанное выше, хочется особенно подчеркнуть основную мысль. Все предложенные правила являются скорее инструкцией по технике безопасности, при строгом выполнении которых вы во многом убережете себя и свою психику от рабочих эмоциональных травм и создадите большие группы постоянных клиентов. В результате вы принесете несомненную пользу и фирме - как грамотный, неконфликтный, профессиональный сотрудник, и, что самое главное - себе. Рис. 10
Глава 2 " Я не люблю, когда мне лезут в душу, тем более когда в нее плюют", или основные правила техники безопасности при взаимодействии с сотрудниками магазинов, фирм и предприятий.
ї 1. Сфера обслуживания в прошлом и настоящем.
ї 2. Классификация современных работников сферы обслуживания.
ї 3. Те, кто за прилавком - с нами или против нас?
ї 4. Три правила взаимодействия с обслуживающим персоналом.
ї 1. Сфера обслуживания в прошлом и настоящем.
Едва утром мы открываем глаза, как немедленно попадаем с цепкие объятия бытовых проблем. Есть ли в доме свет, горячая и холодная вода, работает ли в середине марта отопление, не сломался ли за ночь старый, разболтанный лифт. Затем, позавтракав плохо сделанными полуфабрикатами, по грязным улицам, покрытым треснувшим асфальтом, мы бежим к замусоренным остановкам, впихиваем себя в переполненные трамваи и автобусы, и с сожалением отдаем кровно заработанные червонцы грубым кондукторам. Мы едем на работу. После бесконечно долгого трудового дня мы, усталые, вымотанные физически и психологически идем покупать продукты на базары, в магазины и супермаркеты. Затем снова грязный подъезд, лифт, готовка еды, проверка уроков, стирка, уборка, сон. И, на завтра все снова и снова, как надоевший припев приевшегося шлягера.
Как рыбы в аквариуме мы постоянно замкнуты в среде, называемой сферой обслуживания.
В прошлой жизни, при развитом социализме, сферой обслуживания занимались в "государственном масштабе". Государство заботилось о столь полезных для него гражданах, но делало это весьма своеобразно.
В глобальном плане, в области услуг предоставляемых ЖКХ, все было более или менее приемлемо. Газ, свет, вода и отопление подавались исправно, на улицах не гнили контейнеры со стратегическими запасами мусора, асфальт представлял собой дорожное покрытие, а не слалом - гигант для легковых и грузовых автомобилей. Работали домоуправы, слесари - сантехники, электрики и дворники, которые за свою, хоть небольшую, но регулярную зарплату выполняли свои прямые обязанности - мели, чинили, вкручивали и озеленяли. Ежедневно приезжали "мусорные машины", а во дворах стояли столики и лавочки для прогуливающихся пенсионеров. Строились стадионы, катки и детские площадки. В подъездах регулярно проводился ремонт, а на улицах, в вечернее время суток исправно горели электрические фонари.
Что же касалось остальной сферы обслуживания, то здесь все было по другому. В стране существовал Один Главный Город - Москва. В этом Главном Городе все было приближено к понятию "хорошо". Там были продукты на прилавках, вещи в магазинах, там была, практически без ограничения, столь любезная сердцу советского человека колбаса.
В провинциях подобной роскоши не было и в помине. Огромные, абсолютно пустые торговые залы магазинов, обнаженные подносы в крытых холодильных установках, на полках - малосъедобная консервированная морская капуста и "Завтрак туриста", который смело можно было переименовать в "Последний путь"... Лишь изредка в недрах магазина возникало долгожданное шевеление и грубая, одетая в грязный передник, кричащая прокуренным голосом продавщица начинала что-то "давать" по килограмму, литру или штуке в одни руки. Сразу, откуда ни возьмись, появлялась многокилометровая, змеей опоясывающая магазин очередь, в которой за этим чем-то, по килограмму, литру и штуке выстраивалась целая семья, включая немощных стариков и несмышленых младенцев. Да, деньги в то время у народа были, но вот в чем состоял основной социалистический парадокс - обычный, средний гражданин никак не мог без проблем, очередей и унижения обменять свои кровные червонцы на товары народного потребления. В магазинах того времени царила дикая, по нынешним временам атмосфера. Королева прилавка - продавщица криком советовала гражданам "постучать не по прилавку, а по своей голове...", "убираться в другое место, если здесь не нравится..." и, в перерывах между воплями отчетливо ворчала себе под нос "ходят тут всякие, интеллигенты паршивые...". В очередях за коврами люди "писались", то есть, заносили себя в списки и ставили авторучками номера на ладонях, с четырех-пяти утра. В очередях за молочными продуктами, которые продавали только в первые часы открытия магазинов, давили слабеньких старушек, а в очередях за любимым национальным напитком царил откровенный мордобой. Рис. 11
В результате треть страны приезжала в Москву за продуктами и вещами. Люди часами давились в очередях, под завязку набивали огромные сумки и чемоданы, а потом, все это, дорогой ценой "полученное" и "отхваченное", в самолетах и поездах развозили по далеким и близким городам нашей необъятной родины.
В настоящей, современной нам жизни государство много лет подряд не обращало ни малейшего внимания на такую неприбыльную, неинтересную и дотационную область как ЖКХ. Как итог, мы имеем города, замерзающие зимой без отопления, трубопровод, рвущийся с частотой раз в неделю, веерные отключений электричества и газа. Наши улицы превратились в грязные помойки, в дождь - на улицах потоп из-за забившихся еще двадцать лет назад "ливневок", в снег и гололед наши автомобилисты каждый день отмечают "праздник жестянщика". Эта сфера обслуживания крупная, государственного размера. Она, конечно, вызывает у нас массу страданий, но как все события глобального масштаба не подвластна влиянию с нашей стороны. Впадать в отчаянье по этому поводу, лезть на стену и биться об нее же головой в подобных случаях так же бесполезно, как бесполезно переживать и негодовать по поводу идущего с неба дождя или снега.
Что касается обслуживания с "малых сферах", то здесь тоже произошли огромные, но на удивление положительные перемены. В настоящее время, когда страна "ширпотреб" почти не производит, а только торгует, товары наконец-то дошли почти до каждого потребителя, причем в неограниченных размерах. Многочисленные "супермаркеты", "минемаркеты", "гипермаркеты" и просто "бутики" заполонили практически каждый квадратный метр городских улиц. Неактуальными стали понятия - "достать по блату", "взять с переплатой", "купить с черного хода". Есть все - бери не хочу. Даже колбаса. Мы не будем здесь обсуждать качество ныне столь доступной продукции, а поговорим о том, что огромная масса выкинутых с заводов и предприятий людей, волею нашей нелегкой постсоветской судьбы, оказалась за прилавками магазинов и базаров. Какая-то, небольшая часть, в основном молодежь, получила представления о правилах работы с покупателями и посетителями в специальных и средних учебных заведениях, но основная масса продавцов - люди, имеющие самое разнообразное, не относящееся к сферам торговли и оказания услуг, образование. Но работать, то есть торговать как-то нужно, вот предприниматели и стали приходить к неизбежному выводу о том, что качество и, главное, количество продаж напрямую зависит от профессиональной подготовленности тех кто торгует, от их способности привлечь, удержать и убедить клиента в необходимости приобретения того или иного товара или услуги.
ї 2. Классификация современных работников сферы обслуживания.
Так же как и клиенты, работники сферы обслуживания объединяются в несколько условных, но довольно типичных категорий.
Работники сферы обслуживания и особенно продавцы делятся на два больших класса - дикие и окультуренные.
Окультуренные - это те сотрудники, которых на базе достаточно жесткого отбора принимают на службу в бутики, элитные магазины, солидные фирмы по обслуживанию и, частично, супермаркеты. Данная категория лиц, как правило, обладает определенными навыками работы с клиентами. Общение с ними не вызывает особых трудностей и дополнительных, эмоциональных затрат. Делятся они на три категории- "профи" "сфинксы" и "академики".
"Профи" - это люди, общаться с которыми полезно и легко. Они обычно досконально знают свой раздел работы. Они любезны, но не до навязчивости, они активны, но не перегружают вас дополнительными, зачастую совершенно лишними сведениями, они приветливо здороваются с вами, быстро и четко обслуживают. Они улыбаются вам так, что возникает ощущение, что лично вы приятный для них человек, отвечают на шутки и приглашают приходить еще и еще. А так как все мы - люди, и нам, разумеется, приятно, когда на нас положительно реагируют, мы начинаем регулярно посещать "своих" продавцов, парикмахеров, массажистов и искренне расстраиваемся, когда не застаем их на работе. Мы называем их уменьшительно-ласкательными именами и активно рекламируем своим друзьям и знакомым. Часто бывает, что испорченное на работе настроение значительно улучшается после краткого и продуктивного общения с подобными профессионалами. Рис. 12
"Сфинксы" - это, как правило, девушки, причем девушки красивые и не просто красивые, а получающее серьезное высшее образование и готовящие себя к значительно более высоким поприщам, чем банальная торговля. Работая в приличных учреждениях, где как мы уже говорили, ведется серьезный отбор сотрудников, и эти красавицы обычно неплохо знают свое дело. Но при общении с ними всегда ощущается некоторая холодность, отстраненность, внутреннее, если не высокомерие, то, во всяком случае, плохо скрываемое равнодушие. Обслуживаться у них не очень приятно, так как ваше приветливое отношение обычно не находит адекватного отклика в их сердцах, (если вы только не перспективный молодой человек на БМВ). Кроме того, они обычно очень скупо делятся с вами информацией, по поводу того или иного товара или услуги, и каждое слово из них приходится выдавливать по капле. Пообщавшись один раз с таким сотрудником, мы больше не стремимся к нему попасть и, уходя из магазина, офиса или учреждения, где царствует подобная "снежная королева", печально рассуждаем о том, что красота, не только великая сила, но и тяжелейшая ноша для ее обладателя. Рис. 13
"Академики" - категория представителей обслуживающего персонала, которая знает все намного лучше нас, и, что самое главное, они намного лучше нас знают то, что нам надо. Эти сотрудники, обычно очень много говорят, они заваливают нас кучей полезных и разных сведений, они сыплют терминами и техническими характеристиками, они отвечают на вопросы, которые мы и не думали задавать, они усыпают прилавок миллионами предметов, которые нам вовсе не нужны. Спору нет, для подкованного в данной области клиента они - находка, так как после беседы с подобным "академиком" Интернет просто отдыхает. Но для обычного, простого, зачастую утомленного посетителя такое общение - это только головная боль и остро возникающее желание не приобретать вообще ничего. Рис. 14
Так называемые "дикие" работники сферы обслуживания обычно торгуют на базарах, с машин, с лотков или в ларьках различного товарного профиля. Они тоже бывают трех видов - "профессионалы", "пофигисты" и "прилипалы". Ну, о "профессионалах" мы уже все сказали, мы их любим, мы к ним ходим, мы создаем им бесплатную рекламу среди родственников и знакомых.
Что же касается "пофигистов" - это люди, которым глубоко безразлично приобретем мы чего-нибудь, или уйдем прочь, с чувством ругаясь. Эта та, немногочисленная категория работников сферы обслуживания, которая словно перенеслась в нашу действительность из недр покойного социализма. На наши вопросы они отвечают грубостями типа: "сами читайте, тут все написано...", "а я вам что? Вам надо вы и решайте...", "да мне плевать, жалуйтесь хоть в Лигу Наций..." и тому подобным безобразием. Самое забавное, что иногда подобные кадры, обычно в образе хорошеньких девушек, иногда стоят за прилавками узко специализированных магазинов, торгующих автомобильными запчастями, маслами и присадками, сантехническим оборудованием или различным, сложным инструментарием. И когда мы обращаемся к такой девочке с вопросом, требующим определенных технических знаний, это милое создание в худшем случае начинает нам грубить, а в лучшем, вызывает из подсобки какого-нибудь промасленного, но технически грамотного мужика. Сотрудники этой категории хороши тем, что их мало. И, с годами становится все меньше и меньше, ведь один такой, с позволения сказать работник, может за трудовой день разогнать несколько десятков покупателей и нанести ощутимый вред фирме. Рис. 15
"Прилипалы" в магазинах обычно торгуют редко. Это - базарный вариант. Хотя, еще несколько лет назад нельзя было безбоязненно зайти и в какой-нибудь дорогой бутик, просто так, для себя, посмотреть. На нас с ужасающей любезностью набрасывалась целая свора продавцов с различными, навязчивыми предложениями, а когда мы с сокрушенным видом выворачивали полупустые карманы, они обдавали нас ледяным презрением. Теперь, когда в элитных бутиках и магазинах сервис стал более адекватным и ненавязчивым, масса "прилипал" сместилась на вещевые рынки и продуктовые базары. Попав в поле бурной деятельности такого человека, мы выслушиваем массу комплементов и горячих похвал в адрес своей уникальной фигуры, безупречной внешности и утонченного вкуса. На нас силой натягивают различные, зачастую чудовищные вещи, а затем начинают стонать "как вам идет...", "божественно, великолепно...", "я уступлю вам полтинник, только за доставленное мне счастье увидеть подобную красоту...". С одной стороны, конечно приятно, с другой - вполне можно, купившись на грубую лесть и символические уступки, приобрести не только то, что не очень нужно, но и то, что не нужно совсем. И тем самым нанести себе и материальный и психологический ущерб. Рис. 16
ї 3. Те, кто за прилавком - с нами или против нас?
Так кто же все-таки стоит за прилавком? Кто тот человек, от которого во многом зависит и душевное равновесие, и количество оставшихся у нас наличных денег. Кто тот незнакомец, к которому мы обращаемся со своими просьбами и нуждами, кто может оказать нам необходимую помощь или, в худшем случае нанести вред.
Не лишним будет вспомнить то, что за прилавком, в офисе, в конторе находится точно такой же человек, как и мы, только в данный момент времени, в отличие от нас, он на работе и старается эту работу выполнить в меру своих возможностей. Не исключено, что через несколько часов, или дней мы поменяемся с ним местами, и тогда он сам придет к нам для того, чтобы что-нибудь купить, заказать, починить или вылечить.
Конечно, все мы, находясь по эту, то есть по покупательскую, сторону прилавка имеем больше прав и свобод, нас поддерживает всемирный лозунг торговли "Покупатель всегда прав", у нас в кармане деньги, которые мы можем обменять на товар или услугу, а как известно "кто платит деньги, тот и заказывает музыку".
Находясь по ту, другую сторону прилавка мы более уязвимы и зависимы так как находимся на работе и можем быть подвергнуты давлению как со стороны клиента так и со стороны своего работодателя. Однако это не мешает нам ощущать некоторое превосходство над покупателем, посетителем или просителем. Потому, что от нас зависит, получит ли он то, что ему действительно нужно или уйдет несолоно хлебавши.
Конечно, в данной ситуации, как и во множестве других, работает великий принцип "единства и борьбы противоположностей", а поскольку с гармоничным восприятием мира у нас еще с прошлого тысячелетия не все в порядке, мы больше склоняемся к варианту борьбы.
Те, кто стоит за прилавком, конечно за нас, и, особенно, за то количество денег, которое мы тратим. Ведь потраченные нами деньги - их зарплата, стабильность, престиж. Чем на большую сумму им удается нас "раскрутить", тем выше их доходы и, соответственно выше их качество жизни. Однако в их руках помочь нам сделать правильный выбор, найти именно то, что нужно, получить огромное и искреннее удовольствие от обладания какой-нибудь шикарной вещью, да еще и на гарантии. Представитель сферы обслуживания - это тот, кто может внести в нашу жизнь элемент праздника. Тот, кто владеет мастерством нас здорово постричь, отлично накормить, подобрать необходимую вещь, или выбрать, действительно классный, недорогой маршрут, и вызвать в наших сердцах чувство искренней благодарности.
Те, кто стоит за прилавком, конечно и против нас, потому, что они на работе. Их производственная обязанность продать весь товар, в том числе и неходовой, сбыть весь продукт, в том числе и залежавшийся, продать путевки на все маршруты, в том числе и на самые дорогие и бестолковые. И в этом плане они жалеть нас не будут. Если продавец видит, что "клиент" раскручивается на большую сумму - для продавца хорошо; если "клиент" приобретает не заметив испорченную вещь - тоже хорошо, может вернет, а может и нет; покупает "клиент" просроченный или низкокачественный продукт, так поди докажи, что он именно этим отравился. Поэтому сейчас, как никогда, приобрел актуальность социалистический лозунг: "Доверяй, но проверяй!".
Мы добавим ещё два (уж насколько они социалистические, решайте сами):
--
Покупатель и продавец будьте взаимно бдительны!
--
Действуй по правилам!
ї 4. Три правила взаимодействия с обслуживающим персоналом.
Так как же правильно вести себя с теми, кто стоит по другую от нас, потребителей, сторону прилавка. Обращаю ваше внимание на то, что данные рекомендации предназначены не для людей, страдающих шопоманией, и не для тех, у кого в кармане случайно завалялся лишний миллион-другой долларов. Эти правила предназначены для обычного рядового покупателя, для того, кто, как говорилось в одном замечательном фильме, живет "...на одну зарплату!". Соблюдение данной "инструкции по технике безопасности при взаимодействии с сотрудниками сферы обслуживания" дает нам возможность получать желаемое с минимальными затратами сил, энергии и средств, и, приобретя товар или услугу, не лезть на стену по поводу того, что время и деньги были потрачены зря.
Основное правило, которое необходимо усвоить рядовому потребителю звучит так - потребитель товаров и услуг должен очень четко представлять себе то, что ему действительно необходимо в данный момент. Главная денежная ловушка для нас, когда мы, обладая определенной суммой денег, идем "чего-нибудь посмотреть". Если на подобных "смотринах" мы попадаем в руки к "академику" или "профессионалу" - пропали наши будет приведено, тем активнее на нас будут надевать, застегивать, прикидывать, а, затем, сделав шаг назад всем базаром кричать "Вах!!!". В бутиках и туристических фирмах обычно используется другой метод - там нам предлагают что-нибудь, что явно нам не по карману, а затем, видя нашу неуверенность, с сожалением смотрят в глаза и сочувственно говорят "ну, конечно, это дороговато...". Эмоционально неустойчивые граждане сразу воспринимают подобную уловку как личное оскорбление и начинают лезть из кожи, чтобы продемонстрировать, что и они "не лыком шиты".
В итоге в активе мы имеем совершенно ненужные вещи, слишком дорогие туры, или прическу от моднейшего стилиста, глядя на которую в зеркало хочется повеситься, а в пассиве - долги и мучительное, как зуд, беспокойство.
Четкое представление о том, что конкретно мы хотим приобрести, убережет нас от последующего денежки! Опытный продавец, видя нашу неуверенность и колебания типа "брать, не брать", приложит все мыслимые усилия, чтобы убедить нас в том, что "вот это желтое в тарелке" просто жизненно необходимая для нас вещь. И чем больше мы будем сомневаться, колебаться, брать в руки и отдавать назад, тем горячее, убедительнее, эмоциональнее станут его речи, тем больше неоспоримых аргументов расстройства и огорчения. Лучше пятнадцать минут посидеть перед выходом из дома, с карандашом в руках и составить подробный список предполагаемых на сегодня трат, чем потом выкинуть не нужную или неподходящую вещь, или, того хуже из-за нее задолжать.
Главное, нам никогда не нужно стесняться и комплексовать. Для своего же спокойствия всегда необходимо требовать от того, кто оказывает услугу или продает товар, предоставления полной интересующей нас информации, определения сроков гарантии, детального расчета выплат по кредиту. Нам следует не ленится, брать и хранить чеки - гарантию того, что если дома вдруг наступает прозрение и понимание того, что мы погорячились, все купленное можно было бы обменять или вернуть.
Второе правило перекликается с первым - не следует брать денег больше, чем мы намереваемся сегодня потратить. Наш, постсоветский человек все-таки совсем не привык к шикарной жизни и испытывает внутреннее, генетическое отвращение делать долги. Сразу всплывает в памяти народная мудрость "берешь чужие и на время, а отдаешь свои и навсегда". Когда деньги естественным образом заканчиваются, то, подавляющее большинство из нас, пусть и с сожалением, но прекращает разнузданный шопинг и отправляется домой обедать.
Третье правило не является обязательным, но весьма желательно для исполнения. Если мы отправляемся в край дикой торговли - на вещевой рынок, нужно постараться пригласить с собой кого-нибудь из друзей или из членов семьи.
Во-первых, это даст возможность посоветоваться с действительно хорошо относящимся к нам, близким человеком, и он не позволит заморочить нам голову грубой лестью. Правда, не исключено, что при этом наше чувство собственного достоинства будет уязвлено перлами его неистощимого юмора, но, исключительно благодаря этой поддержке, мы не накупим всякой ненужной и неподходящей дряни! Во-вторых, вдвоем намного легче отбиваться от толпы восхищенно причитающих продавцов.
Если мы начнем регулярно использовать эти три простых правила в своей повседневной жизни, то и "волки будут сыты", то есть приобретаться будет только то, что нам действительно необходимо, и "овцы", то есть наши деньги, "будут целы". Итак, удачных нам покупок! Рис. 17
Глава 3 " Ой, Вань, гляди какие клоуны", или в настоящее из прошлого.
ї 1. Как мы прожили век прошедший.
ї 2. Смена собственника основных орудий и средств производства и строительство новых производственных отношений.
ї 3. Изменение роли, целей и задач трудовых коллективов в целом и каждого сотрудника в отдельности.
ї 4. Современные категории сотрудников.
ї 1. Как мы прожили век прошедший.
"Трудно жить народу на Руси святой!". Эти гениальные слова до боли точно отражают весь исторический путь российского народа. Трудно было всегда. И при татарах, и при царях, и особенно (по мнению неореволюционеров образца 1985 г.) при большевиках. Хотя с точки зрения "простого человека" нам и сейчас не лучше чем при татарах, но другой, более легкой жизни мы почти не знали, а к хорошему привыкать у нас как-то не принято.
Век прошедший особенно изобиловал социальными катаклизмами разного толка. То меньшевики возьмут власть, то большевики. В 1937 году прокатились по стране сталинские репрессии , 1941 году началась великая отечественная война. Миллионы лучших людей погибли в застенках и не вернулись с фронтов. Но силы страны были настолько велики, что несмотря ни на что началось восстановление и возрождение из руин. "От Москвы до самых до окраин, с южных гор до северных морей, человек проходит как хозяин необъятной родины своей", так в едином порыве пелось, так в едином порыве стоилось, осваивалось и возрождалось. К середине семидесятых годов мы были сильны и уважаемы. Нас боялись, нас ненавидели, с нами были вынуждены считаться. Есть очень странная русская пословица - "не надо выносить мусор из избы". Так и получилось. Много лет внешне наша "изба" была крепка, незыблема и обнесена огромным непроницаемым забором. Но, за десятилетия в ней накопилось столько всевозможного "мусора", что жить внутри по старому стало уже невозможно.
Непроницаемый забор был разломан, окна и двери посрывало с петель и началась "великая чистка", которая продолжается до сих пор. Рис. 18
Говоря языком социальных реалий, социализм погиб и на его месте начал формироваться новый государственный строй, новый порядок жизни, новый социальный уклад.
В начале процесса, как водится, власти и правительства менялись как в калейдоскопе. В последние годы начали наблюдаться робкие процессы стабилизации и вероятно лет через тридцать - сорок Россия снова займет на мировой арене место, принадлежащее ей по праву.
Оглядываясь на судьбу российского народа за последние сто лет, невольно приходишь к печальному выводу о том, что, несмотря на величие и масштаб тех задач которые страна перед собой ставила, нужды и проблемы каждого отдельного человека всегда отходили на второй план. Вполне понятно, что освоения целинных земель, построения заводов - гигантов и повороты русла рек - задачи грандиозные, архиважные, государственные. Но как-то всегда забывалось, что осваивают, строят и поворачивают все это обычные люди, обремененные своими "маленькими" делами и "мелкими" проблемами.
Очень любопытен тот факт, что пренебрежительное отношение к личному длительное время считалось считалось нормальным, правильным и даже социально обоснованным. Горячо любимые и с детства, наизусть цитируемые Илья Ильф и Евгений Петров, как певцы своей собственной эпохи придерживались именно этого взгляда - "Чем только не занимаются люди! Параллельно большому миру, в котором живут большие люди и большие вещи, существует маленький мир с маленькими людьми и вещами. В большом мире изобретен дизель-мотор, написаны "Мертвые души", построена Днепровская гидроэлектростанция и совершен перелет вокруг света. В маленьком мире изобретен кричащий пузырь "уйди-уйди", написана песенка "Кирпичики" и построены брюки фасона "полпред". В большом мире людьми двигает стремление облагодетельствовать человечество. Маленький мир далек от таких высоких материй. У его обитателей стремление одно - как-нибудь выжить, не испытывая чувство голода." ("Золотой теленок").
Вот так и жил простой советский гражданин. С одной стороны он являлся необходимой частью в огромной государственной машине. С другой стороны он был "маленьким человечком", проблемы которого казались так микроскопичны и ничтожны, что могли решаться только косвенно, по касательной, без отвлечения от действительно грандиозных дел.
Весь последний век мы проживали в обществе, которое не считало для себя основной задачей гармонизировать взаимоотношений и улучшать качество жизни каждого своего члена. И начало новой жизни застало нас врасплох. Оказалось, что мы готовы ко всему - к обороне и к войне, к строительству и к стахановскому труду, но абсолютно не подготовлены к возникшим новым социальным отношениям. . А поскольку они все - таки возникли и стали реальностью, от которой нельзя отстраниться каждый из нас встал перед дилеммой - выжить и сохранить себя как человека в новых общественных условиях, или попросту погибнуть как личность "под колесами" глобальных перемен. К своему великому сожалению и даже ужасу постсоветский народ понял, что социалистическая система ценностей разрушена, а никаких других моральных устоев у него нет. А общество без свода нравственных канонов, запретов и ограничений - это, не человеческое общество как таковое, а внешне и внутренне агрессивное сборище низко интеллектуальных особей обоего пола.
И вот так, без подготовки, без помощи извне, без внутренних, поддерживающих человека, даже в самых тяжелых испытания нравственных устоев, советский народ был вынужден принудительно войти в новою эпоху - эпоху строительства капиталистических отношений. Рис. 19
ї 2. Смена собственника основных орудий и средств производства и строительство новых производственных отношений.
Так вот, пока мы ахали, разводили руками, хлопали себя по лбу и печально пересчитывали оставшиеся после девальвации, деноминации и прочих насилий над нашими деньги, в стране появилась частная собственность, то есть то, что раньше принадлежало никому и всем, оказалось сосредоточенно в руках немногочисленных, но вполне реальных хозяев.
Раньше, при понятном и доступном нам социализме все средства и орудия производства принадлежали одному собственнику - государству. И мы все, как один человек были конституционно обязаны на этого собственника работать, отдавая ему все свои знания и умения и воплощая в жизнь социалистический принцип - "от каждого по способностям, каждому по труду". Помните, как законодательно каралось тунеядство, какие титанические усилия государственная машина прикладывала к тому, чтобы народ жил практически в единых социальных условиях? Если дачный участок, то не более пяти соток, если дачка, то высотой в один этаж. Если машина - то "полученный" по спискам и очереди отечественный шедевр автомобилестроения. И отношение к людям, владеющим по нынешним меркам весьма незначительной собственностью было, мягко говоря, немного негативное:
Он мене не друг и не родственник,
Он мене заклятый враг,
Очкастый частный собственник,
В зеленых, серых, белых "Жигулях"
В.Высоцкий
Конечно, существовала элита - партийная, научная, творческая, люди, которые жили не так как все, а намного лучше, но в целом общество было весьма и весьма однородно.
В настоящее время, в результате прошедших в стране перемен вырос и окреп частный капитал, появились частные фирмы и компании. У всего, а вернее говоря, почти у всего появился хозяин - вполне конкретный человек, или группа людей. И этот так называемый "хозяин" начал строить свои отношения с работающими на него людьми на совершенно новых, глубоко чуждых социализму отношениях.
Вспомните, как привольно работалось людям при социализме. Классической иллюстрацией тогдашнего рабочего дня может служить отрывок из фильма "Служебный роман", когда пришедшие на работу сотрудники не бросались с маниакально перекошенными лицами немедленно выполнять свои трудовые обязанности, а вдумчиво завтракали, накладывали макияж и беседовали по телефону на отвлеченные темы. Повешенный на спинку стула пиджак символизировал наличие какого-нибудь Петрова на работе, в то время как сам обладатель этой части туалета мог спокойно решать свои личные дела на другом конце города. Тысячи нерадивых и попросту неумелых сотрудников комфортно отсиживали свои рабочие часы от звонка и до звонка, полностью получая положенную заработную плату. Миллионы советских служащих регулярно опаздывали к началу рабочего дня. Лишь на военных предприятиях, снабженных специальными проходными, рабочий день начинался относительно вовремя.
А телефонные разговоры! Они велись часами, причем в рабочее время, с казенных телефонов обзванивались родственники и знакомые, друзья и враги, а некоторые, особенно ушлые сотрудники умудрялись позвонить мамочке в Керчь.
А как народ "нес"! Даже была определенная категория граждан, обозначенная как "несуны". Эта сторона жизни советского человека забавно отражалась в творчестве и в народном - "На работе не гость, унеси хоть гвоздь", и даже в детской литературе - "Папа мне принес с работы настоящую пилу!". Все замечательно! Но почему с работы, а не из магазина, например? Вообще "выносили" кто что мог. И делали это по двум причинам. Первая причина - это полное отсутствие необходимых и даже элементарных товаров в свободной продаже. То, что сейчас свободно находится на прилавках и даже навязывается обывателю с помощью различного вида рекламы, тогда, в доперестроечные времена, просто невозможно было "достать". Вот люди и выкручивались, как могли. Если работаешь на холодильном предприятии - на даче забор из дверок холодильников, если в больнице - дом забит ватой, шприцами и медикаментами, если в колбасном цеху - в кармане всегда звенит дополнительная копейка за проданную "из-под полы" колбасу. Особенно привилегированным классом считались работники сферы торговли. У этих небожителей "все было" и они многое могли "достать". Знакомство с подобными людьми всегда считалось статусным, и весьма полезным. Рис. 20
Вторая причина в том, что все, что было на работе, принадлежало как бы неизвестно кому. Государству. Недаром народная песенная мудрость того времени говорила - "Все вокруг колхозное, все вокруг мое". Канцелярские принадлежности выдавались в неограниченном количестве - "бери - не хочу!", спирт тек рекой, с предприятий (иногда даже военных) необходимые в быту вещи, такие как уголок, нержавейка, металл вывозились машинами, просто нужно было уметь договориться с "кем надо" и грамотно "дать на лапу". Свет на производствах горел круглосуточно, вода лилась годами из незакрытых кранов и в сорванных туалетных бачках. Никому в голову не приходило, что запрещать телефонные разговоры следует потому , что они стоят денег, а не во имя повышения дисциплины труда.
Конечно, подобный разгул бесхозяйственности и всеобщего попустительства был далеко не всегда. В начале строительства коммунизма и партия и карательные органы пристально следили за тем, чтобы ни одна копейка, ни один колосок из тех, что принадлежали государству, не был разворован. Воровство каралось немедленно и жестоко и до войны, и во время войны и в период восстановления народного хозяйства из послевоенных руин. Но, в последние десятилетия, когда в обществе постепенно развился тягучий застой, контроль за гражданами, со стороны государства ослабел, как следствие упала дисциплина труда, его производительность, и возникли все вышеописанные перегибы. Люди стали своеобразными рабами системы. Государство вдалбливало, что учит и лечит фактически бесплатно. Взамен требовалось всего-то, чтобы жизнь каждого советского человека безраздельно принадлежала только любимому "социалистическому отечеству". Сейчас-то и младенец знает, что это просто вранье, и при том вполне незатейливое: за все платила единственная производительная сила страны - советский народ.
Почему у нас не было безработицы? Не потому, что каждый хотел или мог работать. А потому, что труд был конституционной обязанностью любого человека. Не работаешь - значит не отдаешь свой долг государству, значит тунеядец, значит "хочешь странного". Инакомыслие, в отличие от халтуры и безалаберности каралось сразу и жестко. Достаточно было заявить, что тебе не хочется работать как все, вступать в комсомол как все, ехать на картошку в колхоз как все, как общество немедленно обращало на тебя свое пристальное внимание. И репрессивные меры - от убеждающих до карательных, - следовали немедленно. Производственные отношения между человеком и государством включали в себя не только использование граждан по основному профессиональному профилю. Весна-осень, критическое время, когда все: музыканты, аспиранты, студенты, врачи, учителя, солдаты и дети в полном соответствии с известным романом Н.Г. Чернышевского, но в обязательном порядке, отправлялись в колхозы на сбор урожая. Институты целыми лабораториями проводили рабочие часы не за микроскопами и синхрофазотронами, а в овощехранилищах, сортируя и пакуя гниющий продукт. Целые заводы в полном составе выходили на бесплатные субботники и воскресники, убирая закрепленные за предприятием территории. Словом, жизнь каждого человека была под крепким контролем. Вне зависимости от того, хотел человек этого или нет.
С тех пор, как в стране появился частный собственник на орудия и средства производства, конкретный хозяин, подобные отношения стали абсолютно невозможны. Собственник - это тот, кто платит за все: за электроэнергию, за воду, за телефонную связь, за наемный труд и аренду помещения, если таковая имеется. И вполне понятно, что такой человек, или группа лиц, учитывают все свои расходы до мелочей, до последней копеечки, чтобы, потратив как можно меньше, получить от своей собственности максимально возможную прибыль.
Вполне понятно, что настоящий хозяин, не станет держать на работе человека, который часто, без уважительных причин (и даже с уважительными), покидает свое рабочее место. Никто не станет оплачивать труд низко квалифицированного или бездарного работника, даже если тот не будет нарушать трудовую дисциплину. Никто не позволит своим сотрудникам опаздывать на полчаса, до одурения разговаривать по телефону или откровенно воровать. На смену социалистической "халяве" пришла строгая трудовая дисциплина, жесткий отбор по уровню профессиональной пригодности и неусыпная хозяйская бдительность со стороны владельцев собственности. Но с другой стороны, никто не имеет права загонять сотрудников на месяц в колхоз на уборку урожая, заставлять бесплатно убирать территорию, то есть проводить свое свободное выходное время на свежем воздухе и с метлой в руках. Конечно, подобные пережитки в отношениях между сотрудником и работодателем "еще имеют место быть", но не в таких глобальных масштабах как раньше.
ї 3. Изменение роли, целей и задач трудовых коллективов вцелом и каждого сотрудника в отдельности.
Ушли в небытие те времена, когда производственный коллектив был для человека не только и не столько местом зарабатывания денег, но и родным домом, второй семьей. Работа являлась центром личностного общения сотрудников. Гражданин был полностью прозрачен для коллектива. Вся его жизнь была как на ладони. Рабочий коллектив мог не только критиковать качество труда своего сотрудника и указывать ему на нарушения трудовой дисциплины, но и диктовать фасон приемлемой одежды, вид прически, цвет волос. Да что там цвет волос! Развестись спокойно было нельзя. Разгневанная половина вполне могла написать жалобы в завком, партком, товарищеский суд и все вышеперечисленные организации начинали с истинным упоением "прорабатывать" несчастного за покусительство на "святые узы брака".
Если же сотрудник был вполне лоялен, управляем и не упрям, то по отношению к нему действовала целая система поощрений - выносились многочисленные благодарности, выдавались грамоты за ударный труд и к очередному -летию Октября. Людей премировали тринадцатыми зарплатами, бесплатными путевками и пайками, награждали трудовыми орденами и медалями. Фотографии передовиков производства украшали доски почета. Целые коллективы за самоотверженный труд получали переходящие и не переходящие красные знамена, отмечались государственными премиями и наградами.
Строптивых же и идущих не в ногу товарищей порицали, судили товарищескими судами, прорабатывали на общих и партийных собраниях. Людей, как правило, не выгоняли с работы. На них оказывалось сильнейшее моральное воздействие, через выговоры, пропесочивание в стенгазетах, исключение из партии. Каждый неверный шаг предавался огласке и общественному порицанию. Подобные мероприятия могли здорово испортить человеку не только нервную систему, но и жизнь вообще.
В наше время, когда общественный строй еще до конца не определен, роль трудового коллектива существенно поменялась. Человек устраивается на работу с несколько иными целями и задачами. Отношения между сотрудником и коллективом изменились коренным образом. Никто не имеет права вмешиваться в личную, внерабочую жизнь гражданина, никто, кроме Закона, не в праве указывать ему на его особенности и недостатки, не касающиеся непосредственно производственных отношений. Вообще само понятие трудового коллектива, претерпело огромные изменения. Если раньше коллектив представлял собой огромную массу разнообразных винтиков, работающих по единым правилам и стандартам, то теперь - это совокупность не похожих друг на друга, не объединенных между собой деталей.
В нынешнее время образовалось два типа предприятий, различающихся между собой принципами взаимоотношений между работодателями и наемной рабочей силой.
В предприятиях первого типа, владельцами которого являются люди образованные, грамотные и желающие получать от своей собственности реальную и неслучайную прибыль, каждый сотрудник чувствует неусыпную заботу руководства о себе лично. В подобных фирмах профессиональный работник ценится, и труд его оплачивается по достоинству, он чувствует свою значимость и важность. Руководство прикладывает значительные усилия, для того, чтобы создать достаточно гармоничную модель производственных отношений между собственниками и трудящимися массами. В таких учреждениях не бывает текучки кадров, туда достаточно трудно попасть на работу, а сотрудники обеими руками держатся за свое рабочее место, прекрасно понимая, что в наше смутное время и с плохими рабочими местами трудно, а найти хорошее - большая удача. В принципе можно сказать, что собственники предприятий первого типа внедрили в практику все лучшие достижения социализма - заботу о трудящемся, создание для него комфортного психологического фона, и привнесли новые рыночные параметры - достойную оплату труда, и невмешательство коллектива в личную жизнь сотрудника без его на то разрешения.
К сожалению, в настоящее время, существует огромное количество предприятий второго типа, собственники которых придерживаются принципа: "Не нравится? - Пошел вон! На твое место десять человек придут". Обычно, там где "хозяин" считает, что тратить средства и время для создания гармоничной психологической обстановки в рабочем коллективе не необходимо, - картина мрачная. Текучка кадров, постоянные скандалы и склоки между сотрудниками по горизонтали и по вертикали, тщательное скрываемое воровство. Каждый отдельный сотрудник на подобных предприятиях, конечно демонстрирует рабочее рвение, особенно в присутствии начальства, но в целом, коллектива как такового нет, люди не объединены между собой общими целями и идеями, поэтому качество труда в целом заведомо низкое. Между трудящимся и работодателем существует огромная психологическая пропасть, каждый сотрудник думает про себя, что не намерен надрываться и лезть из кожи вон, чтобы "хозяин" получил сверхприбыль и в очередной раз с комфортом съездил на Канары.
Чувствуя подобный настрой и видя низкие результаты труда, частники берут свое, так сказать числом, а не умением. Люди работают по правилам, попирающим все нормы трудового законодательства Российской федерации, из них стараются, как можно больше выжать за минимальную зарплату, увеличивая до бесконечности рабочий день, сокращая положенное количество выходных, накладывая огромные штрафные санкции за минимальные ошибки и нарушения. Понятно, что никакой уважающий себя, профессионал в подобных "потогонных" условиях работать не будет, поэтому зачастую здесь трудятся только мало квалифицированные кадры, или временные люди, которым в данный момент просто деваться некуда. В результате такие предприятия достаточно часто терпят финансовый крах, люди оказываются на улице и начинают новые поиски хоть сколько-нибудь приемлемой работы.
ї 4. Современные категории сотрудников.
Для начала следует определиться с вопросом, что именно для современного человека есть работа.
Работа - это место, где человек в течение оговоренного времени, затрачивая оговоренные усилия, применяя необходимые навыки и умения, производит те или иные действия, за которые получает строго оговоренную оплату.
Конечно, сотрудники делятся на несколько категорий.
Во-первых, это лица, которые нанимаются по объявлениям, на конкурсной основе, после изматывающих бесед с многочисленными психологами и, как это обычно практикуют, с испытательным сроком, во время которого претенденту или платят меньшую зарплату, или вообще ничего не платят. Причем, продолжительность испытательного срока устанавливается работодателем, и расставание с неустроившим соискателем происходит неожиданно, стремительно и без объяснения причин. Широко распространено "пиратское" использование труда, чаще низко квалифицированного. При таком раскладе гражданина желающего устроиться на работу берут с испытательным сроком, не заключая контракт, не оформляя трудовую книжку и, соответственно, не перечисляя за него налоги, максимально его эксплуатируют, а затем, когда оговоренные месяц-два подходят к концу, человека просто выкидывают на улицу. Причем, мотивации могут быть самые разнообразные, вплоть до отсутствия оных. И в результате гражданин, верой и правдой, с понятным энтузиазмом, отработав предложенное время не только не получит желаемого рабочего места, но и не имеет никакого юридического права судиться с работодателем. Эти безобразия очень выгодны недобросовестным работодателям, так как они здорово экономят на зарплате и уклоняются от налогооблажения. Такое отношение очень больно бьет по каждому отдельному человеку, так как он теряет время, получает совсем смешные деньги и опять в результате остается у разбитого корыта. Рис. 21
Особенно страдают молодые, неустоявшиеся люди, которые только начинают свою трудовую деятельность. Вылетев раз, два или три подобным образом с разных работ, молодой человек утрачивает веру в свои силы и надежду на то, что он сможет нормально и достойно устроиться в этой жизни, не нарушая закон и не попирая правил общежития общества в целом.
Нужно особенно подчеркнуть, что устроиться на работу даже по объявлению о найме, довольно трудная задача. Обычно работодатель хочет о человека всего - и законченного высшего образования (студенты с их сессиями никому не нужны), и опыта работы, и высокой квалификации и подходящего молодого возраста. Со своей стороны работодатель обещает предполагаемому сотруднику многое - большую, просто очень замечательную! зарплату, эксклюзивные условия труда и всякие блага. При ближайшем рассмотрении ситуации зачастую случается так, что зарплата оказывается в разы меньше обещанной, регулярность ее оставляет желать лучшего, эксклюзивные условия труда представляют собой десяти, а то и одиннадцати часовой рабочий день, а земные блага заменяются весьма скромными и мизерными по объему обедами из соседней пиццерии. Однако, время сейчас такое, что человек, для того, чтобы не пропасть с голоду и прокормить семью, вынужден браться почти за каждую, даже попирающую его права работу, что естественно образует огромный полигон деятельности для недобросовестных работодателей разного рода.
Могут ли сотрудники из этой категории лиц рассчитывать на повышение по службе? К сожалению, ответ чаще всего отрицательный. Если работодатель заявляет, что он хочет нанять, предположим, мерчандайзера, то он имеет в виду только это рабочее место. Даже если вы, предположим, за пять лет беспорочной работы закончите профильный институт и множество дополнительных курсов, вырасти вы сможете максимум на одну ступень и то, при очень благоприятном стечении обстоятельств. Следует учесть и тот факт, что работая полный, а иногда и с избытком, рабочий день, и всю рабочую неделю, у вас будет оставаться слишком мало времени на дополнительное обучение и самосовершенствование, а, кроме того, оплачивать ваши сессии и учебные отпуска никто никогда не будет.
В результате возникает парадоксальная и очень пагубная ситуация, замкнутый круг для огромного количества учащейся молодежи, когда студента из-за его занятости в ВУЗе на работу принимать отказываются, а после окончания он никому не нужен, так как у него нет стажа работы. Вот и приходится молодым людям идти не на ту работу, к которой они подготовлены, а хвататься за что попало, или перебиваться случайными заработками, постепенно теряя весь приобретенный за годы обучения багаж специальных знаний. В результате, процесс подготовки новых кадров из "сырого" материала остался только в "юрисдикции" бюджетных предприятий. Частники хотят всего и сразу.
Ко второй категории относятся сотрудники, которых администрация приглашает на работу, как высококлассных специалистов и профессионалов. Их разыскивают, уговаривают, переманивают и соблазняют. Этих сотрудников обычно приглашают на определенно высокие должности и оклады, и их карьерный рост чаще зависит от их трудолюбия, и желания, чем от удачного стечения обстоятельств. Такие люди - это залог успешного развития частного бизнеса, так как, только человек, обладающий незаурядными способностями, эксклюзивными знаниями, и, что немало важно, успевший и сумевший зарекомендовать себя, за счет своего ума и профессиональных навыков может принести фирме высокие дивиденды. Кстати, ради справедливости следует заметить, что как только данный специалист истощается или меняется профиль предприятия, он немедленно, хотя и более вежливо, чем сотрудник первой категории оказывается выставлен на улицу. За прежние заслуги никто никого держать на рабочем месте не будет. Хорошо, если спасибо скажут. Рис. 22
Третья категория сотрудников - это владельцы предприятия, люди состоящие в различных степенях родства с ними, их знакомые или знакомые их знакомых. В настоящее время частный бизнес бывает бизнесом семейным; бизнесом, построенным на дружеских, паритетных началах; и бизнесом акционерным, когда разные, посторонние друг другу люди владеют разными по величине частями данного предприятия или фирмы. Рис. 23
В условиях семейного бизнеса имеется явная и вполне объяснимая тенденция брать на руководящие посты родственников. Конечно, с любых точек зрения это вполне логично. Кому можно доверять, как не своим близким, на кого можно без опаски возложить бремя ответственности, как не на своего родственника. Вполне понятно, что у подобного ведения дел есть множество отрицательных сторон. Ни один член семьи не признает другого виноватым, или просчитавшимся. Все шишки будут валиться на нанятую рабочую силу, и в результате этого внутрисемейного выгораживания на предприятии создается два непримиримых полюса - "семья" с одной стороны, и все остальные с другой. За одну и ту же работу "член семьи" и человек не имеющий счастья быть оным, будут получать впечатляюще разное вознаграждение, что, естественно вызывает раздражение и ропот среди сотрудников. А продвинуться в такой фирме, можно только войдя в состав владеющей бизнесом семьи, обычно в результате удачного брака, (значительно реже усыновления).
Бизнес, построенный на дружеских отношениях - это, как правило, хорошее, энергичное, весьма прибыльное начало и, одинаково печальный конец. Человеческая природа такова, что даже самые лучшие друзья - люди, которые провели младенчество лепя куличики в одной песочнице, из-за денег становятся заклятыми, непримиримыми врагами, причем врагами исключительно опасными, потому, что с босоногого детства знают слабые стороны и скрытые страхи друг друга. Когда между бывшими друзьями наступает раскол, на предприятии обычно создаются два лагеря, так как каждый пытается вербовать себе максимальное количество сторонников. Качество работы резко падает и как результат - междоусобная война ведет за собой полный развал дела. А все так хорошо начиналось!
Самая оптимальная модель - акционерное общество любого типа, так как его владельцы не связанны между собой ни семейными, ни дружескими узами. Однако на все ключевые посты все равно ставятся близкие, или хорошо знакомые, а значит контролируемые владельцами люди. Это делается для избежания материальных потерь и финансовых проблем и, зачастую, вполне себя оправдывает. Хорошо то, что развал подобных фирм, а значит и неизбежная потеря рабочих мест простыми людьми, практически не зависит от личных, эмоциональных и внутренних трений между владельцами. Здесь акционеры стремятся к сохранению собственности любой ценой, а не к уничтожению ее "назло этой сволочи Петрову".
Таким образом, человек, попавший работать в фирму на рядовую должность должен отдавать себе полный отчет в том, что времена вертикального карьерного продвижения безвозвратно прошли и всем нужно учиться довольствоваться малым. В наше время синицы в руках полностью вытеснили стремительно летающих в стратосфере журавлей.
Глава 4. " Там у соседа мясо в щах, на пол деревни хруст в хрящах...", или почему зарубежные психологические модели отношений плохо вписываются в российскую действительность.
ї 1. Не в Дейле дело.
ї 2. Выживание по российски.
ї 3. Инструкции и врожденное отвращение к ним.
ї 4. Почему у нас не приживаются поощрения и наказания по американским стандартам.
ї 1. Не в Дейле дело.
"Ах, Америка, чудо-страна, в ней гуляют и пьют без закуски!" - так решили мы в начале перестройки и интенсивно начали пытаться "соответствовать". Во время холодной войны и железного занавеса хорошо поставленная анти пропаганда приложила все усилия к тому, чтобы научить нас всем сердцем любить американские "запретные плоды". В результате, когда преграды были уничтожены, мы всем обществом, широко распахнув глаза и души, бросились впитывать в себя все то, что произвела Америка за последние сто лет. Причем не только и не столько в материальном плане, интенсивно потребляя ранее недоступные для нас всевозможные блага цивилизации, но и в интеллектуальном, социально- образующем отношении. Тогда, в начале восьмидесятых, нам казалось, что мы узрели земной рай, с его свободами, с его чудо - отношениями, с его единственной и самой верной моделью существования мирового устройства. Мы начали сначала примерять, а затем силой натягивать на наши разнокалиберные российские головы стандартные американские колпаки и, к своему разочарованию, лет примерно через пятнадцать - двадцать стали отчетливо понимать, что этот головной убор нам не по размеру. Странно, неловко, негармонично и даже противоестественно стала выглядеть наша "посконная и домотканая" Российская действительность, завернутая в искусственные материалы западного производства. Рис. 24
Вообще, насильственная "западизации" общества у нас, к сожалению, в крови. Издревле, мы традиционно "пробиваем окна" в стене (вместо того, чтобы цивилизованно и спокойно сделать нормальную дверь), вводим в статус государственной важности принудительные парикмахерские услуги, занимаемся интенсивным, неадаптированным копированием чужих моделей на просторах собственного, никем не мереного пространства. Результаты, как показывает история, обычно или плачевные, или комические. Но мы - народ, устремленный в будущее, и не имеем привычки оглядываться на свои исторические ошибки и уроки. Мы мчимся вперед со скоростью взбесившегося паровоза, внедряем, проталкиваем, впихиваем, копируем, "боремся за...", а затем, очередной раз напоровшись на вполне предсказуемые последствия, удовлетворенно вздыхаем - "Ну, и это нам не подходит!".
Сначала, для разбега, соблазнившись сомнительной идеей о том, что с помощью раз и навсегда освоенных шаблонов поведения можно добить максимальной социальной адаптации личности, мы начали повсеместную, с размахом проводимую, "Карнегизацию" общества. Но, несмотря на проштудированные книги и прослушанные лекции о том, как можно просто и не напрягаясь "...завоевывать друзей и оказывать влияние на людей", "Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично", "Как перестать беспокоиться и начать жить", наша жизнь и внутри социальные отношения ничуть не изменились. Люди, получившие в советские времена лучшее в мире (без кавычек!) образование, просто не смогли ассимилировать в своих душах, воспитанных на лучших образцах классической русской и зарубежной литературы, шаблонный и зачастую примитивный стиль общения. В нашем обществе, основанном не на рациональности, официальности и конкретности, а на эмоциональной вовлеченности и зачастую даже жалости (именно на жалости, а не на сострадании!), просто не находят себе применения такие выпуклые, прозрачные и в принципе достаточно примитивные правила, как "Шесть правил, соблюдение которых позволяет понравиться людям". Или, предположим, "Двенадцать правил, соблюдение которых позволяет склонить людей к вашей точке зрения".
Вообще, внутри социальное взаимодействие по Карнеги - вещь очень полезная в плане обуздания собственных агрессивных, и прямолинейных реакций, при общении с другими членами общества. Это с одной стороны очень хорошо, потому, что работа над собой, или хотя бы попытка работы над собой вреда никому еще не приносила.
С другой стороны - в этом нехитром своде правил предлагается достаточно примитивная, а зачастую и грубая модель взаимных социальных манипуляций, направленная на то, чтобы силой (пусть не мышц, а психологических навыков), развернуть мир в нужном тебе направлении. Вообще, в Америке, в социуме, состоящем из абсолютно чуждых друг другу людей, в плане культур, и в плане национальных и религиозных аспектов мировосприятия, такая система взаимоотношений вполне может работать и, как показывает многолетняя практика, работает. У нас же, в обществе, длительное время закрытом, изолированном от остального мира, построенном на основах "равенства и братства", пусть и извращенных во время внедрения, но все-таки декларированных как общенародная политика, подобная схема взаимных манипуляции работает или плохо, или очень плохо.
"По Каргнеги" энергичный, подтянутый, покладистый и очень общительный человеке вызывает глубокое, внутреннее, подсознательное отторжение своей искусственностью и неискренностью. И не потому, что он плох, а потому, что грубо инороден. Мы - люди десятилетиями жившие в состоянии социальной лжи, возведенной в норму общения, в личностных, близких контактах чувствуем ее нутром, "звериным чутьем". На уровне общественных отношений мы очень ловко научились вести себя "как надо", не высовываться, не лезть на рожон, не привлекать к себе излишнего внимания нестандартностью, оригинальностью или "вольностью" поведения. На самом деле, каждый из нас наученный многими годами принудительной "социальной мимикрии" в межличностных отношениях привык разговаривать намеками, читать между строк и понимать друг друга не на уровне слов, а на уровне эмоционального, внутреннего ощущения типа плохой - хороший, нравится - не нравится, врет - не врет. Поэтому начитавшийся и поднаторевший в плане "оптимального социального общения по-американски" человек ощущается нами как муляж из папье-маше в корзинке с настоящими, насыщенными исконными российскими ароматами фруктами.
Ко всем нашим неприятностям, на данном витке исторического развития "копировальная" мания захватила и наиболее тонкую, ранимую и нездоровую сторону внутрисоциального бытия - отношения между работниками и работодателями. Если раньше, при приеме на работу претендент кроме всего прочего должен был пройти понятное, родное, дающее возможность максимально раскрыть свои лучшие стороны личности собеседование, то теперь кандидат становится заложником сухой и безличной системы тестирования. В наше время только ленивый работодатель не подвергает соискателей жестокому тест-контролю. Причем, согласно трудовому кодексу, результаты психологических тестирований не включены в число сведений, которые претендент должен предоставлять работодателю. Но, несмотря на это, повсеместно используется огромное количество неадаптированных, или мало адаптированных тестов, которые просто загоняют соискателя в эмоциональный тупик своей непонятностью и неоднозначностью толкования. Дурно переведенные, отражающие реалии "чужой" социальной действительности тесты не только не помогают человеку раскрыть свой внутренний потенциал, но и напротив, вынуждают его давать неискренние, а потому заведомо ошибочные ответы. Покопайтесь хотя бы в Интернете, и вы узнаете, что профессиональные психологи хорошо понимают, что при самых благоприятных условиях результативность тестирования не превышает пятидесяти процентов, в целом - подбрасывание монеты дает примерно такой же, а гадание на кофейной гуще - куда более точный результат. Но никуда не деться, сейчас это модно, и отказаться по закону, конечно можно, но это заранее настроит работодателя против вас. Исключение составляют профессиональные тесты, которые конкретно выявляют профессиональную подготовленность соискателя к тому или иному роду деятельности. Здесь человек дает понятные ему ответы на понятные для него вопросы, и вероятность попасть впросак из-за психологического зажима значительно снижается. Хотя, иногда вопросы и задания, представленные в тесте, с точки зрения квалифицированного специалиста могут иметь несколько толкований или толкование, отличное от предложенного создателями вопросника, и тогда, ответ будет заведомо неверным. В результате фирма потеряет потенциально хорошего работника, а человек в следующий раз будет предвзято и агрессивно относиться к предлагаемому ему тестированию в любом виде. Рис. 25.
Таким образом, насильственное внедрение зарубежных моделей в наши социальные отношения, как впрочем, и все, что насаждается, внедряется и перегибается "через колено", принесли, и еще будут приносить нашему человеку огромное количество вреда и отрицательных эмоции. Поэтому, следует разобраться, как же нам правильнее, мудрее и гармоничнее поступать, чтобы свести к минимуму вред, оказываемый недружелюбной окружающей социальной средой.
ї 2. Выживание по-российски.
Самое главное правило, которому должен следовать всякий разумный человек, волею судеб проживающий на постсоветском пространстве - это то, что теперь за себя и свою жизнь отвечает только он, и никто больше. Мы, страна "невиданных свобод", наконец добились этой сомнительной привилегии и живем в обществе, где никто ни за кого не отвечает и, в принципе не обязан. Конечно, что-то там декларируется, выпускаются какие-то законы, существуют какие-то, прости Господи, "ответственные лица", но все это настолько далеко и не работает, что мысли об этом можно просто опустить. Жизнь теперь протекает по предсказанному поэтом правилу (хотя, судя по всему Владимир Семенович не совсем это имел в виду):
Это значит не делай как я,
Это значит не надо за мной.
Колея это только моя
Выбирайся своей колеей.
В. Высоцкий.
"Выбираться своей колеей" человек может лишь в том случае, если он отчетливо понимает, почему он это делает, зачем и, самое главное, как. Ну, с вопросом, почему и зачем это делать мы к началу нового тысячелетия вроде - бы разобрались. Почему - потому, что так изменилась окружающая социальная среда, зачем - для того, чтобы выжить в этой изменившейся социальной среде. Осталось разобраться с малым - как это делать!
У любого из нас есть как минимум два пути, которые, в конце концов, приведут нас, если не к полной социальной адаптации в существующем сложном и недоброжелательном мире, то хотя бы к возможности существовать в нем без особых психологических затрат и нравственных страданий. Рис. 26
Первый путь так сказать "технический". Он включает в себя ряд простых психологических и энергетических упражнений, которые дают возможность хотя бы частично абстрагироваться от психотравмирующих реалий, оградить свой внутренний мир от разрушающего воздействия негативной социальной среды, и смотреть в будущее, если не с оптимизмом, то хотя бы без страха.
Для того чтобы выжить в выпавшее на нашу долю время, следует расслабиться, глубоко вдохнуть, резко выдохнуть и... напрочь забыть. Забыть все, что было раньше, что окружало нас как плотный кокон, что делало нашу жизнь пусть и зависимой, но понятной, предсказуемой и защищенной. Отпустить в прошлое чувство личной значимости и вовлеченности. Проститься с ложным, но до боли родным ощущением того, что "человек шагает как хозяин, необъятной родины своей".
Проститься, отпустить, забыть, вдохнуть, резко выдохнуть и начать сначала. С истока, с нуля, с понимания того, что страна, в которой мы имеем счастье жить, превратилась вдруг, как в сказке, по мановению волшебной палочки очень не доброго волшебника, из страны "развитого социализма" в государство с "волчьими капиталистическими законами". А поскольку, согласно народной пословице - "с волками жить - по волчьи выть", мы, чтобы выжить без особого ущерба для своей психики, должны разучить несколько новых "голосовых рулад".
Итак, все прощаем, отпускаем, забываем и "воем" в стиле новых российских реалий. Другими словами, нужно попытаться прекратить деструктивный, разрушающий внутренний диалог о том, как раньше все было хорошо, а теперь плохо. Каждый раз, когда на вас накатывает привычная тоска и чувство безысходности и обреченности нужно сознательно! запрещать себе подобные отрицательные медитации. Мозг такой же тренируемый орган, как мышцы или, например суставы. Если вы постоянно будете его "дрессировать", запрещать ему думать о плохом, а усилием воли начнете переключать на какую-нибудь деятельность или другие, более позитивные мысли, то с течением времени, вы почувствуете, что вполне можете его контролировать. Просто, человечество почему-то решило, что мозг - это такая сложная и непостижимая штука, что широкие массы простых людей не в состоянии контролировать его деятельность. Это не так. Люди с крепкой, здоровой психикой и, сознаемся, ограниченным воображением, вполне успешно справляются с подобной задачей. Вспомните хотя - бы Скарлетт О'Хара из книги Маргарет Митчелл "Унесенные ветром". Когда у нее возникали неприятности, а те, кто читал книгу помнит, что бедная девушка прошла через такие тяжелые физические и нравственные страдания, которые нам и не снились, так вот, когда ее охватывали тяжелые мысли, порожденные жизненными испытаниями, она всегда говорила себе: "Не буду думать об этом сейчас, подумаю завтра". Тем самым она заставляла свой мозг прекращать бесплодную разрушающую деятельность и переключала его на решение конкретных, сиюминутных проблем. С одной стороны - это хорошее упражнение, так как если вы к нему привыкните, то перестанете постоянно терзать себя отрицательными и бесплодными внутренними диалогами и медитациями. С другой стороны - проблемы вами не решаются по тем или иным причинам, а "вытесняются", погружаются в глубь подсознания, и рано или поздно этот накопившийся пласт проблем и негативных эмоций может прорваться, в виде тяжелой депрессивной или истерической реакции. Поэтому, периодически нужно "спускать пары", встряхиваться. Методы могут быть любые - баня до умопомрачения, сборища с друзьями, дачные работы, поездка на природу или просто, родной российский мордобой (шутка!). Главное, расслабляться следует не очень часто, так как, если вы начнете делать это регулярно, то подобное мероприятие просто перестанет облегчать вам душу, станет рутинным, неинтересным и поэтому бесполезным с рассматриваемой точки зрения.
Кроме того, существует достаточно много энергетических упражнений, делая которые вы успешно сможете защищаться от вредных воздействий окружающей социальной среды.
Во-первых - методы "экранирования" любых видов. Что это значит? Вы мысленно создаете вокруг себя защитное поле, которое отражает все негативные посылы и удары извне, и поддерживаете это ощущение в течение целого дня. Обычно люди хорошо и легко используют, часто описываемый в литературе метод "скафандра". Утром, перед выходом из дома представьте себе, что вы одеваете на себя зеркальный, все отражающий скафандр и застегиваете его на молнию спереди, снизу вверх. Причем ваши ступни должны соприкасаться с землей, а макушка обязательно должна быть открыта. Целый день вы ездите в транспорте, сидите на работе, общаетесь с посторонними людьми и периодически думаете, что на вас одет отражающий скафандр. Вы даже можете мысленно наблюдать, как направленное на вас негативное, слово, воздействие, взгляд отражаются от его зеркальных стенок и уносятся в пространство, не достигая вас. Вечером, возвратясь домой обязательно снимите с себя защиту, расстегнув его за "молнию" обратным движением, сверху вниз, скомкайте воображаемый скафандр в руках, отбросьте его влево от себя и сожгите на мысленном огне. Все эти действия займут у вас не более тридцати секунд утром и минуты вечером, но зато в течение дня вы все время будете осознавать, что защищены от окружающей среды непроницаемым зеркальным энергетическим полем.
Во-вторых, к энергетическим защитам относятся, так называемые, защитные мудры. Мудра - это такое переплетение пальцев рук, которое дает вам возможность замкнуть на себя свои энергетические потоки и сделаться недосягаемым для агрессоров любых сортов. К самой простой и распространенной мудре защиты относится следующее положение пальцев. Указательный палец и мизинец вытянуты вперед, средний и безымянные прижаты к ладони и накрыты сверху большим пальцем. Ничего не напоминает? Да, определенные слои общества складывали таким образом пальцы, чтобы показать миру свою агрессивность и крутость. На самом деле - это древняя защитная мудра и выполняется она всегда симметрично, то есть двумя руками. Понятно, что трудно идти по городу подняв над головой руки в подобном жесте, но незаметно для чужих глаз этот жест вполне можно выполнять для своей энергетической защиты. Кроме того, находясь в обществе незнакомых или малознакомых людей, старайтесь держать ноги перекрещенными в голеностопных суставах, а руки, замкнутыми. Это поможет вам отсоединиться и замкнуть на себя свои энергетические потоки. Рис. 27
Все предложенные методы - безусловно "технические". Выполняя их, вы просто совершаете определенные защитные действия, которые почти всегда приносят быструю и реальную пользу.
Но существует и другой более сложный и длительный путь - путь нравственного самосовершенствования, который отличается от вышеописанного тем, что человек, в результате предпринятых им нравственных усилий, приподнимается на более высокую духовную ступень развития личности и становится просто недостижим для мелких и малозначительных "комариных укусов", со стороны окружающего мира.
К реалиям пути духовного самосовершенствования относится интенсивная внутренняя работа по осознанию себя в окружающем мире и окружающего мира в себе. Глубинное понимание того, что все, что нас окружает- это отражение наших внутренних, душевных процессов, понятие единства внешнего и внутреннего мира и осознание того, что "...все, что происходит с нами, происходит с нашего согласия, происходит для нас, происходит до тех пор, пока нас это устраивает..." (В. Богданович). Это путь религиозного, теософского или даже астропсихологического понимания и объяснения для себя реальностей нашей внешней и внутренней жизни, путь самосовершенствования, а не примитивной защиты. Это направление, конечно, дает исключительно качественную "защиту" личности от окружающей среды, поскольку, поднявшись на более высокую ступень самосознания человек перестает защищаться, а начинает гармонично встраиваться в окружающую среду. Но, разумеется, - это долгий, трудный, хотя и бесконечно интересный и увлекательный путь. Подумайте сами, используя только "технические" методы защиты, внутренне мы совсем не меняемся, и уровень обоюдной враждебности между нами и окружающей средой не становится меньше. Встав на путь духовного развития, мы меняем свое представление о внешнем мире, гармонизируем наши отношения с ним и становимся совсем другими, значительно более высокоразвитыми, нравственными личностями. Конечно, можно задаться вопросом, а стоит ли "валенки мочить", когда вокруг все тяжело и плохо, и большинство старается не жить, а выжить, но, как сказал очень хороший поэт и композитор Т. Шаов "Можно слушать Баха, даже плавая в дерьме". По большому счету - каждый сам находит свою дорогу. Можно только показать человеку различные пути, а направление всегда выбирает он сам.
И, все же, вернемся к "нашим баранам".
Какие же рекомендации можно дать людям, нанимающимся работать в частную фирму или на государственное производство, какие на этот счет существуют пока еще неписанные правила?
Правило первое - старайтесь максимально четко выполнять свои производственные обязанности. Устраиваясь работать на какое-либо частное предприятие, вы совершаете сделку со своим работодателем. С одной стороны вы продаете ваши умения, навыки, опыт работы, профессиональные качества. С другой стороны - частник все это покупает и вправе требовать от вас работы с полной отдачей.
Вполне понятно, что если вы начнете работать спустя рукава, позволяя себе халтурить, опаздывать, совершать профессиональные ошибки, ни один хозяин, находящийся в здравом уме, держать такого "золотого" работника не будет. Во-первых, вы сами не оправдаете его надежд и вложенных в вас денег, а во-вторых, вы своим примером вполне можете расхолодить трудовой и дисциплинарный пыл остального коллектива, - если вам можно, то почему же нельзя остальным? При таком раскладе, вероятность того, что вы скоро опять окажетесь на улице, очень велика.
Однако не следует забываться и перегибать палку в другую сторону. Если при социализме работа с "полной выкладкой" предполагала абсолютную самоотдачу, забвение собственных, личных интересов, трудовой стахановский порыв, то теперь никто этого от вас не ждет. Устраиваясь на работу, вы подписываете договор, соглашение, заключаете сделку, по которой никто не вправе требовать от вас трудового подвига во имя чужого процветания и благополучия. Вы обязуетесь давать, но не отдаваться, гореть, но не сгорать, работать, но не вкалывать до изнеможения. Более того, ваш неуместный стахановский порыв может быть превратно истолкован по вертикали и принят в штыки по горизонтали. Вертикаль, то есть владельцы, в зависимости от их степени заинтересованности в вас лично, могут принять одно выгодное, или два абсолютно невыгодных для вас решения. Первое - решить, что вы слишком хороши для занимаемой должности, предложить вам повышение и ощутимо увеличить оклад. Это, конечно замечательно, но несколько отдает дешевой американской мелодрамой, поскольку у нас, как мы разбирали выше, все должности обычно уже плотно заняты лицами, находящимися с владельцем собственности в разной степени близости.
Второе решение - невыгодное. Это когда администрация решает, что так оголтело вкалывать за такие мизерные деньги, вам просто нравится. А если нравится, то "пусть себе и трудится", без повышения должностей и зарплат. Мало ли у кого какие причуды.
Третий вывод, который может сделать руководство, самый неудачный. Оглядев хозяйственным оком все свое предприятие, оно решает, что если Петров так надрывается и ничего, то и все остальные вполне могут повысить свою производительность труда, хотя бы процентов на тридцать - сорок, причем за ту же зарплату. Вот тут вас ожидает тяжелейшая обструкция со стороны сослуживцев, которые из-за вашего рвения, вынуждены будут нести различные моральные, физические и, даже материальные ущербы. Так что, устраиваясь работать на частное предприятие, старайтесь выполнять все условия трудового договора буквально, четко, педантично и аккуратно, во избежание увольнения по профнепригодности, и в то же время, максимально избегая никому не нужного фанатизма.Рис. 28
Правило второе - не вступайте в близкие личные отношения ни с сотрудниками по горизонтали, ни с сослуживцами по вертикали. Причем, под близкими и личными подразумеваются не только и не столько интимные, но и просто дружеские взаимосвязи.
Ну, об интимных отношениях и говорить нечего. Если сотрудник вступает в интим с начальником, то немедленно оказывается в исключительно сложном положении. С одной стороны он (или она) начинает полностью зависеть от капризов и настроений своего "влиятельного друга", с другой - становится объектом недоброжелательности, зависти и сплетен со стороны остального коллектива. Пока он (или она) в фаворе, недовольство сотрудников вполне можно игнорировать, но когда "масть меняется" и место "у тела" занимает кто-то следующий, лучше сразу уносить ноги, так как "доброжелательные" коллеги могут запросто морально загрызть. При возникновении нежных чувств по горизонтали влюбленная парочка обычно окружается пристальным вниманием, о них говорят, сплетничают и шушукаются по углам, и в результате, вместо того чтобы работать, не покладая рук, коллектив, не щадя языков, обсуждает малейшие перипетии их производственной любви. Конечно, начальство начинает негодовать и принимать меры, что, кстати, вполне обосновано и объяснимо. Влюбленным лучше или сразу жениться, чтобы свести любопытство окружающих на нет, или искать себе новое место работы без отрыва от своего романа.
Дружба на производстве в целом тоже не поощряется. Во-первых, друзьям, а тем более подругам всегда есть, о чем поговорить. Это здорово снижает качество их труда, потому, что люди попросту отвлекаются на посторонние материи, вместо того, чтобы полностью отдавать себя работе. Вообще много разговаривающие между собой сотрудники всегда вызывают нарекания со стороны клиентов фирмы, а так же недовольство и подозрительность со стороны начальства. Рис. 29
Во-вторых, люди, находящиеся между собой в дружеских отношениях, по доброй российской традиции всегда найдут повод отметить какой-нибудь важный совместный праздник. Результаты этих отмечаний мы все знаем и понаслышке и по личному опыту. Разумеется, никакой частный владелец "заводов, газет, пароходов" не пожелает, чтобы на принадлежащем ему предприятии проходили несанкционированные руководством праздники. Поэтому на работе всегда лучше держаться чуть-чуть в стороне, особняком, чтобы не обращать на себя излишне пристального внимания ни со стороны администрации, ни со стороны коллектива.
Правило третье и самое неприятное гласит - никогда не забывайте, что вы рабочая сила, нанятая на частное предприятие. Если в бюджетных организациях работник может отстаивать свои права во множестве пока еще существующих инстанций, то конфликт с частной фирмой разрешается только через суд, и вам следует очень хорошо подумать и рассчитать свои силы, принимая подобное решение. Рис. 30
Таким образом, резюмируя вышесказанное нужно отметить, что изменившиеся условия жизни привели к большим переменам в отношениях между работодателем и трудящимися массами.
Чем быстрее, спокойнее, так сказать "в рабочем режиме" мы эти перемены примем, тем проще и гармоничнее будет наша жизнь.
ї 3. Инструкции и врожденное отвращение к ним.
Весь мир живет по правилам. Чаще всего люди любят правила, следуют им и искренне считают, что их выполнение помогает избежать огромного количества подводных камней, омутов и водоворотов, которыми изобилует интенсивное течение современной жизни. Огромное количество граждан разных стран чтят свои Уголовные Кодексы, молятся на правила дорожного движения, боготворят писаные и неписаные законы общежития, принятые на их разнообразных родинах. В основном цивилизованное человечество ведет упорядоченную, разграфленную, снабженную множеством заботливых правил и инструкций жизнь.
В свое время - время социалистических реалий у нас тоже все было так же, или почти так же, как во всем мире. Правил в России было множество. Великое множество инструкций и циркуляров ограничивающего, запрещающего, предупреждающего и даже запугивающего характера. Вообще, культура внедрения правил в жизнь всегда сводилась у нас к проведению разгромно-карательных операций различного масштаба. Все правила традиционно начинались с приставки "не". "Не курить!", "не сорить", "не шуметь", "не ходить", и даже "не влезать, убьет!". А поскольку мозг любого советского человека приставку "не" не воспринимает, то мы всегда и повсеместно курили, сорили, шумели, а некоторые, самые отважные, даже влезали, несмотря ни на что.
Советский народ был буквально опутан паутиной разнообразных циркуляров и инструкций. А так как все эти документы обычно писались хамским языком, то у людей возникало глубочайшее внутреннее отвращение и, как следствие, выраженное желание не учить, не читать, и по мере возможности уклоняться от их исполнения.
Начнем с инструкций по технике безопасности. Они существовали на каждом предприятии. У нас в стране, в Москве, даже был целый институт, занимающийся именно этими проблемами. Сотрудники этого института командировались на различные заводы и фабрики страны, проводили серьезные проверки, составляли акты. Казалось бы, государство все мыслимые и немыслимые силы направило на то, чтобы защитить свой народ от производственного травматизма. На деле все выглядело не совсем так. В стране, которая как губка была насквозь пропитана коррупцией, самым главным и непреложным было не то, как сотрудники в действительности знают технику безопасности и какими навыками они владеют, а то, какие регламентирующие документы имеется в наличие, и насколько регулярно и аккуратно они ведутся. Мало кто из работников, исключая серьезные военные и космические предприятия, тратил время на вдумчивое изучение инструкции по технике безопасности. Это при условии, что они всегда были развешены по стенам, что существовало великое множество разнообразных журналов, что в коллективе всегда назначался человек, отвечающий непосредственно за исполнение этих правил. Инструктаж по технике безопасности, который должен проводиться два раза в год и включать в себя проверку знаний сотрудников, сводился обычно к художественному бумаготворчеству, когда один человек разными ручками и даже руками красиво расписывался за весь коллектив. Обычно и проверяющие инстанции были прекрасно осведомлены о том, каким образом это делается, но, как и во многих других областях социалистической жизни, здесь главным было наличие бумаги, а не фактическое ее исполнение. Есть журнальчик с подписями - все хорошо, а вот нет - наказание, занесение и штраф. Главное - бумага, а реальное положение вещей никого не интересовало. Точнее интересовало, особенно въедливых и придирчивых проверяющих из головных учреждений, но об их приезде обычно знали заранее и к встрече тщательно готовились. Так что, несмотря на замечательные и хорошо продуманные правила, производственный травматизм при социализме был и во многом благодаря халатности, попустительству и разгильдяйству на местах.
В сфере обслуживания вообще не существовало инструкций, регламентирующих поведение сотрудника при взаимодействии с клиентом. Бумага по технике безопасности - пожалуйста, подписи за несение материальной ответственности - обязательно, а инструкций корригирующих внешний вид и поведение работников при социализме не было. Для этого существовала "Книга жалоб и предложений", где оскорбленный в лучших чувствах клиент художественно расписывал свои душевные переживания, так сказать, "по факту обхамления". Рис. 31
С приходом в нашу жизнь капиталистических реалий отношение работодателей к инструкциям изменилось в корне. Владельцы собственности готовы тратить время и деньги на то, чтобы обучить свой персонал не только четкому соблюдению правил техники безопасности, но и правилам общения с клиентом. Для этого на уважающих себя фирмах проводятся семинары и занятия, приглашаются грамотные психологи, сотрудники регулярно сдают экзамены и тесты.
Делается это конечно не от безумной любви работодателя к своим подчиненным. Просто включились и начали работать законы рынка - хорошо обученный сотрудник лучше работает, приносит больше прибыли, кроме того, снижается вероятность того, что он спровоцирует аварию или получит травму. Конечно, можно положиться на Провидение и не тратить на занятия с персоналом внушительных денег, но большая авария может запросто разорить недальновидного частника, а высокая травматизация на его производстве привлечет пристальное внимание проверяющие структур, которые поспешат слететься, как грифы, и поживиться, попировать "у его останков".
Кроме того, психологически не обученный и не подготовленный персонал, не принесет желаемой прибыли из-за низкого качества работы с клиентом, которого надо уговаривать, уламывать, убалтывать, но не отпугивать излишней привязчивостью и настойчивостью. Именно поэтому владельцы предприятий сферы обслуживания начали нанимать так называемых менеджеров по персоналу, профессионально подготовленных людей, которые учат коллектив психологически правильно взаимодействовать с клиентом.
То есть, со стороны работодателя ситуация изменилась коренным образом, что, к сожалению, нельзя сказать о трудящихся массах. В целом, отношение людей к правилам и инструкциям не изменилось. Подчиненные ругмя ругают работодателя, когда он в обязательном порядке сгоняет их на инструктажи и зачеты по технике безопасности, в штыки воспринимают принудительные занятия с психологами, и всячески стараются избежать изучения обязательных для них инструкций. И совершенно напрасно, ведь если исключить хамскую составляющую, то все инструкции, предназначенные для пользования работниками разных уровней являются волшебной книгой знаний, "оберегом", который дает возможность сотруднику не совершать множество разнообразных ошибок и просчетов.
С инструкциями по технике безопасности все более или менее понятно. В конце концов, даже самый нерадивый работник не хочет, чтобы его шарахнуло током в триста восемьдесят вольт или оторвало руку суперстанком по разрезанию металла или бумаги.
Что же касается правил, регламентирующих внешний вид и поведения персонала, то здесь люди сопротивляются, так сказать, до "последнего патрона", полагая, что подобные инструкции ограничивают их человеческие права и свободы.
"Кто платит деньги, тот заказывает музыку". Поэтому работодатель вполне может требовать от подчиненных выполнения определенных им правил. Например, ношение форменной одежды. В принципе, сотрудниками это введение приветствуется, потому, что можно не занашивать собственную одежду и не истаптывать свою обувь. Особенно приветствуется форменная одежда тогда, когда фирма за свой счет ее еще и стирает.
Исключение составляет форма, в которую входят различные головные уборы, так как многие женщины и девушки искренне считают, что данный фасон кепки или берета безвозвратно портит их природную красоту (конечно, не имеются в виду производства, где ношение головных уборов предписано санитарными нормами). И если девушка все-таки вынуждена будет надеть кепку, боясь создать конфликт и из-за ерунды лишиться рабочего места, то все время работы она будет пребывать в стрессовом состоянии, что повлечет за собой резкое ухудшение качества работы. Вроде бы - ерунда, кепка какая-то! А в результате потенциально хороший работник может уволиться, не выдержав напряженной для него в психологическом плане ситуации.
В штыки часто воспринимаются параграфы, ограничивающие ношение дорогих и крупных украшений для женщин и для мужчин. Здесь конечно следует понять, что эти распоряжения делаются не для того чтобы ущемить права работающего человека. Просто, как мы уже говорили, среди посетителей встречаются разные люди. И если вы вывели клиента из себя не словом, не делом, а просто своим внешним видом, он приложит все усилия, чтобы донести это до вашего сведения, испортить вам настроение, или того хуже, нажаловаться на вас начальству. Кроме того, мужчины, носящие в ушах серьги, часто рискуют стать жертвой лиц, страдающих фобией в вопросах половой ориентации. Подобный клиент не будет разбираться в каком ухе у вас серьга, а просто закатит скандал или навсегда перестанет посещать фирму где работают "одни педики"! Кстати, мнительных людей сильно раздражают затемненные и, особенно зеркальные очки, потому что они всегда хотят видеть глаза того, кто их обслуживает, потому что, в глубине души боятся и подозревают, что над ними смеются. Ощутив подобный дискомфорт в общении с сотрудником, мнительный клиент постарается в следующий раз получить товар или услугу в другом месте.
Изучая инструкцию, следует особое внимание обратить на параграфы о правах и обязанностях работника (даже если параграф о правах написан мелким шрифтом). В них в сжатой форме, точно и конкретно указано то, что вы должны делать и какими правами обладаете. С одной стороны это оградит вас от совершения непредусмотренных действий и, как следствие, - наказания за инициативу. С другой стороны, мотивируя параграфами инструкций, вы вполне можете отказываться от исполнения работы, не предусмотренной в вашем трудовом договоре, если вдруг у начальства возникнет идея нагрузить вас дополнительно и бесплатно, хотя последнее и чревато отсроченной местью руководства.
Поэтому, перефразируя известную поговорку, можно сказать "за одного обученного двух необученных дают". А отсюда следует, что в настоящее время инструкции по технике безопасности и, особенно по поведению персонала при обслуживании клиентов, в основном направлены на то, чтобы оградить сотрудников, а значит и фирму от всевозможных неприятностей, которые могут возникнуть и при эксплуатации техники и при общении с клиентами.
ї 4. Почему у нас не приживаются поощрения и наказания по зарубежным стандартам.
Во всем цивилизованном, да и нецивилизованном мире, обычные люди ходят на работу для того, чтобы зарабатывать деньги. В нашей странной, вывернутой, "зазеркальной" социалистической действительности работа являлась не только и не столько местом зарабатывания денег, сколько основой для гордости практически каждого гражданина. "Труд - долг и почетная обязанность каждого человека", декларировалось в основополагающих правилах советского общежития. "Слава рабочему классу, почет трудящемуся населению". Люди привыкли испытывать чувство гордости за то, что они работают. Особенно интенсивно и по праву гордился, разумеется, рабочий класс.
Сосед кричал, что он народ,
Что трудовой закон блюдет,
Что кто не ест, то и не пьет
И выпил, кстати.
Все срезу повскакали с мест,
Но тут малец с поправкой влез,
Кто не работает, не ест,
Ты спутал, батя!
В.Высоцкий
Интеллигенция гордилась то же, но потише, поаккуратнее. Все-таки призрак "интеллигента паршивого" - "жида пархатого", незримым облаком всегда витал над ученой головой. Кстати сказать, врачи и учителя уважались обществом рефлекторно, глубинно, безусловно, что каким-то образом всегда компенсировало их небольшую, даже по меркам социализма зарплату. Чиновники, вероятно, тоже гордились, но совсем тихо. В отличие от всех остальных их моральная гордость реально подкреплялась материальными дивидендами, но об этом не принято было говорить вслух. Рис. 32
Таким образом, основная масса граждан не только интенсивно работала, но и глубоко, искренне, от всей души гордилась своей принадлежностью к работающему люду нашей страны.
Государство в те времена активно занималось вопросом поощрения и наказания своих работников. Ведь то, что поощренный человек будет стараться трудиться лучше, а наказанный начнет остерегаться делать ошибки и совершать промахи - это аксиома, которую никому не нужно доказывать. Причем и наказания и поощрения существовали в двух вариантах - виртуальном и реальном.
При виртуальном виде поощрения сотрудника благодарили, хвалили, "заносили", вывешивали на средствах наглядной агитации, но в руки не давали ничего. Нет, если быть точным, в руки могли дать - грамоту, вымпел, поздравление за подписью и прочую канцелярскую ерунду, но никак не вожделенные денежные знаки или их эквиваленты.
При реальном типе поощрений - "в сумме месячного оклада", в размерах определенного денежного вознаграждения, в виде путевок, курсовок, подарков различной ценности и номинала, работник не только был похвален, но и простимулирован выше перечисленными благами.
Наказания, протекавшие в виртуальной форме наносили вред только нервным. Выговоры с занесением, с предупреждением, разбор на общих, профсоюзных и партийных собраниях действительно могли потрясти впечатлительного и ранимого человека, но индивиду с крепкой нервной системой не наносили существенного вреда.
Хуже было с реальными наказаниями в виде штрафов, лишения прогрессивок и тринадцатых зарплат. Это било по самому дорогому - по личному карману, и вполне понятно, что простимулированный таким образом гражданин старался в следующий раз не попадаться.
К чести социалистического типа взаимоотношений между государством - работодателем и трудящимися массами, нужно отметить, что реальные наказания всегда рассматривались как крайняя мера, и перед тем, как у работника все-таки принудительно изъять денежные знаки с ним длительное время пытались договориться "по-хорошему". Разумеется, все выше перечисленное относится к тому, кто не нарушал основных особенностей и правил социалистической трудовой жизни. Вообще-то, при необоснованном отказе от поездки в колхоз или выходе на субботник реально можно было вылететь с работы, да еще и с "волчьим билетом".
Суммируя все вышесказанное можно отметить, что, несмотря на определенные сложности бытия, на отсутствие в магазинах самого необходимого, на грубость и хамство в межличностных отношениях, в стране существовало самое главное - любой работающий человек ощущал свою значимость, важность, уважаемость и явную нужность государству вообще и обществу в частности.
Как только появился капитализм все изменилось с точностью до наоборот. Уважаемым стал не тот человек, который своей работой может производить материальные ценности, а тот, кто эту работу ему предоставляет, то есть собственник средств и орудий производства. Проще говоря, уважать стали богатых, тех, кто эту собственность в свое время как-то ухватил, а презирать нищих, тех, кто на этой собственности горбатится за зарплату.
Теперь понятие - "я - рабочий человек", утратило свою социальную значимость и больше не является источником гордости для его носителя. Из уважаемых трудящихся масс мы превратились в "нанятую рабочую силу", в толпу, из которой бери - не хочу, в безликий и неважный, для части новоявленных предпринимателей, человеческий материал.
Точно так же претерпела изменения система поощрений и наказаний. Теперь вопрос о поощрениях решается на западный манер. Вместо прогрессивок и путевок - закрытые корпоративные вечеринки и барбекю для сотрудников. Делается это с нуворишеской точки зрения для того, чтобы укрепить в сотрудниках "ощущение команды" (обратите внимание не коллектива, а команды, как в бейсболе). По большому счету - это развлечение только для молодежи и для тех, кто не вынужден ежедневно пересчитывать каждый рубль, оставшийся до зарплаты. Простому сотруднику намного лучше получить определенную, пусть небольшую сумму денег, чтобы дома отдать жене или пропить с друзьями на кухне. Лучше пропить, но по собственному желанию и в компании тех, кого действительно хочется видеть, чем участвовать в каких-то сомнительных танцах, в еще более сомнительных, с точки зрения немолодого постсоветского человека, клубах.
Виртуальные поощрения совсем утратили свою силу, так как хвалить, объявлять благодарность, "заносить" можно того, кого действительно уважаешь, а в современной российской действительности, до уважения к работающему человеку еще пока не дошли.
Наоборот, система наказаний разрослась, расцвела и культивируется с великой тщательностью. Работающий человек буквально опутывается паутиной всевозможных штрафов и вычетов. Причем долго никто не разговаривает и не уговаривает. Считается более действенным жестко наказать человека рублем, чтобы он в следующий раз не совершал ошибок. В принципе, что не говори, а это верно. По-хорошему, доходчиво и так, чтобы запомнилось на долго, человека можно выдрессировать, только отняв у него часть заработанных денег. Или вообще, выгнав его на улицу. Некоторые особо умные предприниматели на иностранный манер снабжают предприятия камерами видео наблюдения и подслушивающими устройствами, что дает им возможность не только предотвращать хищения и махинации, но и узнать про себя очень много интересного, но неприятного.Кроме подобных, принимаются еще и дополнительные меры, так сказать, морального плана. Нанимаются штаты психологов и менеджеров по персоналу, которые интенсивно тестируют и активно наставляют персонал, но как водится на западный манер. Процветает не только использование неадаптированных тестов, о чем мы уже говорили, но и неверная их интерпретация молодыми, без жизненного и рабочего опыта психологами и менеджерами, взаимодействующими с работающими людьми в ключе - "если тебе что-то не нравится, выход вон!..", "на твое место десять человек с улицы придет...", и тому подобные формулы общения.
К каким последствиям приводит насильственное внедрение подобного опыта работы с сотрудниками на частных предприятиях? Во-первых, резко падает ощущение собственной значимости и нужности у каждого рядового работника. Это ведет, несмотря на жесткую систему штрафов и наказаний, к тому, что люди начинают работать плохо, а по возможности еще хуже, так как работай, не работай - все едино. И хорошим не будешь и денег много не заработаешь. Во-вторых, многие уважающие себя специалисты среднего и пожилого возраста, волею судеб оказавшиеся на улице, сочтут для себя унизительным проходить плохо организованную систему тестирования и, подвергаться нотациям со стороны юных и цветущих "менеджеров по персоналу". В результате, все места на фирме занимают молодые, перспективные, но в данный момент еще недостаточно опытные "специалисты", которым по-хорошему еще учиться и учиться у старших товарищей. Как следствие этого печального процесса, хорошо обученные, прошедшие школу труда и жизни люди остаются на улице или занимаются работой не по профилю, а молодежь, вместо того, чтобы учиться вынуждена самостоятельно изобретать велосипед. В-третьих, столь модная на западе и насаждающаяся у нас "аудио - и видеонизация" труда наносит зачастую ощутимый вред "конкретно" потратившемуся на нее предпринимателю. Одних работников (чаще хороших специалистов), это просто раздражает, и они ищут себе другое, более спокойное место работы, другие развлекаются во всю. Ведь если серьезно и близко к сердцу принимать все то, о чем говорят люди на работе, и о "хозяине", и о своих намерениях, и о его собственности, можно или заработать инфаркт, или заболеть манией преследования, причем в тяжелой форме.Рис. 33
Резюмируя вышесказанное, хочется подчеркнуть, что далеко не все, что было у нас - плохо и неправильно, и далеко не все, что есть "у них" - абсолютно и приемлемо к использованию. Деньги, конечно деньгами, но постсоветский человек привык на генетическом уровне ощущать свою ценность и значимость на рабочем месте, и когда он этого лишается, возникают тяжелейшие психологические проблемы, которые наносят вред не только отдельному гражданину, но и фирме, процветанию которой он мог бы служить.
Глава 5. " Рассвета не видел, но понял, вот-вот и взойдет", или почему мы никогда не доживаем до счастливого будущего.
ї 1. Кто, кто в теремочке живет - "старые" и "новые русские" как ступени развития одного народа.
ї 2. Светлое будущее как повод для глобальных спекуляций.
ї 3.. Два пенса в неделю и варенье на завтра.
ї 4. "Что день грядущий нам готовит?"
ї 1. Кто - кто в теремочке живет - старые и новые русские как ступени развития одного народа.
В доперестроечный период в нашей стране существовало два больших класса - крестьянство и рабочий класс, а так же "прослойка", представленная малочисленной интеллигенцией.
Крестьяне трудились в "коллективных хозяйствах" нашей родины, до 1953 года принудительно, так как человеку, решившему поехать учиться и работать в город, попросту не выдавали на руки паспорт, а после, вполне - добровольно. Крестьянские хозяйства были, конечно, разные: были колхозы - гиганты, миллионеры, передовики, были и те, кто всегда попадал под статью - отстающие. Во всяком случае, все жители деревень были трудоустроены, и отдавали свой долг государству ударным трудом на полях и фермах нашей страны. Конечно, в средствах массовой информации проводилась интенсивная лакировка сельской действительности, вспомним хотя - бы праздничные, радостные и далекие от реальной жизни фильмы, такие как "Свинарка и пастух", "Веселые ребята" и так далее. Кино было такое веселое, завлекательное и радостное, что хотелось бросить все и уехать жить и работать в деревню. Кино, разумеется, было далеко от "суровых реалий жизни", но, справедливости ради следует сказать, что государство по-своему, по социалистически, в российском понимании этого слова, деревне помогало.
Явочным, приказным порядком в села отправлялись работать молодые специалисты - врачи и учителя. Ехали почти всегда против своего желания, но по прошествии трех положенных лет некоторые привыкали и оставались там жить навсегда, другие же, с чувством радостного облегчения возвращались к более привычной жизни в город.
Так же по приказу свыше горожане оказывали селу помощь и на посевной, и на уборочной и на сборе разнообразного урожая и на окоте овец. Закрома Родины советские граждане заполняли всем миром - и крестьяне, и рабочие, и интеллигенция.
То есть, жизнь на селе, хоть и трудная, и по социалистически странная, но все - таки была. Строились больницы, школы, клубы и "Дома культуры", не было массового исхода селян в города.
Второй большой класс - рабочий, компактно концентрировался в городах. Жизнь здесь тоже была не самая простая и замечательная, но как класс-гегемон, пролетариат являлся любимцем власти и поэтому рабочие, особенно профессиональные рабочие, да еще и коммунисты, никогда не бедствовали и являлись, пожалуй, одним из самых обеспеченных слоев населения. Конечно, всё - и дисциплина труда, и партийный и административный контроль, и давление на человека со стороны общества и коллектива существовало, но люди были абсолютно к этому адаптированы и жили, по советским меркам, весьма неплохо.
Под оскорбительным словом прослойка выступали те, кто материальных ценностей как бы и не производил. Это врачи, учителя, техническая интеллигенция, деятели науки и искусства. Отношение к ним было со стороны простого народа, всегда глубоко уважительное, со стороны власти - настороженное и даже демонстративно пренебрежительное. Власть прекрасно понимала, что только хорошо образованные и внутренне свободные люди, при определенных условиях, могут раскачать нашу большую социалистическую лодку. Поэтому контроль за интеллигентом был весьма серьезным и существовала целая система принуждений, которая приучала человека к смирению и покорности. Во-первых, это принудительное распределение после ВУЗа в самые отдаленные деревни и города. Причем не учитывались ни склонности, ни предпочтения, ни привычки человека. Под лозунгом "партия приказала, комсомол ответил - есть", тысячи молодых людей на три года с корнем вырывались из привычной жизни и насильственно отправлялись в дальние дали. Во-вторых, интеллигентный и образованный человек всегда исключительно болезненно реагировал на вмешательство в его личную, частную, внутреннюю жизнь, на принуждения и ограничения, на давление со стороны общества и коллектива. И чем больше человек внешне на это реагировал, тем больше внимания он обращал на себя со стороны властных структур. Если на заре сталинского социализма с теми, кто "не в ногу" расправлялись зачастую физически, то при брежневской стагнации возмутителя общественного спокойствия запросто могли упрятать в сумасшедший дом, поскольку только воистину сумасшедший человек может выступать и бунтовать против системы! Оплата труда интеллигента всегда была очень невелика, а начинающие, молодые специалисты получали вообще крохи, но гарантия того, что человек найдет рабочее место, где сможет совершенствоваться как профессионал, была у каждого. Рис. 34
Класса, группы или даже подгруппы, именуемой управленцами и чиновниками, не существовало в принципе. Вернее они существовали, как не называемый класс, но попасть туда, в управления, на верха мог практически любой человек, твердо придерживающийся существующих правил игры. Правила были определены, не сложны и представляли собой широкий путь по политической лестнице, ведущей вверх. Интенсивная работа в комсомоле, участие во всех "мероприятиях", пара-тройка более или менее удачных выступлений на многочисленных слетах, съездах и собраниях, и вот, тебя уже запомнили, на тебя обратили внимание, доверили пробный фронт работ. Затем - вступление в партию. Активная партийная и общественная работа, и ты уже на виду, тебе доверяют, на тебя полагаются и, наконец, поручают возглавлять что-нибудь среднее или большое. Самое главное правило, которому надлежало следовать на всех ступенях карьеры, делавшейся подобным образом - это жесткое, доходящее до фанатизма послушание. Четко понималось: "Партии нужны не умные, а послушные". И действительно, достичь определенных постов, занять более-менее приличную должность можно было только тогда, когда ты являлся членом КПСС, в остальных случаях дорога наверх была попросту закрыта. Нужно отметить, что огромное количество граждан имели все вышеперечисленные возможности, но сами не пользовались ими по каким-то внутренним, личным соображениям. Если вспомнить практически всех политических деятелей того времени, то происходили они в большинстве своем из народа, из "простых" людей и разночинцев. Кроме того, существовал один очень похвальный момент. Так называемая "семейственность", когда дедка за собой тянул бабку, бабка внучку и так далее, вплоть до неодушевленной, но принадлежащей семье репки, категорически не приветствовалась. Конечно, люди одинаковы во все времена, и добившийся власти человек не мытьем так катаньем подтягивал под себя свою родню, но делалось это скрытно, осторожно, не вынося на всеобщее обозрение и обсуждение.
Особенно следует подчеркнуть, что между классами и прослойкой существовал постоянный взаимообмен людскими ресурсами. Человек, родившийся в крестьянской семье, вполне мог уехать учиться в город и стать врачом или учителем. Рабочий, при соблюдении им вышеперечисленных правил игры мог стать крупным начальником или партийным деятелем. Иногда одна семья включала в себя все существующие в стране классы. Например: бабушка и дедушка крестьяне, сын - рабочий, невестка - учительница, внучка - врач, внук - секретарь комсомольской организации. У людей был выбор и возможности этот выбор осуществить. Главным было желание человека и его активная жизненная позиция.
Таким образом, в доперестроечном "теремке" жили разные, но объединенные одной идеей и хорошо контролируемые люди. Главным сплачивающим моментом, оплотом внутренней политической стабильности общества, была жесткая идеологическая линия, которую проводили в жизнь партия и правительство. "Тот, кто не с нами, тот против нас!" - и весь советский народ, охваченный идеей "светлого будущего", "как один человек" строил, сеял, производил и потреблял под неусыпным оком власти.
Но история не стоит на месте, и наступили новые времена, появились новые реалии жизни, и, как следствие, возникли новые отношения внутри общества. Погиб замечательный символ социализма - крестьянка и рабочий, взявшись за руки, в едином трудовом порыве шагают по жизни в светлое и неотвратимое грядущее. Теперь наш "теремок" стали населять совсем другие люди. А точнее, люди остались те же самые, только волею судьбы они оказались перегруппированы в новые, сильно отличающиеся друг от друга классы. Хотя термин "классы", здесь, пожалуй, неприемлем, правильнее будет сказать не классы, а касты, поскольку возникли весьма изолированные общественные образования, взаимопроникновение и взаимообмен между которыми пока практически отсутствует.
Во-первых, это так называемые "новые русские", группа очень малочисленная, в масштабе всей страны, но исключительно знаковая и влиятельная. Это люди, у которых, в результате всех произошедших катаклизмов появились деньги, а иногда даже очень приличные деньги, и эти граждане стали заказывать основную "музыку" в нашей стране. Как мы уже говорили, в руках этой " касты" оказались сосредоточены основные средства и орудия производства, и именно "новые русские" (а среди них оказалось много действительно образованных и крайне мало действительно порядочных людей) на многие годы определили уровень и качество экономического развития нашей страны.
Во-вторых, появилась и вполне официально обозначилась "каста власти" - включающая в себя чиновников, аппаратных работников и разномастных политических деятелей. Это совершенно закрытая каста, недоступная для основного населения и живущая по своим правилам и законам. В принципе попасть внутрь можно, но только не с трамплина идеологии, как раньше, а с трамплина денег, причем денег немалых. "Простой" человек, не подкрепленный серьезными материальными вложениями, практически не имеет шансов туда проникнуть. Нынешняя власть - это вещь в себе. Она сама себя воспроизводит, она тщательно охраняет непроницаемость своих рядов и чрезвычайно старательно баррикадируется от основных реалий жизни российского народа. Забавно, что почти все ее попытки "улучшить" жизнь простых людей наталкиваются на волну непонимания и даже сопротивления. Дело в том, что все эти меры и нововведения исключительно далеки от существующей действительности, что зачастую наносят только ощутимый вред, причем именно тем слоям населения, которых пытаются этими "улучшениями" облагодетельствовать.
От некогда многочисленных классов рабочих и крестьян остались, образно говоря рожки да ножки. Крестьянство погибло в принципе, колхозы и совхозы развалились, все дееспособное население переехало выживать в города, а в деревнях остались коротать свой век лишь глубокие старики. Фермерство себя особо не оправдало, так как во всем мире сельское хозяйство - область дотационная, а у нас - землю дали, и крутись как хочешь. Желающих "крутиться как хочешь" год от года становится все меньше и меньше, и Россия из страны производящей сельскохозяйственную продукцию, превратилась в страну, завозящую практически все - вплоть до фруктов, рыбы и мяса. Кроме того, деревенская жизнь стала характеризовать не только полным отсутствием рабочих мест для крестьян, но и тем, что врачей и учителей на селе стало становиться все меньше и меньше. Молодых специалистов больше никто никуда не распределяет, и в школах и больницах деревень остались работать только те, кто попал туда давно, еще при социализме. Зато горожане получили возможность скупать в принципе недорогие деревенские дома под дачи и коттеджи. В результате в средней, близко к городу расположенной деревне плотность коренного, крестьянского населения стала составлять менее пятидесяти процентов.
Рабочий люд утратил свою основную гордость - гегемона и ведущего класса страны, и с развалом всех крупных предприятий стал практически невостребованным. Миллионы высококлассных профессионалов потеряли рабочие места и разбрелись кто куда. Нарушился самый главный механизм - механизм передачи опыта новому молодому поколенью, практически погибло "наставничество". С одной стороны "наставники" уже давно покинули стены родных предприятий и зарабатывают на жизнь или не по специальности, или, вкалывая на частных фирмах, с другой - молодежь, насмотревшись зарубежных фильмов про красивую и богатую жизнь, не очень-то рвется вставать за станок.
Что касается прослойки, то и в наши смутные времена ей досталось по полной программе. Мало того, что зарплата бюджетников многие годы была ниже прожиточного минимума, а задержки по ее выдача доходила до трех и более месяцев (в некоторых случаях несчастные граждане не могли получить свои кровные деньги годами), но и устроиться работать по специальности стало проблемой. Все более или менее приличные рабочие места заняты еще не старым предыдущим поколением, а новых рабочих мест не организовывается. Система распределения так же была упразднена, и теперь молодой специалист окончивший институт или университет вынужден становиться на биржу труда в ожидании рабочего места, или работать не по специальности. Большинство молодежи, так называемое "поколенье пепси", родились и выросли, не зная другой, более спокойной и упорядоченной жизни. Но то, что они видят с экранов телевизоров и компьютеров - та замечательная, богатая, легкая и красивая жизнь, абсолютно не совпадает с окружающей их реальностью. В результате юноши и девушки впадают в стрессы и отчаянье, и пополняют собой ряды алкогольно- и наркотически зависимых, психически неустойчивых людей. Рис. 35
Таким образом, в настоящее время в нашем "теремке" уже нет больших групп людей, объединенных между собой великими задачами, целями, а, главное, идеями. Теперь у нас живут или богатые и влиятельные представители "неприкасаемых каст", или "остальной народ", не обремененный ни деньгами, ни властью, ни, даже правами, реально обеспеченными реальной властью.
ї 2. Светлое будущее как повод для глобальных спекуляций.
Многие ученые говорят, что Россия - страна, идущая своим особым путем, что мы исключительно самобытны, необычайны, неординарны и для нас тесны и неприемлемы рамки и законы, по которым развивается остальной мир. Другие ученые, находящееся в явном меньшинстве, напротив заявляют, что в Российском типе исторического движения нет ничего особенного и из ряда вон выдающегося, и что развитие страны, какие бы кренделя оно по ходу не выписывало, все равно подчиняется хорошо известным и стандартным законам.
Трудно сказать, кто из них прав, как говорится "поживем - увидим", но можно отметить наверняка, что развитие внутри страны всегда идет по одной и той же "проторенной дорожке".
Судя по всему, революционная модель развития, а значит скачкообразная и деструктивная, очень нравится в нашей стране тем, кто способен совершать исторические деяния. Причем, велосипед, так сказать, никто а не думает изобретать заново. Просто в конкретных исторических реалиях пользуются старым, хорошо проверенным методом, слегка подогнав и облагородив его внешнюю сторону.
"Но мы поднимем, гордо и смело
Знамя борьбы за народное дело.
Знамя великой борьбы всех народов,
За лучший мир за святую свободу".
Под таким и многими другими очень похожими лозунгами "проклятьем заклейменный народ" был в свое время сагитирован на борьбу за "светлое будущее". "Мрачное" прошлое призывалось не просто разрушить, а разнести до основанья, а затем заново, с чистого листа построить новую жизнь, которая со временем станет не просто хорошей, а сказочно прекрасной. Как в семнадцатом году, те кто "делал" революцию клеймили царизм, так же и в запале переворотов конца прошлого века их последователи поносили, ругали и полностью отрицали все заслуги социализма.
Но поскольку революция - это крутые перемены, отчаянный прыжок в неизвестность, то нужно найти какую-то "кнопку", как-то уговорить массы изменить стабильное настоящее на непонятно какое будущее. Поэтому российские революционеры всех мастей и сортов никогда не жалели черной краски для описания "народных страданий" до их прихода.
Вспомним, как на наших глазах поносились и предавались анафеме все завоевания социализма. Оказывается, тогда мы жили как в аду, были неуважаемы, не востребованы, не реализованы и не нужны отечеству. Труд, по словам наших неореволюционеров был рабским, зарплата - нищенской, перспективы для роста - нулевые. Естественно, по сложившейся исторической традиции предлагалось все разнести и заново что-нибудь этакое построить. Нужно отметить, что разнесли почти все, а что-нибудь этакое удалось построить очень небольшому проценту населения, остальные, скорбя и рыдая, пересчитывают в пустых карманах деревянные рубли и с тоской вспоминают теплый социалистический рай.
Однако следует отметить, что революционеры прошлого были, вероятно, значительно более образованы и осторожны, чем "наши", и не забыли предложить народу то, от чего он не смог отказаться, то искушение, которое заставило людей покинуть жизнь в покое и стабильности и окунуться в бушующее море социальных перемен. Такой "морковкой" явилась замечательная, гениальная идея о "светлом будущем". В наше время о том, что людям нужна какая-то дальняя отвлекающая цель, пусть даже цель-химера, даже и думать не стали, настолько власть привыкла к послушности и управляемости народных масс. В результате, "слуги народа" пролетающие по дорогам страны в шикарных и дорогих "мерседесах", начали опасливо коситься на голодные народные толпы, стоящие мрачной и нетрезвой стеной по обочинам этого веселого праздника жизни.
Когда, наконец, до "хозяев жизни" дошло, что народ нужно как-то развлекать и, главное, отвлекать от тяжких и деструктивных внутренних медитации, была активно проведена массовая компания по внедрению в наш быт системы кредитования. С экранов телевизоров и мониторов компьютеров, со страниц журналов и газет на российский народ обрушилась шквальная рекламная кампания, вбивающая в наши головы идеи о том, что жить в кредит - это легко, просто, доступно и чрезвычайно весело.
Вообще системой кредитования пользуется весь цивилизованный мир. Причем там, за "коварным рубежом", к кредитам, разумеется совсем другое отношение и со стороны гражданина и со стороны государства. Начнем с того, что если человек там работает, то он никак не может быть бедным. Работник, а тем более квалифицированный профессионал, получает вполне достойные деньги за свой труд, и вполне может позволить себе относительно безболезненное погашение долгов. Кроме того, зарубежные цивилизованные общества не раздираемы социальными катаклизмами, и человек, обременяющий себя, даже крупным займом, вправе рассчитывать на то, что его рабочее место и привычный жизненный уклад в обозримом будущем не полетят в "тартарары". Со стороны же государства там существует система поощрений, помощи и скидок. Если гражданин, или предположим, молодая семья берут крупный кредит и исправно его выплачивают, то со временем, после определенного процента выплаты государство начинает оказывать им помощь, беря на себя погашение части займа. Этим решается сразу несколько проблем. Во-первых, государство материально поддерживает семью как структурную единицу общества, во-вторых, люди не бояться будущего и берут еще больше кредитов.
У нас ситуация выглядит не совсем так. Как сказал М. Жванецкий "общим видом овладели, теперь подробности пропускать не надо!". Общий вид - то есть товары в кредит, у нас уже есть, а вот с подробностями, как водится, мы немного запаздываем. В постперестроечной России вполне можно работать на одной, двух и даже трех работах и в сумме получать жалование, едва сравнимое с прожиточным минимумом. При таком раскладе, отдача долгов превращается в мЩку, а неустроенность и неуверенность в завтрашнем дне, дополнительно невротизирует наши из без того взволнованные народные массы. Кроме того, различные банки здорово нагревают руки на повальной необразованности нашего народа в области финансов и кредитов. Мало кто из "простых" людей понимает, как много можно накрутить на "процентах за обслуживание кредитов", на "моратории на досрочное погашение" и прочей финансовой эквилибристике, которая здорово увеличивает и без того немалые проценты. Люди впрягаются в эту лямку, и начинают ее тянуть, лишь со временем понимая, как много они вынуждены переплачивать.
Правда у этой медали есть и другая, более симпатичная сторона. Теперь не самый обеспеченный, но все-таки желающий гражданин может спокойно в кредит получить если не все, то многое, раньше для него совершенно недоступное, являющееся так сказать "мечтой", и немедленно приступить к вожделенному обладанию ею. Какой ценой, это, к сожалению, часто второй вопрос.
Кроме того, хитрым образом решилась и другая, очень серьезная проблема. Человек, получая желаемое здесь и сейчас, становится менее социально опасен. Теперь он не завидует богатым "хозяевам жизни", а сам с наслаждением владеет всеми новыми, блестящими и прекрасными достижениями цивилизации. Такой ход можно назвать очень и очень грамотным. Сразу убиваются два зайца. Во-первых, гражданину предлагается иметь сейчас, сегодня, при этой жизни многое из того, что захочет его душа, во-вторых, человек, обремененный долгами, исключительно контролируем и зависим.
Любопытная ситуация - народ в ожидании светлого будущего всегда управляем, народ, опутанный паутиной кредитов, управляем ничуть не менее. Как поменялись идеалы, так поменялось и будущее, если раньше люди жили мечтой о счастье, равенстве, братстве, свободе, то теперь живут мечтой о расплате (не в смысле перестрелять), о полной оплате своих денежных долгов. С одной стороны - иллюзия высокого уровня благосостояния, с другой - долги, долги, долги. Яркие, перламутровые краски будущей счастливой жизни сменились тяжелыми раздумьями и черным страхом - а вдруг не расплачусь, не смогу, не осилю, заболею, умру. Жить хочется не для того, чтобы увидеть чудесную золотую и бриллиантовую жизнь для всех, а для того, чтобы твои собственные дети не увидели "небо в алмазах", если им вдруг придется расплачиваться по твоим кредитам. Рис. 36
Таким образом, с прошлым разделались традиционно, как принято, под корень и модель будущего поменяли в принципе. Если раньше советский человек видел грядущую жизнь раем, в котором не только тепло и светло, но и воплотились идеи истинного равенства, братства, счастья и благополучия длявсех, то сейчас мы ждем завтрашний день, как тепло, богатство и благополучие, но только для одного себя.
ї 3.Два пенса в неделю и варенье на завтра.
Посмотрев на прошлое и будущее, глазами российского человека, трудно не затронуть тему о его жизни здесь и сейчас. Именно в реалиях сегодняшнего дня раскрывается вся сказочность, необычность, необыденность и оригинальность жизни россиянина, как до 1985 года, так и после него.
" Алиса осторожно вытащила щетку, и как могла, причесала Королеву.
- Ну вот, теперь пожалуй, лучше, - сказала она, переколов чуть не все булавки. - Но, знаете, вам нужна горничная.
- Тебя я взяла бы с удовольствием, - откликнулась Королева. - Два пенса в неделю и варенье на завтра.
Алиса рассмеялась.
- Нет, я в горничные не пойду, - сказала она. - К тому же варенье я не люблю.
- Варенье отличное, - настаивала Королева.
- Спасибо, но сегодня мне, право, не хочется.
Сегодня ты бы его все равно не получила, даже если б очень захотела, - ответила Королева. - Правило у меня твердое: варенье на завтра! И только на завтра!
- Но ведь завтра когда-нибудь будет сегодня.
- Нет, завтра никогда не наступает сегодня. Разве можно проснуться поутру и сказать: "Ну вот, сейчас наконец завтра"?"
Льюис Кэрролл
Как Алиса, завороженная необъяснимыми чудесами Зазеркалья, в конце концов перестала удивляться и научилась "верить в невозможное", так и все наши граждане, в течение почти ста лет привыкли жить со светлой надеждой в грядущий день, и совершенно не удивлялись тому факту, что это обещанное будущее никогда не наступало сегодня.
Со времен Октябрьской революции основным в агитации и пропаганде, которая тоннами выливалась на простые головы советского люда, была идея о том, что все, что происходит сегодня неважно. Не важен неустроенный быт, сломанный уклад, голод, холод, разруха. Важно то, что когда-нибудь, вероятно совсем скоро настанет счастливое завтра и жизнь превратиться в сказочный рай. Ради этого счастливого, но никогда не наступающего будущего люди шли в тюрьмы и под пули, ради него до изнеможения работали на трудовых фронтах, ради него лишали себя последней крохи и копейки. Вся огромная многомиллионная разноязычная, разноукладная, но все же единая страна жила одной мечтой о светлом будущем, полагая, что тяжелое настоящее можно ради него перетерпеть. Что только нам не сулили и не обещали. Партийные лидеры на "Капитале" К. Маркса клялись, что к 1980 году настанет коммунизм, что деньги превратятся в анахронизм, что каждый человек будет получать по потребностям, а отдавать по способностям. И весь народ свято верил в светлое будущее. Жил ради детей и, особенно внуков, забывал о себе и не возмущался тем, что настоящее не влезало ни в какие приемлемые рамки. Все это исключительный по силе пример того, что может сделать с великим и могучим народом грамотно и кропотливо проводимая агитация и пропаганда.
К несчастью, за весь обозримый период развития нашей страны, в России никогда не было существенного опыта жизни в настоящем демократическом государстве. А народ внутренне не привыкший ни к реальным правам, ни к действительным свободам всегда очень управляем, если ему сегодня не давать ничего, зато завтра - обещать золотые горы. Нельзя не отметить, что в то время было очень немало людей, которые отчетливо осознавали, что нельзя сегодня сказать - "ура, уже наступило светлое завтра". Находились смельчаки, которые не боялись говорить - "Товарищи, опомнитесь! Это обман, вы живете иллюзиями! Обещая дать завтра все, сегодня можно без стеснения отбирать последнее!". Однако идущее "в ногу" общество жестко отторгало тех "безумцев", которые осмеливались не попадать в резонанс. Судьба их всегда была незавидна и даже плачевна.
Основная же масса народа искренне считала, что вчера и сегодня мы так много отдали, так много претерпели, так перестрадали, что это обещанное завтра наступит буквально через пару дней. И лучше помолчать, потерпеть и отдать сейчас, чем лишить, если не себя, то детей и внуков счастливой радости завтрашнего бытия. Мысль о потере в будущем оказалась более серьезной, чем мысль о настоящих, ежедневных потерях.
Крах идеи светлого будущего наступил с момента возрождения капитализма в нашей стране. Капитализм - тот строй, который живет сейчас и сегодня. Конечно, богатые, обеспеченные люди много думают о завтрашнем дне, откладывая деньги в Швейцарские банки или закупая золото слитками. Простой, обычный, бедный, социально мало защищенный человек понимает, что не только до светлого будущего, он и до завтрашнего дня вполне может не дожить. Если раньше люди постоянно накапливали сбережения, причем не где-нибудь, а на счетах в сберегательных банках (увеличивая таким образом благосостояние государства), то теперь ситуация в корне изменилась.
У нас быстро и качественно выработался условный рефлекс, всего за два урока. Первым уроком явилась ваучеризация, которая, спасибо, ничего из карманов простых граждан не вынула, но была жестокой насмешкой над людьми, сознательным и наглым обманом, который и дал, собственно, сосредоточить в руках единиц основные богатства страны. Вторым незабываемым представлением, устроенным в нашу честь был дефолт, когда средства, которые копились годами, и зарабатывались действительно непосильным трудом, за один миг превратились в ничто.
Люди стали бояться делать накопления, сначала в рублях, потому, что рубль из полновесной валюты превратился в некую денежную пыль, затем стали бояться накапливать в долларах, так как и доллар стал дешеветь с каждым днем. В евро стали бояться вкладывать уже и по привычке, и потому, что валюта новая, а Евросоюз, с точки зрения российского обывателя демонстрирует миру чудесную солидарность скорпионов в банке. Копить надо, вероятно в золотых слитках, но большинство населения сможет купить один слиток, только объединившись всем домом из двухсот двадцати пяти квартир. Рис.37
Как только у постсоветского человека насильственно отняли "самое дорогое" - идею о "светлом завтра", сразу полезли в глаза изъяны дня сегодняшнего. Более того, потерявшему нравственную опору и ориентиры народу, теперь стало казаться, что так плохо как сегодня будет всегда, а, скорее всего, завтра будет еще намного хуже.
Неуверенность порождает страх, страх - озлобленность, озлобленность - социальные беспорядки и агрессию. Уровень агрессии в массах по сравнению с социализмом вырос в десятки, если не сотни раз. Стало страшно жить, страшно рожать, страшно смотреть в будущее.
Из народа-победителя, созидателя и миротворца, из народа уверенного в силе и нерушимости своей страны, мы превратились в испуганных и неустроенных людей. Но российский человек переживал и не такие напасти, и поэтому в глубине народных масс медленно, но верно начинает появляться противоядие, против существующих реалий.
ї 4. А Васька слушает, да ...
Любой народ, в какой бы стране он не жил всегда подвергается определенному давлению со стороны государства. Но в глубине народных масс практически во все времена существовала своя система так называемых "противоядий" - то есть система самозащиты отдельных людей от существующих, не всегда гуманных и справедливых порядков.
После Октябрьской революции, когда власти решили менять все в корне, были полностью прикрыты клапаны, через которые наш народ традиционно "спускал пары".
Первой и самой важной спасительницей народа всегда была религия - православное христианство. Пролетарская революция практически смела весь институт религиозности с поверхности нашего общества, а взамен умиротворяющей, просветляющей и утешающей религии был предложен агрессивный и воинствующий атеизм. Вера в жизнь на небесах была подменена идеей "светлого будущего" на земле. " Не надо нам монахов, не надо нам попов! Мы на небо залезем, разгоним всех богов!". С таким радостным, молодым, агрессивным оптимизмом молодежь разносила все вековые религиозные устои общества. Искоренение веры на Руси проводилось самыми жестокими и репрессивными методами. Жестоко пострадали не только сами служители культа. За посещение церкви, особенно в дни религиозных праздников, человек вполне мог вылететь из партии и получить в жизни "волчий билет". Храмы в большинстве своем были разрушены или пришли в запустение. Вообще церковь была официально отделена от государства и длительное время существовала как бы в подполье. Народ все-таки тайно и скрытно крестил детей, отмечал рождество и Пасху, молился у икон. На поверхности же все было, как партия приказала - церкви нет, религии нет, мы все с флагами и транспарантами радостно идем в долгожданное светлое будущее. Воинствующая религия атеизма насильственно насаждалась в детских, неокрепших умах и душах и лет через пятьдесят стало действительно казаться, что православное христианство никогда больше не вернется на российскую землю.
Другим серьезным отвлекающим моментом для народных масс России всегда было традиционное русское пьянство. При царизме, когда влияние религии на общество было очень велико народ не пил месяцами, соблюдая всевозможные религиозные правила и посты. После революции, когда все запреты были уничтожены, народ получил возможность пьянствовать регулярно и без внутренних ограничений. Однако со стороны хорошо отлаженной машины общественного влияния на пьющего гражданина оказывалось серьезное внешнее воздействие. Пьяниц порицали, наказывали рублем, выносили на всеобщее обсуждение. Пьянство регулировалось, контролировалось и допускалось в разумных пределах, не наносящих вред системе.
Третьей, самой действенной отдушкой при социализме была так называемая "двойная мораль". Внешне почти все граждане были исключительно лояльны, осторожны в высказываниях и политически грамотны. Да, конечно, у нас самое лучшее и гуманное общество, да - вокруг одни враги мирового пролетариата, да - коммунистическая партия "ум, честь и совесть" нашей эпохи. Не согласиться, вступать в полемику и протестовать было себе дороже и люди отводили души вечерами на кухне, за традиционной бутылкой водки, слушая новости по "Голосу Америки", читая романы Солженицына, внимая песням В.С. Высоцкого. Правда, некоторые, именуемые красивым звонким словом "диссиденты", пытались возмущаться и протестовать вслух, говорить народу "правду", но, как правило, это приводило к принудительной изоляции бунтовщика от общества.
Таким образом, у советского гражданина было все необходимое для того, чтобы занять себя во внерабочее время. Атеизм и "вера в светлое будущее" вместо религии; контролируемое бытовое пьянство, прекрасно снимавшее внутреннее напряжение и, не менее контролируемая и разрешенная в определенных рамках "двойная мораль", создававшая необходимую иллюзию внутренней свободы человека. И, кстати, очень мало этого самого внерабочего времени, так как практически все население было трудоустроено.
Однако настал 1985 год, и наступила "революция сверху". Она принесла в Россию всевозможные "свободы", и религию "разрешили". Вообще к вопросу о разрешении религии в свое время приложил руку и сам Иосиф Виссарионович (кстати, в молодости ученик духовной семинарии). Вспомните хотя бы его обращение к советскому народу во время начала Великой Отечественной войны: "Братья и сестры!", сказал он, братья и сестры, а не гражданки и товарищи. Но в целом, по большому счету, церковь как была отсоединена от государства, так и осталась. И официальные власти все же придерживались уравнивающей всех и вся доктрине воинствующего атеизма. После начала перестройки стало понятно, что народу нужна какая-нибудь отдушина, идея, вера, что-то, что укрепляло бы его дух, поскольку социальные катаклизмы намечались немалые. И, к удивлению многих, произошло, если можно так сказать "второе крещение" Руси. Дети, взрослые, старики, все слои населения ринулись в церкви, чтобы пройти этот обряд. Небольшие и единичные храмы просто не справлялись с огромным объемом работы. Таинство совершалось не индивидуально, а, так сказать, на потоке. Одновременно проходили обряд до десяти - пятнадцати человек. Люди покупали нательные кресты, иконы, свечи. Исключительно малое количество населения стало действительно серьезно изучать догматы православной религии. Основная масса народа вернулась в лоно церкви, как к себе домой, без особых обязательств, без глубокого понимания, но радостно, празднично и со слезами надежды. К чести нашей церкви следует сказать, что в те странные времена крещение получали все желающие. Вера, своим защитным крылом опять опустилась на Россию, но стала исключительно личным, внутренним аспектом человеческой жизни, занять прежнее, центральное положение в обществе церковь уже не смогла. В царской России "Слово Божье" в обязательном порядке изучалось практически во всех учебных заведениях, а поскольку православное христианство являлось одним из главных столпов власти, то изучение его зачастую ущемляло религиозные права других национальных групп населения. После перестройки была проведена попытка ввести религию (и не только православную), как изучаемый предмет в школах и институтах, но в целом эта идея не прижилась.
В настоящее, смутное и тяжелое время православная (и любая иная) вера, безусловно, является определенной помощью, поддержкой, отдушиной для каждого конкретного человека, но на общество в целом церковь существенного влияния не оказывает. Тем смешнее и в целом стыднее наблюдать по телевизору, как наши "слуги народа", в свое время воинствующие (как велено) атеисты, теперь стоя в храмах, изображают из себя подсвечники и пожимают руку патриарху, вместо того, чтобы ее целовать.
Что касается второй нашей национальной особенности, то сначала при Горбачеве, на "святое" замахнулись, пьянство пытались, если не искоренить, то сильно подсократить. Вырубили в горячке и революционном запале виноградники Крыма и Кавказа, по талонам давали на месяц по одной бутылке в руки, но затем, когда ситуация в стране вместо того, чтобы "устаканиться" стала центробежно раскручиваться, спохватились и пить опять разрешили. Причем разрешили в безумном двадцати четырех часовом ритме. По телевизору с утра до вечера крутились различные, иногда очень талантливые рекламы водки, крепких алкогольных напитков, сигарет и пива. Взрослое поколение пить в целом, больше не стало, как люди выпивали, так и продолжали пить, но по молодежи был нанесен, если не сокрушительный, то очень тяжелый удар. Реклама подсознательно воспринимается человеком, как лекало, как образец правильной и красивой жизни. И если в этих образцах народу настойчиво предлагается на все наплевать, купить "Белого орла", отполироваться "Клинским" и с наслаждением затянуться "Мальборо", то неокрепшие детские и подростковые умы начинают считать, что это и есть норма жизни. В результате мы получили огромный пласт алкогольно- и наркозависимой молодежи, совершенно не контролируемый никакими общественными нормами и правилами, как следствие - совершенно не управляемый сверху и легко используемый в своих целях различными антиобщественными элементами. "Верхи" спохватились, запретили рекламу алкоголя и сигарет по телевизору и продажу спиртного детям до восемнадцати лет, но без четкого общественного контроля и жизненной идеологии эти меры, безусловно, являются недостаточными и смешными.
Кухонная "двойная мораль" так же изжила себя полностью. Неконтролируемая гласность, грязным фонтаном поливавшая всех и вся в течение двух десятков лет, сделала абсолютно неактуальным подпольное прослушивание различных "голосов" и чтение классиков по ночам под одеялом. Люди и так получают из средств массовой информации столько негативного материала, что хочется просто прерваться и отдохнуть. В телевизоре - кровь, ужасы и смерть, за окном - грязь, нищета, бесхозяйственность, в кошельках и душах - вопиющая пустота и безысходность. И, главное, полно свободного времени. Поскольку государству стало глубоко наплевать, работает человек или нет. Огромное количество граждан просто не трудоустроено или занимается, чтобы выжить, чем попало. Вполне понятно, что в умах людей начинают бродить тяжелые, разрушительные идеи.
Конечно наши "слуги" как могли постарались - была придумана партия большинства "Единая Россия", и множество других партий - вступай не хочу, но в отличие от КПСС ни одна из них не выполнила никаких серьезных, фундаментальных, общественно значимых функций, и не повлияла положительно на жизнь общества.
Идея "светлого будущего" заменилась принципами обогащения каждого - практически любой ценой. Людям демонстрируются образцы замечательной, богатой жизни иностранного разлива, коварно предлагаются кабальные кредиты на пять, десять и даже двадцать пять лет. Интенсивно проводится попытка создания "общества потребления", не учитывая действительных реалий сверхнищенской жизни человека в постперестроечный период.
И летит России тройка прямо в двадцать первый век,
С мятым долларом на древке, вместо знамени"
С. Трофимов
Думается, что в ближайшем будущем власть активно займется выработкой более или менее приемлемой идеологической платформы, поскольку все предлагаемые "заманухи" (по М. Задорнову), российский народ не увлекли, и не снизили напряженность внутри народных масс.
Глава 6. "И беда с того вот дня ищет пС свету меня" или особенности жизни всех категорий граждан в до- и постперестроечной России.
ї 1. Особенности "женской доли" и "мужской судьбы" в России.
ї 2. Кто и почему в доме хозяин.
ї 3. Стыд не дым, глаза не выест.
ї 4.Трудное счастье "слуг".
ї 1 Кто больше для нашей истории ценен?
Как и везде, в прошлых веках в России существовал победивший в процессе эволюции социальных укладов патриархат. Патриархальное общество, безусловно, ущемляло женщину в ее гражданских, имущественных правах, и длительное время человеческое существо женского пола занимало подчиненное, второстепенное положение в обществе. Однако, на то мы и россияне, чтобы и в этих, устоявшихся в мировом масштабе отношениях создать свои особенности, если не странности.
Начнем с того, что испокон веков на Руси мужская жизнь не стоила ничего или почти ничего. "Пушечное мясо" - вот как называли в деревнях родившегося мальчика. Государственная машина поглощала мужские жизни миллионами. На костях и крови крепостных крестьян строились "Северная Пальмира" и первый российский флот. Войны истребляли русского мужика без счета и ответственности. И хотя великий полководец Суворов и говорил: "Воевать надобно не числом, а умением", Россия традиционно побеждала превосходящими людскими ресурсами. Мужчин вырывали из жизни и "забривали" на двадцать пять лет в солдаты, мужчин сгоняли со всей страны на "государевы" стройки, мужчины без числа гибли в кровопролитных конфликтах. Положение "русского мужика" усугублялось еще и существовавшим крепостным правом, которое полностью низводило человека до уровня бессловесной и бесправной твари, фактического раба.
После победы Великой Октябрьской революции и установления в стране социализма, в сталинском понимании этого слова, положение мужчины в обществе практически не изменилось. Террор уносил самых лучших людей, безусловный цвет и золотой генофонд нашей нации. Мужчин репрессировали, гноили в лагерях и тюрьмах, уничтожали в застенках. Кроме того, именно они были основной рабочей силой на гигантских социалистических стройках. Только теперь эти бессловесные и бесправные рабы, назывались не крепостными крестьянами, а заключенными. На их плечах и за счет их жизней строились основные объекты государственной важности, и, что самое главное, эта рабочая сила была практически бесплатна, не ценима, и не щадима властями. Великая Отечественная война была выиграна во многом не только умением, но и числом, безрассудным и безжалостным уничтожением миллионов солдатских жизней. Это только к концу войны, благодаря гениальным разработкам наших военных инженеров и конструкторов на театрах военных действий в массовом количестве появились - "Катюши", новые модели истребителей и танков. Кроме того, офицерский состав в это время стал пополняться так называемыми резервистами, людьми, чей образовательный и интеллектуальный уровень был достаточно высок. Они прекрасно понимали, что солдата нужно не только бросать на доты, дзоты, в прорывы и атаки, но и кормить, поить и по возможности оберегать. В начале же, перевес достигался людскими ресурсами, жизнями простых солдат, поскольку кадровый офицерский корпус Иосиф Виссарионович аккурат перед войной вырезал под корень, и места офицеров заняли в большинстве своем бывшие сержанты. А, как известно, сержант никогда не будет жалеть и беречь солдата, это сможет и захочет делать только образованный, грамотный человек, хорошо обученный офицер. "Умрем, но бугорок возьмем" - это из беспощадного солдатского фольклора тех лет! На трудовых фронтах страны и в военное и в мирное время, государство так же жестко эксплуатировало мужчин, конституционно принуждая каждого отдавать всю свою жизнь и силы на мирное строительство социалистического хозяйства и отпуская на "заслуженный отдых" уже в весьма преклонном возрасте, физически и психически полностью истощенного.
В 1985 году в страну Советов пришла так называемая "перестройка" и положение мужчин изменилось в еще более утяжелилось. Кадровые рабочие, высокие профессионалы, просто люди предпенсионного возраста были безжалостно выкинуты на улицу и уровень безработицы среди мужчин превысил аналогичные показатели среди женщин. Теперь, когда стали не нужны все подряд, попасть в ряды тех, кто нужен, стало очень сложно, зачастую просто невозможно, и для простого и даже для хорошо образованного человека. Политика "беспощадной эксплуатации" сменилась политикой "холодного игнорирования" и в результате, положение гражданина мужского пола в Российской Федерации, стало еще более тяжелым и сложным. Только в одном возрасте мужчина исключительно интересен для государственной машины - в возрасте призыва в армию, которая хотя и сократила сроки службы с двадцати пяти до двух лет, но является в настоящее время самым бесчеловечным, бездуховным, безжалостным и опасным местом для юноши.
Что же касается пресловутой "женской доли", то в дореволюционной России она была, конечно, тяжела, но женская жизнь все-таки ценилась чуть больше. Начнем с того, что не кто-то, а именно женщина должна была восстановить тот урон людским ресурсам, который традиционно наносился политикой всех существовавших в России режимов. Выражение "ничего! бабы еще нарожают...", полностью отражает степень ценности мужских и женских жизней. Мужики - для того, чтобы гибнуть, бабы - чтобы восполнять потери. Но это - только одна сторона женской жизни.Из классической литературы особенно ясно видно, что женщина составляла центральную фигуру общества. Толстой, Достоевский, Лесков, Бунин - вывели сильные, значимые и красивые женские образы. Женщины из привилегированных классов могли получать вполне приличное образование, владели собственностью, держали литературные и светские "салоны". Женщины были охвачены разнообразными социальными идеями, вступали в "общества" и "кружки", и не только по художественному вязанию и вышивке. Вообще, к революционным переменам в обществе женщина оказалась духовно вполне подготовлена и вошла в них не как "коза на веревочке", а осознанно и по собственной воле.
Великая Октябрьская революция одним из главных своих постулатов объявила установление равенства между мужчинами и женщинами. И действительно, в гражданских правах женщин уравняли. Это уравнивание дало женщине сомнительное право заниматься теми же работами, что и мужчина, с той же полнотой ответственности.
Она была путеукладчицей, а так же солью всей земли,
И с понедельника по пятницу, вбивала в шпалы костыли,
Своей семипудовой грацией, а так же щедростью души,
Она крушила все препятствия, в глубокой северной глуши.
С.Трофимов
Благодаря этому, государство получило огромную массу рабочей силы, которую можно и нужно было принудительно эксплуатировать. Если до революции семнадцатого года женщины в основной своей массе сидели дома и занимались хозяйством и воспитанием детей, то после революции женщину закабалили конституционно - принудительно. Миллионы россиянок встали за станки на заводах и фабриках, пополнив собой ряды рабочего класса. А в тяжелые времена Великой Отечественной войны и в период восстановления народного хозяйства страны, женщины вообще составили основную рабочую силу. Кроме того женщины продолжали рожать и кормить детей, воспроизводя дефицит населения в России.
Поскольку религиозных ограничений не существовало, при Сталине был издан декрет о запрете на прерывание беременности, так как с одной стороны общество хотело, чтобы "бабы рожали", с другой - чтобы продолжали изо всех сил тянуть трудовую лямку. В результате возникшего в стране "равноправия" на женщину легла тройная тяжесть - рождение и воспитание детей, ведение домашнего хозяйства и работа на благо страны в обязательном порядке.
Журнал "Здоровье", 1980 год, рубрика "Коротко о разном". Вопрос читательницы: "Полагается ли неработающей женщине пособие по уходу за ребенком?" Ответ: "В соответствии с действующим законодательством, ежемесячное пособие по уходу за ребенком до достижения им возраста одного года выплачивается только работающим илиобучающимся (курсив мой) с отрывом от производства женщинам. Если женщина не работает и не учится, ей выплачивается единовременное пособие в размере тридцати рублей по месту работы мужа". Рис. 38
То есть, в стране сложилась тяжелейшая ситуация - работать женщина должна была любой ценой. Исключение, конечно, составляли жены обеспеченных партийных работников, руководителей высоких рангов, научной и творческой элиты, но процент этих счастливиц был настолько низок, что им можно пренебречь. Обратите внимание и на то, что тридцать рублей женщина могла однократно получить по месту работы мужа. А если у женщины не было мужа? Государство заманило женское население в чудовищную по своей безнравственности ловушку: с одной стороны - запрещение абортов, хочешь, не хочешь, а забеременела, иди и рожай. С другой стороны женщина, родившая без мужа, подвергалась в обществе выраженной дискриминации. Вместо поощрения и помощи, родившая без мужа женщина жила с клеймом матери-одиночки, и это при условии того, что страна сильно нуждалась в воспроизведении людских потерь. Все это повлекло за собой огромное количество подпольно производимых криминальных абортов, которые под корень выкашивали часть молодого и цветущего женского населения страны.
После гуманной, но антирелигиозной отмены абортов женщины смогли избавляться от нежелательной беременности без страха перед уголовной ответственностью. Кроме того, к концу социализма, государство настолько одумалось и стало беречь женское здоровье, что худо-бедно наладило сеть производства резиновых контрацептивов, что позволило населению хоть как-то контролировать рождаемость без опасных оперативных вмешательств.
После перестройки миллионы женщин, ранее работавших в многочисленных НИИ и КБ, оказались, так же как и мужчины выкинутыми на улицу, но, нужно отметить, что они приспособились к новой жизни намного лучше и легче, чем их отцы, мужья и братья. Привычка нести тройную ношу оказалась весьма кстати, и наши гражданки, сняв лодочки на каблуках и надев тулупы и валенки, пошли торговать на базары и рынки, стали мыть полы в новоявленных офисах и коттеджах нуворишей, разносить бесплатные газеты, расклеивать объявления, словом заняли нишу дешевейшей рабочей силы. Сильные духом российские женщины взялись за ту грязную и низкооплачиваемую работу, которую в первые годы после перестройки презрительно отвергал привилегированный пол.
В настоящее время наш народ получил-таки почти сто лет назад обещанное равноправие полов. Вот только одно беспокоит - умирать в России за последние десятилетия стали намного больше и охотнее чем рождаться. По данным на 2006 год дефицит населения составил семьсот тысяч человек в год. Вероятно, если и дальше мы будем продвигаться такими темпами, то весьма скоро, по обширным просторам нашей родины будут беспрепятственно гулять белые и бурые медведи, волки, олени, косули, зайцы, словом все те, для кого вымирание человечества - великое благо. А, впрочем, возможно и китайцы, которым давно и явно тесновато в небольшом пространстве, между речушками Хуанхэ и Янцзы.
ї 2 Кто и почему в доме хозяин.
Обычно хозяином в доме и семье является тот человек, который обеспечивает свою "ячейку общества" всем необходимым для нормального существования или на худой конец, выживания. Другими словами, хозяин - это тот, кто зарабатывает больше денег и, поэтому обладает большей реальной властью. Поскольку в России, как впрочем, и во всем остальном мире царил патриархат, материальным обеспечением семьи занимались мужчины, а воспитанием детей и ведением домашнего хозяйства - женщины. Есть такая народная мудрость: "замуж выходят ради мяса, а женятся ради щей", - мужчина всегда рассматривался как добытчик, как основной кормилец и поилец, а вследствие этого, как "хозяин" в доме. Женской же обязанностью было содержание этого дома в чистоте, порядке, заботе и уюте. Подобный порядок существовал до революции семнадцатого года, сохранился он и до наших дней. Женщина всегда воспринималась в нашей культуре как хранительница очага, как жена, как мать.
Когда же было провозглашено пресловутое "равноправие полов", государственная машина всеми силами стала пытаться сделать из женщины такую же активную рабочую единицу, такой же безотказный в эксплуатации винтик, как и из мужчины.
Но даже социализм не сумел сместить женщину с ее традиционных позиций. Несмотря на все потуги партии и правительства, женщины своих "социальных завоеваний" в детской и за плитой не уступили. Кроме того, хотя помощь женщинам - матерям интенсивно, громко и с разных трибун декларировалась, обещалась и расписывалась, как уже существующая, на самом деле она осуществлялась недостаточно, плохо, и, как часто случалось, - только на бумаге. Подобная практика касалось практически всех областей жизни. Это сейчас с большим умилением и ностальгическими слезами перечитываются первые страницы "Книги о вкусной и здоровой пище" 1954 года издания. Подумать только, как было политизировано общество, если в книге о еде!, в первой главе названной "К изобилию!", в самых первых строках в частности говорилось: "Правильное питание - важнейший фактор здоровья... Именно в этой связи Коммунистическая партия и Советское правительство уделяют так много внимания непрерывному улучшению народного питания... Необходимость всемерного развития промышленности продовольственных товаров диктуется...интересами полного освобождения женщины от тяжелой работы в домашнем хозяйстве...советские женщины требуют готовых фабричных пищевых продуктов, чтобы свое время использовать...главным образом на производстве, на культурной работе..."(курсив мой). Звучит, конечно, мощно и красиво. Но на самом деле и при развивающемся и при развитом социализме, как женщины стояли у плиты, стараясь практически из ничего сделать мало-мальски приличную еду, так и продолжали стоять, поскольку "развитой сети объектов общественного питания" в принципе не было, а ходить по кафе и ресторанам советский человек не привык, да и не имел на это материальной возможности. Вот и приходилось, уравненным в правах и обязанностях женщинам, отстояв положенную вахту за станком, продолжать свой рабочий день незатейливым и приятным отдыхом у кухонной плиты. Не лишним будет отметить, что качество столь приветствуемых Советским правительством полуфабрикатов и консервов было настолько низким (кроме сгущенки, тушенки и зеленого горошка!), что есть все это было просто небезопасно для здоровья.
Кроме "всемерной помощи по кухне", партия и правительство пытались оказывать бедным женщинам активную помощь и по выращиванию детей. Для этой "гуманной" цели были придуманы детские ясли, куда мать после окончания декретного отпуска должна была отдавать своего годовалого малютку. Как и следовало ожидать, эти, с позволения сказать, детские учреждения стали рассадником различных инфекционных и простудных заболеваний. Вполне понятно, что и здесь люди выкручивались, как могли - матери переходили на посменную работу и неполный рабочий день, бабушки досрочно выходили на пенсию, словом граждане делали все возможное, чтобы оградить свое чадо от излишней государственной заботы.
Что же касается мужчин, то для них при социализме отводилась роль основного добытчика денег. Больничные листы по уходу за ребенком отцам, конечно, давали, но не очень охотно, да никто из окружающих и не понял бы такого порыва со стороны отдельного папаши, без исключительных на то причин. Вполне понятно и объяснимо, что хозяином в доме был муж, за счет зарплаты которого вся семья держалась на плаву. Женщине же отводилась традиционная роль - хранительницы очага, несколько омраченная необходимостью постоянно ходить на работу и вкалывать там от звонка и до звонка.
Вот что было действительно хорошо при социализме, так это то, что девочки и мальчики получали одинаковое образование. Без стеснения можно сказать, что несколько поколений наших женщин получили лучшее в мире образование. Хорошо образованные, грамотные женщины могли многое дать своим подрастающим детям, в свободное от работы время, разумеется. И наши матери старались, как могли. В семидесятые годы было просто принято, чтобы ребенок, кроме общей школы посещал, а желательно, закончил музыкальную школу, детей водили на рисование, в спортивные секции, в различные кружки творческого или научного содержания. Стоило это все даже по тем временам копейки, а эффект был налицо - подрастающее поколение получало пусть и не глубокое, но разнообразное образование, и интеллектуальный уровень общества был достаточно высок.
Однако, хотя равенство полов и было декларировано, как норма жизни, хотя мальчики и девочки получали одинаковое школьное образование, хотя никаких ограничений при поступлении в высшие учебные заведения по половому признаку не было, в стране всегда существовала скрытая дискриминация женщин. Вспомните, как и на каких примерах воспитывали в те времена мальчиков. Расстроенному и плачущему ребенку говорилось, "что ты нюни распустил, как девчонка", "что ты плачешь, как девочка", "почему ты слабый, как девчонка" и тому подобные высказывания, которые формировали в душе мальчика внутреннее убеждение в том, что быть как девчонка плохо, недостойно, что проявление эмоций и "распущенные нюни" - это слабость присущая только женскому полу и недостойная настоящего мужчины. Однако с младенчества мальчикам вдалбливались и определенные правила в отношении полов - "девочку бить нельзя", "девочек обижать нельзя", "помоги ей - она девочка". Таким образом, мальчики вырастали с одной стороны с внутренним табу, что девочек обижать нельзя, с другой - с пренебрежением к этим слабым, распускающим нюни и плачущим существам. Девочки, со своей стороны прекрасно видели, как мать взваливает на себя все тяготы быта, работая по времени не меньше, чем отец, как борется, практически всегда безуспешно, с его бытовым пьянством, и как не стремиться расторгнуть брак, если даже совместная жизнь просто невозможна. Выражение "хоть и плохенький, да мой", кодировало поведение женщин на многие десятилетия, так как законное супружество воспринималось как своеобразный знак качества, как общественный статус, как социальная защита.
Что же касается производственных и карьерных отношений, то здесь дискриминация прекрасного пола была, как говориться "налицо". Был такой старый анекдот: "Трех мужиков и одну бабу поселили на необитаемый остров. Через год приезжают посмотреть, как у них дела. Видят шалаш, в нем сидят мужики. "Мы, - говорят, - колхоз создали, вот Иванов председатель, Петров - секретарь парторганизации, Сидоров - кассир". Их спрашивают: "А женщина где?" - "Народ? Народ в поле!". Вот так, или примерно так выглядело распределение рабочих мест и должностей в социалистическом обществе. Женщин весьма неохотно продвигали по карьерной лестнице и ставили на руководящие посты. Да что там говорить, даже партийная карьера, столь не трудно дающаяся мужикам определенного склада характера, была для женщин мало доступна. Напрягитесь и вспомните женщину - члена политбюро. Не вспомнили? Вот то-то и оно. Таким образом, при социализме женщина имела равные права, но несоизмеримо больше обязанностей и значительно меньше возможностей, чем мужчина. Чем собственно и обуславливалось ее зависимое, второстепенное положение в "обществе великих социальных завоеваний".
После перестройки ситуация постепенно изменилась и изменилась очень интересным образом. Нет, государство не стало лучше относиться к своим гражданкам, даря им все мыслимые и немыслимые социальные блага, просто, в ситуации, когда все стали одинаково ненужными, женщины приспособились значительно лучше, чем "сильная" половина человечества. Сказалась многолетняя привычка вкалывать круглые сутки. В жестких, направленных на выживание общественных отношениях женщины нашли для себя возможность зарабатывать деньги, а мужчины, привыкшие к социальному уважению и значимости, адаптировались значительно труднее. В результате, в средних слоях населения основным добытчиком денег и содержателем семьи стала жена, а мужики, лежа на диванах, пили купленное на ее деньги пиво и ждали чуда от завтрашнего дня.
И тут, полетели в тартарары все многолетние устои. Умные, образованные и зарабатывающие на жизнь женщины пришли к выводу, что денег им хватает на себя и на детей, а муж становится балластом, ненужным довеском, дырой в семейном бюджете. Огромное количество молодых женщин, несмотря на полное отсутствие государственной помощи, точнее, на ее смешное и постыдное присутствие, стали рожать "для себя", рассчитывая, что с помощью родителей они ребеночка поднимут. Общественное мнение надежно заткнулось, так как все попали в подобные тяжелые условия, а жажду женщин к деторождению еще ни один строй уничтожить не мог.
Нужно заметить, что полные семьи - молодые муж и жена, теперь долго стараются не заводить детей, а многие просто обходятся домашними любимцами, так как рождение ребенка исключительно сильно подкашивает материальный уровень семьи. Сейчас люди могут позволить себе одного ребенка и то с трудом. Двое, тем более трое детей - становятся непозволительной роскошью. По науке это называется суженым воспроизводством населения, когда на смену двум человекам - отцу и матери, приходит только один ребенок. В общем, сбылось пророчество замечательного сатирика: "Я считаю, что в семье должен быть один ребенок. - А я, считаю, что и одного много!"
В последние годы правительство стало немного волноваться по этому поводу и собирается предпринять "ряд мер", вероятно, после того, как вынесет "пакет решений", но пока, реальной помощи семье как не было, так и нет.
Что же касается внешней, общественной и производственной жизни, то новые времена достаточно благоприятно сказались на положении женщины. Теперь дискриминация по половому признаку стала значительно слабее, так как работодатель отбирает сотрудников по мозгам, а не по штанам или юбкам. Но, поскольку, как и во все времена, женщины "угрожаемы по вопросам деторождения" - то есть, ее наняли на работу, а она возьми да начни себе рожать и не работать, была придумана система контрактов, согласно которой, женщина обязывалась отработать определенное время, не огорчая своих "хозяев" уходом в декретный отпуск. Нужно сказать, что подобные мероприятия никак не увеличивают прирост населения в нашей, практически вымирающей стране! Скорее наоборот. Но, для людей сейчас более важно не количество детей в семье, а наличие и количество денежных знаков, приходящихся на каждого члена семьи, и поэтому, семья зачастую живет "в два дохода".
В политике женщины тоже пошли, что называется, в гору. Нужно сказать, что наличие, если не равного, то, во всяком случае, ощутимого количества женщин - депутатов, даст возможность нашей дорогой, во всех смыслах этого слова Думе, принимать уравновешенные, необходимые для всех слоев, действительно нужные законы. Потому, что, женщина, какие бы посты и должности она не занимала, всегда остается матерью, женой и дочерью, и все вопросы, касающиеся материнства, детства, семьи и стариков, (те вопросы, которые рассматриваются депутатами мужчинами, как неважные и второстепенные), беспокоят ее в первую очередь.
Суммируя все вышесказанное, можно сказать, что перестройка, конечно, нанесла России сокрушительный удар, после которого понадобятся десятилетия на то, чтобы сделать социальную реальность более стабильной и гармоничной. Но, мужиков, с их незыблемых позиций она-таки подвинула! И теперь, женщина, действительно является не только равным и полноправным членом общества, но еще и хозяином (хозяйкой!) в собственном доме и (я надеюсь) в обозримом будущем - во всей стране.
ї 3. Стыд не дым, глаза не выест.
Много разного, чаще плохого, реже хорошего пережил наш народ за последние пятьдесят лет. Однако есть и исключительно постыдным моменты, о которых не следует забывать, которые нельзя прощать, память о которых может уберечь от аналогичных ошибок в будущем. Речь идет об отношении страны, к самым незащищенным категориям населения - к старикам и детям.
Вообще, именно эти слои населения всегда страдают в тяжелые и смутные исторические моменты развития любого государства. Именно эти люди ничего не могут противопоставить разрушающему действию окружающей социальной среды, именно они больше всех нуждаются в заботе, внимании и, что самое главное, в капиталовложениях со стороны правящих кругов. А вполне понятно, что, если нет определенной политической идеологии, тактики и стратегии развития общества, власть имущим намного полезнее и приятнее вкладываться в "заводы, газеты, пароходы", чем "бессмысленно" выкидывать деньги на сирых и убогих.
Мы просто обязаны быть честными перед собой и признать, что при социализме было все: и политическая идеология - пусть страшная, ложная и лживая, но идеология; и стратегия - пусть жестокая, попирающая человеческие права и достоинство, но стратегия; была так же определенная, четкая, хорошо понятная руководству тактика развития общества. Согласно всем этим критериям - вопросы стариков и детей, слабой, незащищенной и полностью дотационной сферы народного хозяйства, были у партии и правительства, что называется на карандаше!
После революционного урагана, который обездолил и осиротил миллионы детей по всей стране, государство начало борьбу с беспризорностью и выиграло по всем позициям. Беспризорников насильно определяли в детские дома, учили, занимались их воспитанием и, что самое главное, подготавливали к будущей профессиональной деятельности. Брошенных, ненужных, позабытых детей почти не было и это вполне понятно и объяснимо - стране требовались рабочие людские ресурсы, каждый был "пущен в дело", каждый отдавал по возможностям.
Сначала, в горячем запале революции, действовали по принципу "лес рубят, щепки летят", но затем, все щепки были аккуратно подобраны, учтены, подогнаны по размерам и пущены в огромную топку "великого социалистического строительства". Кроме того, у процесса "принудительного окультуривания беспризорного элемента" была и другая, немаловажная сторона. Любые неучтенные, несистематизированные, неподнадзорные и непослушные граждане, могли в любой момент вырваться из-под контроля и дестабилизировать внутреннее положение в стране. А в тот момент, когда социализм был еще слаб, система только-только развивалась и набирала обороты, этого нельзя было допустить. Понятно, что именно беспризорные, неорганизованные дети могли со временем пополнить собой и ряды преступного мира, организовать в стране совсем другой социальный порядок и строй. Исходя из всех перечисленных соображений, молодое советское государство не жалело ни сил, ни средств, ни людских ресурсов в борьбе с беспризорностью детского населения и боролось за то, чтобы из малолетней шпаны выросли активные строители коммунизма, а не беспредельные урки.
При "развитом социализме" вопрос беспризорности просто не стоял. Вероятно он все же был, но в таких незначительных размерах, что им, в многочисленных отчетах и докладах просто пренебрегали.
В советские времена государство, пыталось все учесть, систематизировать, организовать. Огромные силы и средства оно тратило на то, чтобы в стране не было неучтенных людей, неохваченных слоев населения, граждан без определенного места жительства и прописки. С одной стороны - это, безусловно, была полицейская система надзора за населением, с другой - подобное отношение гарантировало внимание каждому, даже самому непритязательному и бестолковому члену общества.
Что касается детей, их начинали "организовывать" с "младых ногтей", с семилетнего возраста. Сначала ребенок вступал в октябрятскую организацию, носил значок с изображением "дедушки Ленина", изучал в школе и дома разнообразные, а иногда даже интересные, книжки про детство Ильича. "Я сижу на вишенке, не могу накушаться, дядя Ленин говорит, маму надо слушаться". Так, с самого детства, исподволь ребенку прививалось осознание того, что он, еще такой маленький, уже нужен большой стране, его приняли в большую, всесоюзную организацию, он теперь в ответе за свои поступки не только перед мамой и папой, но и перед своим октябрятским коллективом. Государство готовило для себя послушных, "правильно заточенных" граждан, не жалея на это сил и средств. Затем, подросших октябрят, торжественно, пышно и поименно принимали в пионеры. Пионерия - это уже более взрослая и серьезная организация. С огромным количеством ритуальных атрибутов - слеты, съезды, линейки, собрания, знамена, горны и барабаны. И главное, красные пионерские галстуки, символ крови, пролитой пролетариатом, в борьбе за правое дело.
Ученики были связаны между собой не только общим учебным процессом и принадлежностью к определенному звену или отряду. Существовал целый пласт внеклассной работы с учащимися. Это сбор вторсырья - макулатуры и металлолома, поездки в колхозы и совхозы, обязательные смотры художественной самодеятельности, строевой песни и тому подобные мероприятия, которые сплачивали и объединяли детей. В учебных классах существовали звенья и честью для подростка было стать звеньевым, звенья объединялись в отряды, отряды - в пионерскую дружину школы. Должность председателя пионерской дружины была почетна, уважаема и доставалась далеко не каждому ученику, и за определенные заслуги. Представляете, какая детальность, какое огромное внимание, какие титанические усилия! И все ради того, чтобы каждый ребенок был организован, учтен и подвергнут идеологической обработке.
Затем наступало время для более серьезной работы с подростком. В четырнадцать лет пионеров принимали в комсомол. Для вступления в эту молодежную организацию недостаточно было одного желания, требовалось сдать экзамен на знание основных "заповедей" марксизма - ленинизма, молодой член ВЛКСМ получал на руки свой первый партийный документ - комсомольский билет. "Ты на подвиг зовешь, комсомольский билет!". Теперь, по комсомольской линии, человека можно было спокойно принуждать к совершению столь необходимых стране трудовых подвигов. Вспомните - комсомольские стройки, Байкало-Амурская магистраль, освоение целинные земель! Молодежь с подъемом, верой в светлое будущее и с комсомольской путевкой в кармане уезжала из благополучных городов, на многочисленные стройки страны. Большая часть из них, отработав некоторое время, возвращалась домой, продолжать обучение в ВУЗах или работать на предприятиях родного города, меньшая - оседала там, образовывая новые поселения, которые со временем, по замыслу партии и правительства должны были превратиться в новые цветущие города. То есть, суммируя все вышесказанное, можно отметить, что ни один ребенок, подросток или молодой человек не оставался без внимания со стороны государственной системы. Проводилась серьезная и кропотливая работа, направленная на то, чтобы на смену одному идеологически выдержанному поколенью приходило другое поколенье активных и искренних строителей социализма.
Что же провалило такую замечательную, хорошо продуманную, мощную систему воздействия на психику людей с детского возраста. Вероятно дело в том, что коррупция, неискренность, двойная мораль и приписки про неуклонное повышение, стопроцентный охват, единодушное одобрение, и тому подобные иллюзорные мероприятия, создавали в сознании детей и подростков ощущение некоторой ритуальной обязательности, но в целом, нереальности и недееспособности всех этих замечательных организаций. А кто лучше молодежи чувствует неискренность, лживость и двойную мораль? Поэтому, практически весь идеологический запал проходил мимо сознания детей. Слеты, линейки, отчеты, политинформации! Да, все это было, но формально, иллюзорно, без души и осознания процесса. "Партия приказала - комсомол ответил: Есть!". Как показала историческая практика: не подкрепленная духовным содержанием ритуальность оказалась абсолютно нежизнеспособна. С падением социализма все детские организации, кроме комсомола, умерли, даже не агонируя.
Но, наступили другие времена и нам очень доступно, буквально на пальцах объяснили, что все, что было с нами в предыдущие семьдесят лет, было или плохо или очень плохо. Что же пришло этому "плохому" взамен? Ровным счетом ничего.
Здесь и начинаются самые постыдные страницы, самые страшные результаты произошедших социальных перемен. Вместо пионерии и комсомола - пиво, водка, сигареты, вместо сбора макулатуры и металлолома - подъезды, и шприцы. Вместо радостного хорового пения -
Мы улыбкой честной и открытой,
Начинаем праздничный парад,
И от счастья светятся орбиты,
Где друзья Гагарина летят! -
Заунывные и весьма небезразличные для неокрепшей психики молодого человека весьма двусмысленные тексты: "На ковре - самолете, мимо радуги, мы летим, а вы ползете, дураки, эх, дураки".
Радостный, хотя и иллюзорный коллективизм, сменился мрачным одиночеством, комсомольский задор - пессимизмом и депрессией, "палатки и костры" - бесконтрольным пьянством, наркоманией и отчетливым блудом.
Как же живут сейчас "Злые внуки перестройка, по-французски - шантропа"? (Т. Шаов).
Огромная армия беспризорных, бездомных, неучтенных детей наводняет вокзалы страны, живут в подвалах, нюхают клей, воруют, пьют, грабят, насилуют и убивают. Причины того, что они в ужасающем количестве оказываются на улице, в прямом смысле этого слова, весьма разнообразны. Но основная причина одна: в стране, кто бы, что не говорил, произошла революция, и как в двадцатые годы, во все стороны полетели многочисленные "щепки", только в наше время никто серьезно, ответственно и в государственном масштабе этой проблемой заниматься не захотел. Сиюминутная прибыль, желание урвать здесь и сейчас - вот основная идеология, стратегия и тактика конца восьмидесятых и девяностых годов. Только почему-то, никто не оглядывался на исторический опыт нашей страны и других стран мира и не думал о том, что подобное преступное невнимание может очень дорого обойтись нам в будущем. И зря модные журналисты в допущенных и разрешенных передачах вопят и причитают, показывая ужасы жизни современных беспризорников. Государственная машина молчала, молчит и общество, до предела замученное своими личными, зачастую неразрешимыми проблемами.
Не дремлют только "преступные сообщества", справедливо полагая, что в данный момент им дан карт-бланш, на создание себе новой, молодой, агрессивной и социально опасной смены. Молодежь используют уже не на стройках страны, а в различных преступных деяниях, и в приносящих доход антисоциальных мероприятиях, одним из которых безусловно является нищенство. Нищенство - доходная статья. Чтобы ребенок нищенствовал при социализме! - это было событие чрезвычайной значимости, сейчас в бизнесе попрошаек задействованы тысячи детей. По пресловутым телевизионным передачам граждане и, кстати, их детишки, прекрасно видят, как подростки и даже маленькие дети нищенством и попрошайничеством зарабатывают себе на жизнь вполне реальные и даже, по нашим меркам, большие деньги, такие, что хватает и себя содержать, и маме-алкоголичке давать и "крышу" кормить. Дети организовываются в преступные группы, потому, что в группе выжить легче и, почти как наши популярные артисты, "чешут" города и населенные пункты нашей все еще необъятной родины. Страшно понимание того, что в основной массе - это не бедные детки-сиротки, а молодые голодные волчата, которые со временем вырвутся на оперативный простор. В последние годы госаппарат (простите за выражение), стал замечать, что "не все спокойно в Датском королевстве", но в данное время мероприятия, предпринятые для нормализации ситуации, никак нельзя назвать "необходимыми и достаточными", для мало-мальски сносного решения этого тяжелого, затратоемкого, и совершенно безотлагательного вопроса. Точнее, в необходимости этих шагов никто не сомневается, вот только уровень достаточности еще пока абсолютно не достигнут.
Как уже говорилось, вихри социальных перемен задели не только молодое, подрастающее, полное энергии и сил поколенье, но и тех, чей век уже подходит к естественному концу - стариков. При социализме пожилой человек был социально защищен. Он получал пенсию, пусть небольшую, но соизмеримую с прожиточным минимумом, бесплатное медицинское обслуживание, помощь со стороны органов социальной опеки и тому подобное. Старость была не богата, но обеспечена социальными гарантиями. "Молодым везде у нас дорога, старикам везде у нас почет". Ну, почет не почет, а денег на еду и лекарства худо-бедно хватало, в транспорте места уступали, на помойке и в подворотне оказывались только те, кто сам этого очень хотел и планомерно добивался.
После последней революции со стариками произошло то, что нельзя пожелать даже лютому врагу. Люди, чья жизнь и так не изобиловала благополучием, оказались просто "вытесненным" классом. Почти поголовная нищета, многомесячные задержки пенсий и пособий, размеры этих выплат ниже прожиточного минимума, страх, стресс, болезни, ощущение полной ненужности и незащищенности. Стариков обманывали, отбирали квартиры, выкидывали на улицу (в принципе весь этот ужас продолжается и сейчас, просто люди стали более осторожны, недоверчивы и информированы). Не дай Бог никому пережить страшное чувство одиночества, беззащитности и ненужности в старости, когда человек понимает все, но противопоставить что-то разрушающему давлению мира уже не в состоянии.
Сейчас, ситуация со стариками потихоньку стабилизируется. Задержки выплат повсеместно стараются ликвидировать, идет постоянное, смешное - на десять - пятнадцать процентов, но все же повышение размеров пенсий. Придумали даже соцпакет, от которого многие старики, уже наученные горьким опытом и не доверяющие "благим порывам" народных избранников, опрометчиво поспешили отказаться и взять деньгами. В целом, создается впечатление, что государство спохватилось и вспомнило, что у нас, как ни странно, еще есть старики, или просто наши "слуги" на досуге стали задумываться о том, что власть сейчас - это хорошо, но старость и немощность все-таки не за горами?
В принципе, конечно можно кликушествовать, рвать на себе и окружающих волосы, кричать, что все ужасно, плохо, а будет еще хуже (подобные вопли, обычно очень хорошо читаются и воспринимаются нашим настрадавшимся населением), но справедливости ради нужно признать, что процессы стабилизации все-таки идут. Если раньше у нас был "пожар в бардаке", то теперь уже почти нормальный бардак.
ї 4. Трудное счастье "слуг".
Посмотрим налево - посмотрим направо. Нигде мы не видим радостных и улыбающихся людей. С лиц мужчин, женщин, стариков и детей уже многие-многие годы не сходит выражение загнанности, неуверенности и страха. Никто не поет, не марширует в едином порыве и не танцует от счастья на грязных городских площадях. Где же можно узреть граждан, которые довольны своей судьбой и ощущают счастье, надежность и безусловную гармоничность жизни? Давайте робко посмотрим вверх. Нет, не очень вверх, где по голубому небесному своду ходят многочисленные, обремененные земными проблемами боги. Ближе вверх, на тех, кто родом из нас, из людей, но волею судьбы и обстоятельств занимают в этой жизни так называемое высокое положение. Кто они? Довольны ли жизнью или рыдают от горя? Или счастливо танцуют танец удачи в недоступных нам высоких сферах.
Вообще на Руси к руководству всегда было скептическое отношение. Нет ни одной пословицы или поговорки, которые как-нибудь хвалили или прославляли бы человека, дорвавшегося до власти. Зато наоборот, - пожалуйста: "из грязи в князи", "власть портит человека" и так далее и тому подобное.
После революции все самые нехорошие предчувствия народа сбылись, и по полной программе! Начиная с семнадцатого года, проникнуть во власть могли многие и разные люди.
Тушите свет, поперло быдло кверху,
Как будто дрожжи кинули в дерьмо.
Россия открывает путь к успеху,
Крутому и отвязанному чмо.
Наверно зря жалел Деникин хамов,
Их надо было в розги да плетьми,
А вот теперь ни воинства, ни храмов,
И мается Россия их детьми.
С. Трофимов
Впрочем, если четко придерживаться исторических фактов в революцию стройными рядами вошли хорошо подготовленные, грамотные отряды передового пролетариата, но многие из них были уничтожены в борьбе за "правое дело", сметены с лица земли могучим ураганом перемен.
И наступило самое страшное: исторические места борцов, воинов и теоретиков коммунизма постепенно стали занимать серенькие обыватели - являющие собой прекрасный, пластичный материал, для любой, даже самой античеловечной политики. С их помощью и их руками - руками именно той части общества, которая всегда отхватывала от революций и образования ровно столько, сколько нужно, чтобы плевать на нравственные запреты, цементирующие нацию. Постигать же нравственные истины, чтобы "не повредить ничему живому", им недосуг. Смысл жизни обывателя - выжить, во что бы то ни стало!
И в стране был создан и прекрасно функционировал страшный по своей средневековой жестокости сталинский террор.
Как жил народ мы уже говорили, а вот как было жить там, наверху? Из ныне опубликованных документов того времени мы все прекрасно знаем, что любой мало-мальски образованный человек, гражданин, наделенной гуманностью, гражданской совестью и искренним желанием облегчить очередные страдания народа выжигался из этой властной обоймы каленым железом. Для того чтобы удержаться на плаву, нужно было не просто стать гибким, прозрачным, послушным и покорным, нужно было полностью потерять свою человеческую индивидуальность. Как только начальник любого уровня проявлял хоть тень самостоятельности или "гнилого" гуманизма, немедленно приезжал черный воронок и увозил непокорного туда, откуда мало кто возвращался. Да, с хорошим пролетарским происхождением и имея определенные, особенные черты характера во власть проникнуть было вполне возможно, но выживать в ней было мучительно трудно и тяжело, ибо сталинская модель власти превращала своих клевретов в послушных рабов, готовых загрызть и предать любого своего "соратника" за малейший проблеск инакомыслия, за мысль вообще, за помощь и сострадание к людям. Для того, чтобы держать своих "слуг" в повиновении сталинская машина использовала все доступные и ставшие в те времена "привычными и обыденными" методы воздействия, устрашения и принуждения.
У всесоюзного старосты Калинина сидела на нарах жена и он, чтобы не нанести ей вред, вынужден был скакать "стриженым бобиком". Многие партийные руководители, не только Калинин, имели родственников, заключенных в тюрьму, другие жили под страхом доносов и анонимок, третьи боялись, что дотошные люди с "серенькими глазками", производя многочисленные "чистки", вытащат на белый свет правду об их не пролетарском, не крестьянском, а каком-нибудь, там дворянском или купеческом происхождении. Не многие, даже не подвергшиеся репрессивным мерам, выдерживали подобное нечеловеческое давление. В принципе известен только один случай, про который говорит народная поговорка того времени. "От Ильича до Ильича без инфаркта и паралича". Это про неизменного члена политбюро Анастаса Ивановича Микояна, который много лет провел наверху в самом горниле власти и сумел сохранить свою жизнь, и даже здоровье. Это про него пораженный, все подмечающий и обладающий российским черным юмором народ сочинил забавный, но очень характерный для того времени анекдот. Хрущев и Микоян гуляют под дождем. Хрущев: "Товарищ Микоян, дождик идет, возьмите зонтик", Микоян: "да не надо, Никита Сергеевич, я между струйками, между струйками...". Культ личности Сталина был не просто внутренней политикой государства, это была жестокая, почти религиозная система поклонения, требующая множества кровавых жертв. И неважно, был ли человек простым рабочим или крупным руководителям, до него в любой момент могли дотянуться ее длинные щупальца, чтобы принести очередную жертву на этот страшный алтарь.
Но все проходит, пережила Россия и это смутное время. Власть перешла к другому человеку, не склонному к параноидальным эксцессам. Никита Сергеевич Хрущев прекратил действие в стране религиозного культа личности и даже развенчал его на очередном съезде партии. Думается, что с его стороны это был большой гражданский поступок, возможно даже подвиг. Это постороннему человеку, да еще и по "прошествии многих лет", легко, удобно, не стыдно и безопасно развенчивать, клеймить, подвергать критике, переосмыслению и даже анафеме. Любому постороннему, но, конечно не Никите Сергеевичу, который сам во времена этого террора жил, продвигался наверх и, как мы помним, активно, засучив рукава, проводил политику партии и правительства на Украине.
После смерти вождя во власти стало жить проще. Никита Сергеевич не убивал людей сотнями, но от его неожиданных и, казалось бы, бредовых идей "сносило башни" у многих окружающих. То царица полей кукуруза, то освоение целинных земель, то выдающееся, прямо-таки потрясшее мир выступление в ООН. Но если присмотреться более внимательно и детально, все было не так явно и просто, все имело другой, скрытый, не отраженный в газетных передовицах смысл. Да, шло именно массовое, всей страной, освоение воспетой целины, но ведь именно в это время велось строительство Байконура, практически не заметное в этом масштабном продвижении людских ресурсов и техники на восток. Да, кукуруза, но не как неприкрытый и оголтелый волюнтаризм, а как попытка дать народу возможность хорошо жить сегодня и сейчас, а не в пресловутом, никогда не наступающем "завтра". А что касается всенародно любимой "кузькиной матери" и стука обувью по трибуне, то это - наше исконное, домотканое, народное российское хамство, после которого весь мир от неожиданности садится на пятую точку и некоторое время в обалдении размышляет, чего еще можно ожидать от этих кошмарных русских. Много хорошего светлого и почти честного было в то время и в первые годы правления Л.И. Брежнева. И групповые полеты в космос, и политическая "оттепель" внутри страны и на международной арене, и даже замечательный, не театрализованный и действительно смешной "КВН" по телевизору.
Под солнцем юга жарким бык приставал к доярке,
А Леня Жаботинский его подверг толчку.
От первой же попытки, отбросил бык копытки,
Что можно чемпиону, того нельзя быку!
Так пели веселые и находчивые "шестидесятники", замечательные, молодые и задорные физики и лирики, пели и не думали, что через каких-нибудь пять-десять лет в стране воцарится новый порядок, новый устой. Период радостного "апрельского" свежего ветра, перейдет в тягучую, удушающую, затормаживающую и насквозь лживую фазу политической стагнации.
Да, "золотой век" для наших "слуг народа" наступил при дорогом товарище Леониде Ильиче Брежневе. Вот тогда, быть начальником стало не только безопасно, но приятно и даже очень полезно. Именно тогда появилось понятие "партийной элиты". Как только внутри системы стало хорошо и относительно безопасно, она (то есть система) сделала все, чтобы замкнуться, стать достаточно недоступной, для проникновения в нее "чужеродного элемента". Вспомните хотя бы средний возраст членов политбюро. Люди жили с этими должностями всю жизнь и не выходили на заслуженный пенсионный отдых, а продолжали трудиться на благо советского народа до последнего своего земного вздоха. С этих должностей не уходили, с них умирая, уезжали на кладбище, желательно в кремлевскую стену. Всеми мерами, всеми возможными и невозможными чудесами медицины госаппарат старался продлить жизнь своему идолу (уже не кумиру!), гаранту своих безграничных привилегий, дорогому товарищу Леониду Ильичу Брежневу. Ради справедливости нужно отметить, что, несмотря на определенные сложности и проблемы социалистического быта, Л. И. Брежнева любили не только товарищи по "цеху", но и большинство простых граждан, поскольку именно при его правлении советский народ получил короткую, всего двадцатилетнюю передышку, ощущение стабильности и внешней безопасности. Смерть Леонида Ильича действительно была национальным трауром, а если бы тогда мы узнали о том, что с нами станет лет эдак через десять- пятнадцать, скорбь народа стала бы воистину беспредельной. Больше всех, конечно, убивались наши "слуги народа" так они прекрасно понимали, что положение в стране настолько серьезное, что обязательно повлечет за собой крупные, а может даже и глобальные перемены, то есть опять, после сладостных, сытых и безопасных времен стагнации проснуться грозные ветры перемен.
И хотя госаппарат всеми силами старался сохранить статус кво, со смертью Андропова, а затем и Черненко ситуация полностью вырвалась из-под контроля. Не безобидные ветры перемен, а могучие тайфуны, ураганы, заграничные торнадо и всевозможные цунами с силой обрушились на российскую землю.
На политический Олимп, тогда еще существующего Союза Советских Социалистических Республик, взошла еще не до конца понятная, но роковым образом изменившая историю нашего народа - фигура Михаила Сергеевича Горбачева. И, что правду скрывать, впервые в истории социализма в политику, пусть и за троном, вступила очень яркая и сильная личность - его жена Раиса Максимовна, женщина, обладающая безусловными и исключительными дарованиями. Еще давно, при социализме, в семидесятые годы бабки стоявшие в многочисленных очередях часто шептались о том, что вот придет "меченный" и будет конец света. Так и получилось. Только с приходом "меченного" произошел не конец света как такового, а конец "светлого социалистического рая", и наступили новые суровые годины капиталистических испытаний. Горбачев, желал, не ломать, не рушить до основания, не срезать под корень, а с помощью разнообразных либеральных реформ, вывести наше общество из состояния холодной войны и стагнации и на имеющемся человеческом материале провести целый ряд демократических преобразований.
Но на то мы и в России, чтобы после медленного запрягания, начинать очень быстро и опасно ездить. Процесс центробежного распада страны стал набирать жуткие обороты, возникло понятие "развал"! Опять появилась талонная система на продукты питания, молодые семьи перестали рожать детей, появился страх, неуверенность в будущем, и, как результат, - исход огромного культурного пласта населения на "историческую родину" или просто "куда подальше". Чувствовалась, что Михаил Сергеевич как политическая фигура не удерживает больше ситуацию, что бархатной революции не получилось, а к иным формам он как порядочный человек, был просто не готов. Наши дорогие "слуги народа", его непосредственное окружение, почувствовали пьянящий запах больших денег и попросту предали его. Он потерял власть, но обратите внимание, только власть, а не жизнь! Все-таки, что-то для демократизации нашего общества он сделал, при других порядках, его бы погубили в автокатастрофе или элементарно застрелили. А Михаил Сергеевич не только сумел выжить, но даже, правда, абсолютно безуспешно, пытался продолжать свою политическую карьеру, совершенно необоснованно став "козлом отпущения" (по последним социальным опросам) в глазах миллионов россиян.
Но, любая природа, а особенно политическая не терпит пустоты и тогда, как бык на поле боя, на политическую арену нашей страны ворвалась мощная, непредсказуемая, коварная, алчущая политического реванша фигура Бориса Николаевича Ельцина. Впервые он резко заявил о себе, когда на глазах у всего народа швырнул Горбачеву свой партийный билет и демонстративно покинул ряды коммунистической партии Советского Союза. Это был не просто смелый и достаточно безрассудный поступок, но и огромный риск, поскольку ситуация в стране была исключительно неоднозначная, и прогнозировать, что за этим последует - вертикальный взлет или политическая смерть не было никакой возможности. Но, карта легла удачно, и счастливая звезда Бориса Николаевича вознесла его на самый верх российской политической жизни.
Как жилось при правлении Ельцина народу уже тысячу раз переговорено, в том числе и на страницах этой книги. А вот жизнь там,у них,наверху заслуживает определенного внимания. При Ельцине жизнь во власти из приятной и комфортной опять превратилась в очень опасное мероприятие. С одной стороны, благодаря непросчитываемой внутренней политике главы государства, с другой, потому, что понятия власть и деньги практически слились в одно. Только власть давала возможность урвать большие и очень большие деньги, только деньги стали служить гарантией того, что человек мог некоторое время удержаться на "властном" плаву.
Давайте разберем страхи и риски наших "слуг" того времени по категориям. К первой категории страхов относилась "опасность сверху". Чиновники госаппарата как кары египетской боялись полной политической непредсказуемости Ельцина. Он, со свойственным только ему темпераментом действовал на шахматной доске внешней и внутренней политики так, словно играл в "Чапаевцев". Люди влетали во власть и вылетали из нее, как пушечные ядра. Скандальные, совершенно неожиданные и зачастую невнятно обоснованные отставки следовали одна за другой. Даже действительно преданные, долгими годами службы доказывавшие это люди, не могли считать себя в полной безопасности. Поэтому каждый дорвавшийся до власти политик старался максимально использовать ситуацию здесь и сейчас, прекрасно понимая, что времени ему отведено не так уж и много. Понятно, что при таком раскладе мало кто действительно пекся о нуждах народа, слишком коротка и непредсказуема была жизнь политика того времени, чтобы думать не о "своей рубашке", которая, как известно ближе к телу, а о чьих-то других.
Ко второй категории страхов и рисков относились весьма серьезные проблемы, возникающие у чиновников, так сказать, по горизонтали. Конечно, во всем мире неугодных, слишком популярных или излишне самостоятельных политиков отстреливали всегда. Вспомним хотя бы пример из истории мирового гаранта демократии - Америки. Они не постеснялись отстрелять своего президента Джона Кеннеди, когда его политика стала неугодна. У нас же, поскольку вопрос всегда стоял о деньгах и очень серьезных деньгах, отстрел чиновников стал делом частым до банальности. Теперь наши "слуги" без телохранителей и бронированных машин просто не могли и шагу шагнуть, так как к их услугам (в плохом смысле этого слова), всегда был предоставлен целый арсенал разносортных убийц, или как сейчас по-простому говорят "киллеров". Для того, чтобы получить пулю в голову или взорваться в собственном автомобиле нужно было всего- ничего, только власть и контроль за определенными денежными потоками.
А банкиру Иванову, кто-то бомбу подготовил,
Да, видать не пожалел заряд фугаса.
Три минуты над кварталом БМВ его летала,
И под это дело кто-то взял сберкассу...
С. Трофимов
Появилась и третья категория чиновничьего страха. Это страх разоблачения в средствах массовой информации, которые, проводя самостоятельные расследования, докапываются до самых неприглядных, неприличных и просто постыдных фактов биографии наших руководителей. Такое вдумчивое, детальное, безусловно, заказное, изучение жизни отдельного политика может просто уничтожить человека, отвратив от него большую часть электората. Ярким примером является грустная история одного из "отцов российской демократии", который постоянно сплачивал вокруг своего, хорошо продуманного имиджа, определенный, далеко не бросовый, процент населения. Хорошо проведенная работа СМИ, и вот уже все граждане в курсе, что прекраснейшей души человек, демократ до самых пяточных шпор, интеллигент, наша единственная надежда и опора, имеет несколько домов, и не в каком-нибудь Мухосранске, а в Англии. Правда, оформлены эти домики не на него, а по-грамотному, на сыновей. Но для уставшего и обобранного реформами народа эти мелочи уже не имеют значения. И сразу уже как-то не верится ни в интеллигентность, ни в честность, ни в порядочность. Хочется просто выключить телевизор и пойти напиться, говоря, ну, к примеру, так: "все они одним мирром мазаны!".
К страхам четвертой категории, вероятно должен, относится глубинный страх чиновника перед угнетаемым народом. Но вот, что любопытно и интересно до колик. наши "слуги народа" - это не пришельцы, не иностранцы и не ранимые душой инопланетяне со звезды Альфа Центавра. Это - такие же россияне, как и мы, живущие в том же жестоком прессинге, и пока им "катит масть" они торопливо играют в чудовищные по своей аморальности и бездуховности игры. Поскольку век чиновника в России короче века балерин - сегодня ты в фаворе и лихо пляшешь партию Зигфрида на сцене самого большого и престижного в стране театра, а завтра о тебя и твое имя вытирают ноги, - то любезные наши "слуги" максимально пытаются урвать свой кусок здесь и сейчас, и не оглядываются на такие мелочи, как исстрадавшийся, озлобившийся, но все еще не готовый к решительным действиям народ.
В свое время, вокруг М.С.Горбачева были его "верные товарищи" по цеху - старые, закаленные, идеологические сторонники - коммунисты из ЦК и Политбюро. Он некоторое время искренне считал, что мог опираться на них как на единомышленников, на людей, которых он хорошо знал и понимал.
Вокруг же Бориса Николаевича быстро собралась "стая", не имеющая ни к демократической идеологии, ни к самой идеи поступательного развития страны, ни малейшего отношения. Это были люди огромных, вполне понятно откуда взявшихся капиталов, "олигархи" и прочая "политическая элита". Основным законом для них всегда являлись деньги - деньги и безграничная вседозволенность и власть. И именно тогда на нашу страну опустилось страшное покрывало анархии, беспредела, фактического безвластия и беззакония. Ельцин, безусловно, как человек желавшей максимальной власти, добился ее, но использовать во благо народу не смог. Пришло время его лебединой песниЈ а петь было нечего.
Поняв, что ближайшее окружение им манипулирует, он предпринял ряд самостоятельных мероприятий - неожиданных отставок, назначений, перемен, но ничто не улучшало ситуации. И тогда, испытывая глубинное чувство вины и ответственности перед народом, понимая, что в угоду своим политическим амбициям он привел на грань краха великую страну, Борис Николаевич тоже совершил определенный подвиг - призвал к себе и поставил у власти единственную практически не пострадавшую от политических перемен структуру, структуру госбезопасности, а сам, публично покаялся и отрекся.
После его все-таки трагического отречения "орлы" из гнезда госбезопасности заняли ключевые посты и приступили к выполнению своего прямого долга - к обеспечению безопасности внутри страны и во всем мире. Но поскольку, наша общая лодка раскачана настолько, что любое неверное движение, в точном соответствии с законами физики, а заодно и истории, вполне может перевернуться, и мы все окажемся за бортом, как члены одного печально известного шахматного клуба "Четырех коней", нынешняя власть действует исключительно медленно, без резких слов и движений. Это с одной стороны вызывает негодование, так как всем хочется побыстрее пережить этот тяжелый исторический период, а с другой понимание. Ясно как день, что только время, длительное время и медленные, поступательные, необратимые демократические реформы могут дать возможность нашему народу выйти из бурных волн революций, путчей и переворотов на твердый берег гармоничного исторического развития.
Я несла свою беду, по весеннему, по льду.
Обломился лед - душа оборвалася.
Камнем под воду пошла, а беда, хоть тяжела,
Но за тонкие края задержалася,
Но за тонкие края задержалася.
В. Высоцкий
В результате произошедших со всеми нами бед и перемен, оборвалась и пошла "камнем под воду" душа целого народа, народа, который испокон веков жил не только и не столько телом, тленной и, в сущности презренной, физической оболочкой, а духом, душевностью, духовностью в самом широком понимании этих слов. А что такое народ без души, без веры в Бога, без моральных и нравственных принципов. Ответ на этот вопрос можно получить, не выходя из дома, просто открыв окно, посмотрев телевизор, и, как это не печально, украдкой заглянув в зеркало. И нет смысла кликушествовать, скандировать, призывать и уговаривать. "Спасение души" в подобном, глобальном масштабе не может пройти как реформа сверху, приказ или, того хуже, декрет. Возрождение духовной составляющей нашего народа - это личное, глубокое и интимное дело каждого. И наша задача, не писать белыми красками по красному кумачу пустые и глупые призывы и лозунги, а начать работу лично с себя и со своих детей, с тех, кого еще можно уберечь, спасти и вывести на верный путь духовного развития личности.
Глава 7. "Вдох глубокий, руки шире, не спешите, три, четыре", или примеры и полезные советы тем, кто в этом нуждается.
ї 1 Рост личности как право и возможность.
ї 2. Групповые тренинги и индивидуальные занятия.
ї 3. Консультативный прием.
ї 4. Заключение.
ї 1. Рост личности как право и возможность.
Я странник. Странствую престранно
В своих режимах бытия.
Меня зовут с собой туманы,
Влечет вращением Земля,
Меня укачивают вьюги
И укрывает звездопад,
И дни мои, как птицы к югу
Летят...
Очень трудно писать эту главу. И не только потому, что писательство - это всегда не легко, не просто и не весело, а потому, что без того, что я должна сказать - данная книга теряет всякий смысл и действительно превращается, как справедливо заметил мой лютый редактор, во что-то "карнегиобразное". Вообще, профанировать работу по гармонизации личности в социальном пространстве до уровня примитивного тренерства - это большое искушение. Почему? Потому, что тренер в принципе не несет внутренней ответственности за то, что становится с его учениками в их динамическом развитии. Здесь арифметика проста до чрезвычайности: хочешь, можешь - тренируйся, пожалуйста; не получается, не смог - ну и не надо. Адью, как говориться. Тренер профессионально владеет внешней стороной обучения ученика, он ориентирован на быстрый и видимый результат. То же, что происходит в глубине, то, что скрыто от посторонних глаз, то, что принесет свои всходы не сегодня и не завтра, а может быть через многие годы, обычно не входит в сферу его деятельности.
Меня же, в общении и работе со слушателями, учениками и пациентами интересуют совершенно другие, более тонкие, незаметные, глубинные аспекты воздействия на человеческую личность. Будучи практикующим врачом, я четко усвоила для себя, что без базовых понятий "врачу, излечися сам...", и "сытый голодного не разумеет", любая помощь, любое благое деяние вряд ли может принести нуждающемуся, какую-нибудь ощутимую пользу. Коню понятно, что если ты берешься воздействовать на другого человека с целью ли лечения, или с целью каким-то образом упростить, улучшить и гармонизировать его жизнь, то ты вторгаешься в его внутреннюю сущность, в скрытые, глубинные процессы чужой психики. И вполне понятно, что, позволяя себе совершать столь тонкие и интимные воздействия, ты не имеешь права лезть в это дело, так сказать, с пустыми руками, без багажа собственных выявленных, диагностированных и излеченных проблем. В этом, кстати, состоит различие между классической медициной и так называемыми нетрадиционными воздействиями на человека. К примеру, врачу дерматовенерологу совершенно не обязательно переболеть, предположим, гонореей, чтобы научится правильно ее диагностировать и лечить, а инфекционисту для успешной борьбы с вирусным гепатитом нет необходимости самому желтеть кожей, глазами и страдать болями в печени. В традиционной медицине достаточно один раз выучить, несколько раз увидеть своими глазами, затем пару раз ошибиться, желательно под присмотром старших товарищей, заново все выучить и, пожалуйста! - специалист готов.
В более тонких областях, в том, что связанно с проблемами миропонимания, мироощущения и, по возможности, гармоничного расположения человека в окружающей социальной среде, подобный подход - прочитал, изучил, посмотрел, вылечил - работает далеко не всегда. Здесь, тот, кто считает себя в праве помогать другим людям, давать им разнообразные советы и учить (именно учить, а не тренировать), просто обязан практически все, что он преподает своим ученикам, опробовать на себе. В любом случае, для того, чтобы начать задаваться определенными вопросами и искать на них ответы у специалистов подобного рода, человек, должен дойти до этого состояния, иначе говоря - для это нужно достаточно настрадаться.
Обычно, если у нас все хорошо, если жизнь течет размеренно и приятно, если нас не гложут тяжелые душевные переживания и житейские несчастья, мы, до определенного возраста предпочитаем, что называется, плыть по течению, считая, что все, что с нами происходит, происходит само по себе и не требует от нас ни усилий, ни вмешательства. Правда, человек тем и отличается от животного, что когда у него все хорошо, ему становится очень плохо. Пресытившись благополучной жизнью, граждане начинают "лезть на стену", подрывать общественные устои, "чумиться", как говорит молодежь, крушить все подряд, в общем, с виду благополучный и нормальный человек, прикладывает все усилия для того, чтобы ему наконец-то стало плохо. В цивилизованном мире этот вопрос стоит достаточно остро. В исключительно социально благополучных странах, таких, например, как скандинавские, большое количество людей предпринимают суицидальные попытки с исходом различной степени тяжести. Кажется, ну какого рожна им, благополучным скандинавам, не хватает. Живи и радуйся в спокойной, продуманной, разграфленной и размеренной жизни. Так нет, там, у них, за "коварным рубежом", этот вопрос стоит, если не на первом месте, то, во всяком случае, в первой десятке социальных проблем.
У нас же, наоборот, с благополучием все "благополучно". В нашей стране скучно, тоскливо, однообразно и до тошноты предсказуемо не бывает никогда. Дня не проходит, чтобы на закаленные российские головы не обрушились бы какие-нибудь новые социальные катаклизмы, которые дают дееспособному населению небывалый заряд бодрости. Наши проблемы иные: не скука, а чувство загнанности в тупик, не мировая печаль, а неуверенность в завтрашнем дне, не "аглицкий сплин", а злость, беспомощность и ненависть. Россияне лезут в петлю не от необходимости жить в удушающем однообразии, а от того, что просто кончаются силы на борьбу, в которой не видно конца. Кроме того, на тяжелом социальном фоне исключительно трудно переживаются и личные проблемы, так как действительной, глубокой, укрепляющей дух и поддерживающей в жизни религиозности, у нас почти сто лет не было. К сожалению, исторические события складываются так, что сейчас православная церковь не смогла занять серьезного места в обществе как духовный наставник, пастырь и утешитель. Население вынуждено или оплачивать услуги профессиональных психотерапевтов, различной степени подготовленности, или обращаться, к более чем сомнительным услугам экстрасенсов и колдунов.
Говорят, что из любой критической ситуации есть как минимум два выхода. В нашем случае их намного больше, я насчитала целых три.
Первый, наиболее часто выбираемый путь - это оставить все как есть внутри себя, и пытаться силой воздействовать на окружающий мир, стараясь развернуть его по отношению к себе наиболее удобным способом. Что же - это, конечно, позиция. Позиция борьбы одного против всех и всего одновременно. Обычно, человек идущий такой дорогой считает, что именно он есть центр вселенной и видит окружающий мир только из себя, только своими глазами, искренне полагая, что все его трудности, проблемы, горести и страдания связаны с наличием враждебной внешней среды, в которую он пытается встроиться, но почему-то это плохо получается. Обычно подобные люди агрессивны, истеричны, непримиримы, фанатичны, не умеют слушать, зато умеют много говорить и все время находятся в состоянии обиды на что-нибудь. В принципе через эту стадию развития личности проходит каждый человек. В раннем детстве каждый из нас еще неосознанно считает, что вселенная - это то, что он видит вокруг себя, а центр ее - это он сам. Поэтому дети зачастую бывают эгоистичны, капризны, требовательны, обидчивы и агрессивны одновременно. Ну, хорошо, если это маленький ребенок, но посмотрите, сколько вокруг нас взрослых и даже пожилых людей, которые проживают свою жизнь, стоя на вышеперечисленных твердых позициях. На таком уровне расположения себя в окружающем мире можно прожить всю жизнь и, наверное, даже не одну, только всегда и постоянно будет мучить вопрос о несправедливости мирового устройства, о гадстве и подлости окружающих людей, о никчемности и конечности земной жизни. Мировоззрение в подобные моменты жизни становится глубоко пессимистичным, человек переживает неуверенность в себе, страх перед завтрашним днем и просто печаль.
И небо смотрит свысока,
И люди в отдаленье плачут.
И мне сдающая рука
Скупясь, отсчитывает сдачу.
И в этих жалких медяках
Тревоги, горести, сомненья,
Обиды, небо в облаках,
И те, что плачут в отдаленье.
Нужно заметить, что Провидение не ставит на человеке крест, какой бы дорогой он не шел, и, при подобном поведении личности, начинается весьма серьезная "дрессировка" жизненными обстоятельствами, Причем судьба не скупится на щелчки, шлепки и удары. Особенно тупых, просто припирают к стенке тяжелые обстоятельства, болезни и потери. В подобном состоянии перед человеком обычно открываются несколько выходов. Можно продолжать насмерть биться с окружающим миром, не видя ничего вокруг себя, постепенно опускаясь в пучину ненависти и агрессии, исчерпать все запасы духовной любви, и стать черной дырой, безвозвратно поглощающей вокруг себя свет и радость жизни.
Можно оставить все как есть, и, не сопротивляясь плыть по течению жизни. В принципе - это вариант смирения и непротивления, с одной стороны, но и недеяния, с другой. Жизнь для человека, нашедшего подобный выход, теряет все свои прелести и краски и превращается в безрадостный и беспросветный труд.
Я уже никого не боюсь.
Утешительных слов мне не надо.
В доминантах не горечь, а грусть,
Не сжигающий жар, а прохлада.
Не контрасты, а полутона,
Не деянья, а полупоступки.
Я брожу по окружности дна,
Отбывая за сутками сутки.
В любом случае, бьется ли человек ни на жизнь, а на смерть с окружающим миром, или покорно воспринимает его таким, какой он есть, оба эти выхода ничего не дают для духовного роста его личности и, в целом, являются тупиковыми.
Следующий выход более позитивный, когда настрадавшийся, побитый жизнью и уставший от ее тяжести человек начинает задаваться вопросами "Что делать, блин, и кто, блин, виноват?" (Т. Шаов). А если появились вопросы, то любой из нас прикладывает усилия для того, чтобы найти на них удовлетворяющие ответы. И тогда, в поисках ответов личность устремляется по второму пути своего развития.
Второй путь - путь активного поиска, когда человек обращается за помощью к специалисту - психологу или психотерапевту, ходит на индивидуальные занятия и групповые тренинги, вносит в свою жизнь определенное разнообразие и обучается некоторым, безусловно, полезным навыкам в вопросах социальной адаптации. К той же категории относятся занятия в различных группах, объединенных какой-либо религиозной или другой культовой идеей, возглавляемых, обычно, гуру различных уровней. Сразу дам полезный совет. Если вы выберете этот путь, или если волею коварной судьбы, вдруг на вашем жизненном пути появится "духовный Учитель", не торопитесь пасть на грудь этому человеку и не ленитесь собрать о нем дополнительные сведения. Узнайте побольше об этом человеке. Подумайте сами, чему может научить вас разведенная с двумя детьми на руках, замордованная жизнью женщина или мужчина, состоящий в пятом по счету браке. Или "духовный пастырь", собирающий обильную материальную мзду со своих восторженных последователей. Это, безусловно, не путь страданий, лишений и просветлений (возможны, правда, серьезные материальные потери, но не о них сейчас речь). Здесь вам без принуждения и без особого нажима несколько поменяют картину мира, и вы станете не совсем другим, но все же изменившимся человеком. Поможет это вам решить ваши личные проблемы, и как долго полученные знания будут вас поддерживать - это уже другой вопрос, во многом зависящий и от вашего типа личности и от профессионального уровня специалиста, который с вами работал.
Третий путь более сложный, мучительный и тяжелый. Здесь речь идет о самостоятельной, глубокой, кропотливой работе, которая поможет вам не только изменить свою личность и, главное, свое представление о ней, но и научиться сознательно контролировать себя и, как следствие, частично, окружающий мир. Это путь самостоятельного духовного развития личности. Продвигаясь вперед, ищущая ответов личность впервые начинает отчетливо осознавать тот факт, что она не центр вселенной, что она малая ее часть, ее капля, частица, пылинка. Но в ней, как в части, заключено все то, что составляет суть и смысл окружающего её мира.
Я уже не в центре и не сбоку,
Я уже достаточно нигде.
И судьбы пунктирная дорога
Растворится бликами в воде.
И душа не мается от боли,
Лишь глядит она издалека,
Как резвятся на зеленом поле
Дети, люди, кони, облака.
Человек начинает понимать, что окружающий мир - это зеркальное отражение его внутреннего мира. Что, воздействуя и изменяя себя изнутри, он меняет и все вокруг себя, что внутренняя, скрытая от посторонних глаз духовная работа зачастую не менее интересна, ответственна и значима, чем работа во внешнем мире. Впервые, именно на этом пути, к "желающему знаний" приходит понимание Бога не как карательного или поощряющего начала, а как сути и смысла бытия.
Я заново знакомлюсь с тем, кто Бог.
Несчастья - в прошлом. Мы друзья отныне
И по луной пронизанной долине
Мы движемся к рассвету на восток.
Что в этом мне - начало ли, итог?
Я заново знакомлюсь с тем, кто Бог.
И что самое главное, идти по пути внутреннего развития можно практически любой дорогой. Богу, вероятно, все равно, какую дорогу выберет человек, главное, чтобы он встал на путь и пошел. Причем, если раньше самостоятельное постижение разнообразных духовных практик было сильно затруднено и отсутствием соответствующей литературы, и различными, явными и скрытыми, социальными ограничениями, то теперь полная свобода выбора. В этом, кстати, состоит и еще одно искушение. Разнообразные запреты и полу-запреты прошлого вызывали любопытство и желание примкнуть к "избранным", снимая самый главный человеческий ограничитель - лень. Теперь же, стоит протянуть руку и к твоим услугам и литература в различных эзотерических и научных книжных магазинах, и Интернет, и разнообразные тренинги, проводимые различными адептами, гуру и просто "последователями".
Чем глубже увязает человек в изучении различных "тонких" наук, тем интенсивнее становится его интерес не только к себе, как к. безусловно выдающейся и заслуживающей всяческих благ персоне, но и к окружающим его людям. Возникает практически непреодолимое желание сначала понять, а затем уже и помогать им (причем независимо от того, просят тебя об этом или нет). "Ученик" ощущает себя носителем определенных, явно важных и нужных для человечества знаний и интенсивно пытается вывалить все это на невинные головы окружающих (разумеется, из самых благих побуждений).
Хочу, как капля сильного дождя,
Не мучаясь, не каясь, не скорбя,
Свой танец мирозданья совершить,
Пролиться, раствориться, напоить,
Свое, уже не значимое "Я",
С мильонами других соединя.
Естественно, что мало опытный и исключительно активный "носитель идей", вызывает некоторое отторжение, а в принципе даже и неприязнь у общества, и, получив пару раз по мордАм от "скотов неблагодарных", наконец возвращается к тому, от чего, собственно ему и не следовало так рано уходить - к углубленному изучению своего внутреннего мира в свете тех или иных "тонких" путей. Второе возвращение к внутренней работе, кроме щенячьей радости нового познания приносит обычно уже ощутимые плоды и благоприятные для человека перемены. Он начинает ощущать свою обособленность и отделенность от внешнего мира, занятия и изучение становятся для него источником глубокого наслаждения, скрытого от посторонних глаз и непонятного для стороннего наблюдателя.
Я жду включенья, словно проводник,
Подставив тело токам электронным.
Без правил, распорядков, напрямик,
По нервам бесконечно обнаженным.
Свой долг и право зная наизусть,
Приняв участье в бешенном движеньи
Нетерпеливо ускоряю пульс.
Я - проводник в цепи. Я жду Включенья.
Вполне объяснимо, что и на этом уровне развития "ученик" кажется странным, непонятным, оригинальным и очень интересным для общества типом, но, на данном этапе, это его уже мало волнует. Внутри него происходит мощнейшее накопление новых знаний и умений и осознание того, что делиться ими с окружающим миром ему пока еще рано. Это пора сева, и человек отчетливо понимает, что время "убирать урожай" еще не пришло, и может быть вообще не придет в данном воплощении (если, конечно он придерживается теории перевоплощений). В любом случае "ученик" в данный момент представляет собой закрытую систему, а если ему, волею случая приходится оказывать на кого-нибудь какое-либо воздействие, то обычно, его редкая внешняя работа идет во благо людям.
Что я хочу от жизни? Наблюдать
Иные смыслы, символы, понятья,
Плыть облаком, листвою облетать,
Снегами замыкать свои объятья.
Июльским зноем гладить небосвод,
Катить себя неспешною волною
И, совершив сезонный перелет,
Домой вернуться раннею весною.
И оставляя тонкие следы
Смотреть на мир с бесстрастием звезды.
Вообще, третий путь развития личности, это не только изменение себя и приобретение новых знаний и умений. Это, безусловно, путь лишений и потерь, потому, что старый, уютный, привычный мир перестает радовать и удовлетворять ищущего человека. Ему становится скучно среди "обычных людей", а "обычные" люди, достаточно справедливо считают его странным, "не от мира сего" и не удобным в общении. Вокруг человека возникает некая преграда отделяющая его от остального простого и понятного мира, он вроде бы здесь, вместе со всеми, но в то же время, и он и остальные прекрасно чувствуют, что он становится в какой-то мере "чужаком". Эти процессы описаны в классической литературе, вспомните хотя бы "люденов", у братьев Стругацких, просто в книге изменения в человеке происходили по стечению обстоятельств, а в нашем случае это происходит по свободной воле его личности.
Ты работал и ждал и молился, как мог,
Собирая по каплям янтарный глоток.
Наступает твой срок, разрушается храм,
Ты подносишь питье к воспаленным губам.
Это Божий нектар и мучительный яд,
Это гонит вперед, не пуская назад.
Только вверх, а не вниз. Приготовься на взлет,
Заработанный приз - вертикальный полет.
Ты один навсегда, ни цепей, ни оков,
Ни людского суда, ни туманных веков,
И уходят к другим, где-то там, на Земле,
Те, кем был ты любим. Кто скорбит о тебе.
Но, время не стоит на месте, и человек, отправивший себя дорогой знаний и самосовершенствования, набирает столько "очков", "бонусов" и "дополнительных жизней", что ему дают "левел ап" (для тех, кто не понимает мой английский перевожу - повышение уровня). Он получает возможность снова встраиваться в окружающий мир, причем достаточно гармонично и, что самое главное, впервые (!) на своих условиях. Жизнь в "миру" становится для него интересной работой, полезной для окружающих и дающих лично ему и пищу для размышлений и, зачастую, средства для существования. Общество обычно не выталкивает, а искренне любит этого немного странного человека, который мимоходом, ненавязчиво, деликатно может дать нужный совет, или, буквально одним словом разрешить, казалось бы, неразрешимую проблему. С ним стремятся познакомиться, проконсультироваться, просто излить душу. Что же касается его собственного внутреннего состояния, то в "доме Облонских" все, если уже не смешано, то, во всяком случае, далеко не спокойно. Это тот период, когда человек начинает отчетливо понимать, что он перестал быть слепым щенком, игрушкой в руках легкомысленной судьбы, что от его не только поведения и слов, но и даже мыслей окружающий мир начинает отчетливо меняться. Это очень трудное состояние души. Необходимость постоянного надзора и контроля за собой, безусловно, пугает, обременяет, делает жизнь, хоть и насыщенной и интересной, но исключительно ответственной. Как заметил Иван Ефремов - это действительно ходьба "По лезвию бритвы". Достаточно часто, в минуты слабости, появляется непреодолимое желание все бросить, забыть и вернуться в простой и обычный мир. К сожалению, а может быть и к большому счастью, на этом пути обратной дороги нет.
Ну, все. Назад уже нельзя.
Мой Бог нажал на все педали.
Рыдая, падая, скользя
Я пробираюсь по спирали.
Воздав страданьем за успех,
Мне Бог свою являет милость,
Чтобы мое стремленье вверх,
Движеньем вниз не заменилось.
Вне человеческих дорог,
В нечеловеческих понятьях,
Меня несет мой старый Бог
В своих отеческих объятьях.
В своем развитии и дальнейшем продвижении "ученик" постепенно, с трудом, через боль, слезы, потери и ошибки переходит в совершенно новое состояние, когда жизнь читается, как знаки, когда знаки и символы сливаются в сложную картину "миробытия", когда перестают существовать такие понятия как скука, обыденность, постылость и однообразие.
Нужно честно сказать, что продвижение по третьему путь - пути самосовершенствования, это не только не просто, не легко и не быстро поощряется, но и сопряжено с различными, часто непреодолимыми препятствиями, которые находятся внутри самого человека. Это его врожденные, только ему присущие особенности, которые или дают ему возможность продвигаться легко, свободно и радостно, или постоянно ставят на его пути сложно преодолимые препятствия. В любом случае, сколько людей, столько и дорог, с их особенностями, присущими только данной, идущей вперед личности. Главное, это внутреннее чувство того, что твое движение правильно. Хотя, если "ученик" вдруг начинает куролесить и его, как говориться, "заносит" неизвестно куда, то ведущие силы немедленно организуют ему "ассаже с обертасом"! Обычно больно, обидно, но не смертельно и, как показывает опыт, всегда исключительно полезно.
Шаг влево, шаг вправо попытка побега,
Попытка уйти, невзирая на выстрел
От правил, придуманных, якобы небом,
От ложных оков, от незыблемых истин.
Шаг влево, шаг вправо, прыжок в неизвестность,
Чтоб вырваться, выжить и в небе растаять.
И все. И покой. Лишь свобода и честность,
Лишь пуля в затылке зарубкой на память.
Но, в принципе, договориться можно почти с любым человеком или явлением. Договориться, приспособиться, принять как данность, наказание или урок (эти градации полностью зависят от уровня духовного развития "дрессируемой" личности). И жизненные пинки и удары со временем начинают восприниматься "продвинутым человеком" (ненавижу слово "продвинутый", как будто есть "задвинутые" люди!), не как кара, не как величайшее зло и несправедливость, а просто как указатели, щедро расставленные заботливой судьбой на извилистой дороге жизни каждой личности.
В последней трети этой муки,
Что называется судьбой.
Господь устал, устал до скуки
Бороться с глупою, со мной.
Махнув рукой на пользу кары,
В попытках вправить мне мозги.
Он заменил судьбы удары
На необидные шлепки.
Главное, при поступательном движении вперед - это то, что мир из непроходимых, опасных и неизвестных джунглей постепенно превращается в интересную, хотя и сложную, и приносящую глубочайшее внутреннее удовлетворение работу, в которой у тебя есть только одни начальник, руководитель и покровитель - Господь Бог.
Когда судьба стреляет старт
И жизнь срывается в мгновенья,
Когда колодой глупых карт
Прочь разлетаются сомненья,
Когда ты явный фаворит,
И каждый атом это знает,
Когда рука твоя горит
И ленту финиша срывает,
Тогда подводится итог,
Тогда твой дух свой долг исполнит.
Тогда тебя увидит Бог,
И обязательно запомнит!
ї 2. Групповые тренинги и индивидуальные занятия.
Строго говоря, этот параграф я пишу не для тех, кто хочет заниматься, а для тех, кто проводит занятия с группами людей или отдельными "клиентами". Вообще, слово клиент к занятиям подобного рода подходит мало, клиенты мы в парикмахерских и в магазинных. Но, к несчастью, коммерциализация нашей жизни, как гниль и ржа, настолько въелась во все ее аспекты, что даже при проведении самых тонких и интимных (в духовном плане) взаимодействий с человеком, его принято называть "клиентом", а само мероприятие - работой.
Но не будем отвлекаться на терминологию и словесную эквилибристику, сразу "перейдем непосредственно к песне".
Рассмотрим ситуацию, когда вас приглашают проводить тренинги с персоналом, по улучшению качества их работы с клиентом той или иной фирмы, предприятия, магазина или корпорации. Мне кажется, что при проведении подобных групповых тренингов в первую очередь следует озаботиться об однородности аудитории. Всегда нужно стараться собирать отдельные группы из сотрудников различных уровней, потому что, если в одной аудитории будут находиться и начальники и их непосредственные подчиненные, то близкого контакта у преподавателя со слушателями просто не получится.
Если вас приглашают проводить тренинги в крупные фирмы и на предприятия, то первыми должны пройти группы руководителей. На этих занятиях вы косвенно узнаете все основные проблемы и претензии руководства к подчиненным и не попадете в неприятную ситуацию, когда все то, что вы "втираете" персоналу, будет воспринято в штыки их непосредственными руководителями, и на вас не свалится какой - ни будь начальник средней руки, горящий желанием набить морду "этому чертову психиатру".
Мне кажется, что оптимальное число слушателей в группе не должно превышать 10 - 12, максимум 15 человек. В противном случае нарушается зрительный контакт с каждым лично и вы начинаете вещать просто на аудиторию в целом, при этом, как показывает практика треть курсантов вырубается и впадает в ступор в самом начале, вторя треть теряет интерес, где-то к середине, и только первые ряды, или просто сидящие рядом люди дотягивают до конца с удовлетворительным уровнем внимания и понимания.
При проведении групповых тренингов на предприятиях аудиторию нужно сразу же расположить к себе, но не демонстрацией своих поразительных знаний и умений, а просто дав возможность людям расслабиться, снять эмоциональный зажим или даже явный негатив (если вы работаете на предприятии, где сотрудников на занятия сгоняют принудительно).
Для этого я предпочитаю сразу же после небольшого вступления с кратким описанием целей и задач занятия, предложить аудитории немного порисовать. Причем не в полном объеме - дом, дерево, человек, это надоедает и вызывает противодействие, а только фигурку человека. Параллельно, прохаживаясь по аудитории можно останавливаться около самых негативно настроенных слушателей, и что называется "прикалываться" к ним, говоря что-то вроде того, что у него явный талант Ван Гога и вы уже искренне переживаете за целость его ушей.(если аудитория не знакома с байкой о том, как Ван Гог жестоко поступил с этой частью своего тела историю вполне можно рассказать). Пока люди рисуют, а им следует намекнуть, что вы будете очень серьезно интерпретировать их рисунки и вскрывать по ним самые спрятанные глубинные процессы психики, а если человек с упрямо сжатыми губами чертит палки, палки и огуречки, без лица, волос, пальцев и прочей атрибутики, то следует остановиться около него и особенно отметить, что этот рисунок очень и очень серьезен, интересен вам и вызывает больше вопросов чем ответов. Особенно нервные после этого начинают перерисовывать заново, а остальная аудитория имеет возможность всласть над ним похихикать. Сняв таким образом первое, самое сильное сопротивление публики, я обычно прошу написать день, месяц и год рождения и поставить свою подпись так, как человек обычно расписывается в спокойной обстановке. (Поскольку я много лет практикую как астропсихолог, дата рождения очень помогает мне потом, в индивидуальной беседе со слушателем). Кроме того, обязательно просите, чтобы люди указали свое образование. Сейчас так много образованных людей вынуждены заниматься черт знает чем и совершенно не по специальности и вам для того, чтобы правильно сориентироваться при индивидуальном разговоре, нужно хотя бы приблизительно представлять себе интеллектуальный уровень собеседника. Вообще, после рисования и вдоволь насмеявшись над соседями слушатели обычно с удовольствием сообщают свои личные данные и исключительно аккуратно и разборчиво расписываются.
Затем неплохо заставить аудитории немного поработать, предложив какой-нибудь небольшой, не более шестидесяти - семидесяти вопросов тест, с простыми плюсами и минусами в качестве ответов. Перед тестированием можно вскользь намекнуть публике, про наличие скрытой шкалы лживости, а то особо негативные настроенные слушатели иногда начинают отвечать как Бог на душу положит, а ты потом ломай себе голову при интерпретации над тем, как доходчивей объяснить человеку, что ты не клоун, а профессионал, и не "Ваньку валять" сюда пришел. Я предпочитаю тесты, в которых определяется очень не много параметров - экстраверсия - интроверсия, нейротизм (эмоциональная стабильность - эмоциональная нестабильность), и моя любимая "шкала лжи". Чаще всего в качестве тестов я использую методику Айзенка, впрочем, вам могут полюбиться и другие опросники. В принципе, разумеется, не стоит "фанатеть" при интерпретации теста. В конце - концов - это всего лишь вспомогательный инструмент для непосредственного общения с человеком. Имейте в виду, что лучше листочки с ручками у слушателей сразу не забирать. Пускай себе рисуют, чертят или конспектируют, кто что хочет. Это дополнительная информация о человеке, которая очень поможет вам при проведении заключительной личной беседы.
После проведения тестов аудитория слегка утомляется, особо шумные, активные и негативные утихомириваются и вы вполне можете минут тридцать - сорок проводить занятие в относительной тишине и при хорошем внимании со стороны слушателей. Темы занятий - тренингов могут быть самые разнообразные, от правильного взаимодействия с клиентом на рабочем месте, до гармонизации семейных отношений с мужем - алкоголиком. При изложении темы старайтесь не сидеть, особенно за столом. Передвигайтесь по аудитории, заглядывайте в глаза людям, трясите за плечо уснувшего и жестом усмиряйте разбушевавшегося. Иногда подбирается такая аудитория, что вас просто начинают терроризировать вопросами по делу и не по делу, или захватывающими рассказами из личной жизни. Это обязательно нужно пресекать, так как слишком активные слушатели сбивают вас с мысли, начинают "тянуть одеяло на себя", и фонтанировать со страшной силой. Если пойти у них на поводу - занятие можно считать потерянным, так как вы не донесете до слушателей то, что хотели и должны были сказать, а ввяжетесь в неинтересную и, главное, ненужную полемику. Впрочем, если публика с достаточно высоким интеллектуальным и образовательным уровнем, вам это не грозит, но при работе с "простым" народом, такое развитие событий вполне возможно. Я всегда пользуюсь замечательной формулой: "Это очень хороший и интересный вопрос, исключительно своевременный, поэтому давайте поговорим об этом в следующий раз". Люди с хорошо развитым чувством юмора реагируют на это мгновенно и с удовольствием, тугодумы минут пятнадцать - двадцать размышляют над тем, что это вы тут сказали и дают вам возможность некоторое время спокойно работать дальше.
Я считаю целесообразным и физиологически оправданным делать десятиминутные перерывы каждый час, поскольку, у аудитории, естественно нарастает утомляемость и снижается восприимчивость, кроме того, все мы люди, пить, курить и ходить в туалет хочется всем. Поэтому не превращайте занятие в муку, делайте перерывы, дающие и вам возможность передохнуть и не перенапрягать голосовые связки. Иногда, даже не иногда, а достаточно часто публика торопиться домой и начинает требовать работы без перерыва, говоря, "какой вы хороший, умный, интересный лектор, мы не хотим отвлекаться от этого источника мудрости ни на секунду". Не верьте, просто слушатели хотят поскорее закончить "эту бодягу" и разбежаться по домам. Это происходит далеко не всегда потому, что вы плохой преподаватель, просто в фирмах, корпорациях и на предприятиях людей на тренинги сгоняют насильно в свободное от работы время, и вполне понятно, что они всеми правдами и неправдами стремятся вырваться на волю. Впрочем, если вам действительно удалось "оседлать" аудиторию, если возник глубокий контакт и работать интересно и вам и слушателям, продлите занятие на десять - пятнадцать минут, но полностью от перерывов не отказывайтесь, это вредно.
Вторую часть занятий нужно начинать с повторения пройденного, поскольку после отдыха публика настроена беседовать, а не работать. Не стесняйтесь, поднимайте самых неактивных и замкнутых, а то они посидит, посидят, уронят голову на стол (особенно после смены), и давай спать. Этот час должен сильно отличаться от предыдущего тем, что если до этого аудитория слушала и внимала, то теперь, людей нужно заставить двигаться и соображать. Принято проводить так называемые "ситуационные игры", когда один слушатель изображает, предположим. клиента, другой - сотрудника фирмы и тому подобные сочетания, и на этих "играх" закреплять пройденный материал. Лично я этого не люблю, все равно в жизни, на производстве и просто в быту все будет не так, как вы сейчас намоделируете, а человек неосознанно начнет подгонять ситуацию под хорошо получившеюся модель. Я считаю, "пусть жизнь научит, пусть жизнь накажет" (В. Высоцкий). А вам лучше потратить время на другое, на практические занятия и обучение различным защитам, правилам поведения во взаимодействии с противником, начальником, агрессором и просто посторонним человеком. Обычно мои слушатели изучают (на себе, разумеется) разнообразные мудры, правила одевания и снимания "зеркальных скафандров", замыкание энергетических потоков и тому подобное. Хорошо поднять уровень аудитории рассказом о чакрах, их назначении и локализации, причем для публики совершенно точно запоминает расположение чакр. Я стараюсь научить слушателей дышать через чакры, проводить технику "радужного" дыхания, объясняю, что все люди далеко не так просты, как кажутся себе сами и у каждого человека есть целое море возможностей работать над собственным самосовершенствованием.
Очень полезно научить слушателей правилам "отсоединения", "внутреннего выхода из ситуации", "юмористическому отношению к страхам". Например, если сотрудник сознается, что панически боится идти беседовать к начальнику, причем по любому, даже самому ерундовому вопросу я предлагаю, прежде чем постучаться в "страшную" дверь, представить себе своего начальника, например, голым, с золотым кольцом в пупке и алой лентой в редеющих волосах. Обычно, то, что хоть один раз показалось смешно уже не кажется страшным, и если во время, даже неприятного разговора, периодически представлять себе собеседника в подобном, или еще более забавном виде, снимается парализующее ум чувство страха и можно научиться сохранять собственное достоинство и защищать свои интересы. Это, конечно, один, частный пример, коих великое множество, и если вас спрашивают, будьте готовы к тому, чтобы давать слушателям подобные полезные рекомендации.
Третья часть, по моему мнению, должна быть посвящена индивидуальной работе с каждым участником семинара. На основании рисунка, подписи, даты рождения, результатов тестирования, а, самое главное, опираясь на то впечатление, которое сложилось у вас об этом человеке на протяжении всего курса, вы лично, с глазу на глаз, разговариваете со слушателем, указываете на его сильные и слабые стороны, выслушиваете, если нужно краткую "историю жизни" и даете определенные, только для него подходящие советы. Неплохо, чтобы аудитория не расслаблялась, в самом конце оценивать ваше общение с каждым, предположим, по десятибалльной системе. Это будет стимулировать слушателей не халтурить, и расслабляться, а все - таки работать и, желательно, с пользой для себя.
Обычно, для занятий с персоналом хватает трех пар, то есть три занятия по два академических часа. Мне не очень нравятся тренинги, занимающие по двенадцать часов в сутки, да еще и два, три дня подряд. Люди обычно очень сильно утомляются, и мало что усваивают к концу второго дня занятий. Пожалуй, для телесно - ориентированных тренингов это и подходит, но для подобных обучающих занятий, не очень.
Что же касается индивидуальных занятий с "клиентом", то здесь и подход, понятное дело совершенно индивидуальный. В зависимости от проблемы, ее тяжести и того, что клиент на самом деле хочет. Желания ведь могут быть самые разные и зачастую завуалированные. Клиент говорит, что желает получить, предположим, астропсихологическую консультацию с разбором его конкретной проблемы, но вы видите, что на самом деле он пришел не слушать вас, а говорить сам. Я считаю, что это, в определенных случаях очень хорошо, потому, что груз "не выговоренных" проблем гнетет очень многих людей и им просто некуда с этим идти. В любом случае, даже если вас выбрали как высокопрофессиональную "жилетку" для слез и жалоб, в этом нет ничего плохого. Человеку далеко не всегда нужны ваши полезные советы или четкие разборы его жизненных ситуаций. Иногда, клиент готов отдать все просто за теплый, сочувственный, задушевный разговор с посторонним (!) человеком.
Если же гражданин пришел за реальной профессиональной помощью, обычно он определяет это в первые пол часа разговора. Человек прямо говорит: "Я хочу научиться справляться сам, что я должен и могу делать?". Здесь, конечно работать исключительно интересно, открывается обширное поле деятельности. Зачастую подобные клиенты становятся вашими постоянными посетителями. Главное, следите, чтобы они не подсели на вас как на иглу. Отказывайтесь от решения мелких, проходящих, бытовых проблем и старайтесь быть не очень доступным для выдергивания днем и ночью, иначе подобная ситуация грозит вам потерей покоя на длительное время, а "скинуть" подобного клиента тяжело и по большому счету жалко, как-то привыкаешь. Хотя подобное взаимодействие - это уже не благое дело, а конкретное зло, потому, что человек перестает самостоятельно думать и принимать решения, а начинает "чистить себя" под вами, как под Лениным.
Еще одна забавная категория людей - это граждане, которые приходят с вами пободаться, доказать вам, что вы "фуфло, а он Белинский, весь неистовый такой" (Т. Шаов). Это вариант самоутверждения клиента за ваш счет и подобный настрой становится ясным уже в первые минуты общения. На все ваши слова, предложения, советы клиент говорит твердое "нет" и выглядит при этом орел - орлом. Я такие консультации пресекаю в корне, говоря, что чувствую себя недостаточно профессиональным специалистом, чтобы разобраться во всей безумно сложной гамме его эмоций и проблем. Обычно после этого клиент гордо удаляется с чувством выполненного долга, а вы сохраняете в неприкосновенности свои нервы и душевное равновесие. Главное, не потерять чувство юмора и не залезть, что говориться "с ногами" в деструктивную полемику с подобным типом клиентов. Мало того, что всю душу вынет, но еще и поселит в душе тяжкие сомнения в собственной профпригодности.
В общем и целом, я глубоко убеждена в том, что неважно групповые ли занятия вы проводите или индивидуальные консультации, главное, чтобы люди ушли от вас с новыми знаниями, умениями, навыками, а в оптимальном случае, с желанием в дальнейшем самостоятельно изучать вопросы о гармоничном продвижении своей уникальной личности по тернистому пути жизни.
ї 3. Консультативный прием.
В заключении я хочу продемонстрировать работу с различными людьми и их разнообразными проблемами на вполне конкретных примерах из моей практики (вообще, очень советую вести для себя что - ни будь вроде дневника, куда следует коротко заносить каждую консультацию или занятие. Во-первых, это даст вам возможность скопить много иллюстративного материала, а во-вторых, ретроспективно просматривая свои записи, вы обнаружите множество собственные ошибок, недочетов, промахов и заметите, как год от года ваш профессионализм мужает и крепнет). Самое главное, обратите внимание на то. Что я далеко не всегда говорю то, что думаю. Основной целью своих бесед с клиентами я вижу не полное разрушение их картины мира и насильственное насаждение на этой сомнительной почве каких-то своих идей, а просто гармонизацию личности в окружающей социальной среде. Впрочем, если меня попросят разнести, я, наверное смогу, но пока никто не просил, а сама я "шашки налысо" к людям, конечно не полезу. В конце- концов у них своя жизнь и они просят помочь здесь и сейчас, а не влезать с ногами в самое глубокое, личное и сокровенное, с непредсказуемыми, кстати, последствиями.
--
Приходит ко мне на консультацию женщина, лет приметно сорока пяти - сорока семи. Полненькая, коротко стриженная брюнетка, в затемненных очках, с глазами, слегка на выкате, с достаточно напирающей манерой общения. Одета не то, чтобы бедно, но явно с вещевого рынка и не очень опрятно. Маникюра нет, педикюр я не видела, обута в растоптанные туфли без каблука. При разговоре и сборе предварительной информации выясняю, что внешний возраст соответствует паспортному, ей на самом деле сорок семь лет, образование высшее - биологический факультет университета, всю жизнь проработала младшим научным сотрудником в каком - то НИИ, потом все развалилось, ее уволили, но у нее есть хорошо зарабатывающий муж - автослесарь и она уже семь лет, что называется "сидит" дома. Понятно, что все хозяйство, сын - балбес, муж, надирающийся до "черного ворона" по пятницам, готовка, уборка и поганые сериалы ей изрядно надоели. Но поскольку она полностью материально зависима от мужа ей приходится держать себя в руках, не устраивать дома "разбор полетов", и терпеть и алкогольные развлечения мужа, и ужасную скуку и однообразие. Мы поговорили о том о сем, вреде бы нашли общий язык и разработали для нее определенную программу индивидуальных занятий, по гармонизации ситуации в семье и в первую очередь в ее душе, как вдруг, среди "полного здоровья", она буквально срывается на крик. Горячо, эмоционально, со слезой она рассказывает: "Постоянно сталкиваюсь с хамством продавщицы в моем любимом магазине, она меня каждый раз намеревается обвешать и пытается, наивная, обсчитать, а когда я ставлю ее на место, она кричит - идите в другой магазин. А мне нравится посещать этот магазин, и я буду туда ходить, но эта "сволочь" каждый раз выводит меня из себя. Что делать, может плюнуть и поменять магазин, или сходить к директору, чтобы эту дрянь прижучили?". Я, разумеется, интересуюсь, сколько по времени она "развлекается" особыми отношении с этой продавщицей. Выясняется, что около года, и за это время ни разу не писала жалоб и не ходила беседовать с начальством.
Что я думаю про себя: "Бедная женщина, привыкла работать и быть на людях. Теперь - полная зависимость и необходимость подавлять свои отрицательные эмоции. Поскольку она не умеет переключать свой ум и занимать свой интеллект ничем, кроме сериалов, ей необходима какая-то отдушина, чтобы "спускать пары". На вопрос о чтении художественной литературы и прочих увлечения ответила отрицательно. Вывод - несчастная продавщица просто "попала под раздачу" и подсознательно используется как клапан для сброса напряжения, как громоотвод. Если из ее жизни убрать эту продавщицу, появится следующая, а в худшем случае она начнет базарить и скандалить дома. Решение - научить играть в социальные игры, поскольку женщина образованная ей будет интересно что-то новое, просто она очень давно не пользовалась своими мозгами по назначению."
Что я говорю вслух: "Вы умная, и главное хорошо образованная женщина. Другому человеку я посоветовала бы поменять магазин, или добиться увольнения этой "дуры", но с вами разговор особый. Знаете, всегда приятно общаться с интеллектуальным человеком, потому, что он не совершает как обезьяна в цирке заученных и однотипных действий, а в состоянии все обдумать, принять план и действовать строго по нему, изменяя окружающий мир в лучшую сторону. Давайте попробуем отнестись к этой ситуации не как к стихийной, проистекающей независимо от Вас, а как к рабочей. Вспомните - вы много лет очень успешно трудились в коллективе и гармонично строили свои отношения с окружающими людьми. Вы вообще, судя по всему прекрасно умеете держать себя в руках и властвовать не только над собой, но и над ситуацией. Давайте посмотрим на все с другой стороны. Это продавщица для вас - замечательный тренажер, но не для того, чтобы отрабатывать на ней негативные упражнения, полные злобы, ненависти и одинаково вредные и для вас и для нее, а для того, чтобы научиться на этом несложном примере, более гармонично вписываться в окружающий мир. Сами понимаете, продавщиц много, а Вы одна. Нужно уметь защищаться и управлять ситуацией. Сами посмотрите, каждый раз она вас выводит, а может она сознательно вами манипулирует? Давайте предпримем ряд шагов. Во-первых, не вздумайте менять магазин, это теперь для вас не просто магазин, а целый "спортзал". Во-вторых, приходите к ней за покупками максимально красивой, как в театр. Понятно, что у домохозяйки времени мало, нужно вкалывать по дому, но должны же Вы что-то сделать и для себя. Потратьте время на себя, мужики разок обойдутся, сделайте маникюр, накрасьтесь и, самое главное, оденьте туфли на каблуках. В таком виде вы уже не просто покупательница, а леди, совершающая покупки. Кроме того не плохо , если вы уже так приоделись и накрасились запланировать не только посещение данного магазина, но еще им прогулку по городу и кафе с мороженным за пятнадцать рублей, это вас не разорит. Только обязательно, начните с магазина. Когда туда придете, поздоровайтесь с продавщицей, в конце - концов, вы уже не посторонние люди. Если она сразу начинает орать вздохнув скажите: "Ну что мы с вами словно дети в песочнице, простую проблему решить не можем, вроде бы обе взрослые женщины". Совершите покупки, но такие, чтобы было очень легко все подсчитать и отдать без сдачи. Улыбнитесь, скажите спасибо и уйдите, цокая каблуками о кафельный пол магазина. Оглянитесь на ее лицо и по десятибалльной шкале оцените произведенный эффект. Пойдите в кафе и съешьте мороженное. Помните, в данном случае, вся ситуация прошла под Вашим контролем и никто Вами не манипулировал. Две недели на занятия - о результатах доложите"
Чего я добиваюсь: Думаю, что клиентка слегка лукавит, вероятно, она со всеми посторонними людьми ведет себя вызывающее, чтобы ликвидировать дефицит общения и обратить на себя путь и негативное, но внимание. Кроме того, она входит в период климакса, неизбежны гормональные перестройки в организме, которые тоже отнюдь не улучшат ее характера и самочувствия. Моя задача, вернуть ей ощущение женщины - красивой, ухоженной, на каблуках (которые подсознательно повышают самооценку). Такие дамы в магазинах не орут и скандалят. Кроме того, нужно заставить женщину расширить маршрут жизни и, как следствие, круг общения. Это молодежь с трудом знакомится и разговаривает друг с другом. Дамы бальзаковского возраста очень легко сходятся и с удовольствием беседуют в кафе, в магазинчиках и, даже, на улице. Кроме того, моя клиентка получает много дополнительной пищи для размышления. Она не только с содроганием ждет пятницы с "черным вороном" в главной роли, не только переживает, что "балбес" опять завалил сессию, но и тратит определенно время на мысли о себе, причем в положительном ключе - о своей внешности, манере поведения и прогулках. Кроме того, получает широкую возможность поэкспериментировать в новой для себя тональности общения с людьми.
Результат через две недели: Та же клиентка, только причесанная, нарядная и накрашенная, на каблуках, с новой сумочкой из недорогого кожзаменителя. У нее на меня очень мало времени. Про продавщицу она не вспоминает, это уже не актуально, она познакомилась с двумя женщинами ее возраста, они сегодня идут в филармонии и вообще у нее большие и интересные планы. Муж от изумления при виде изменившейся супруги пропустил одну пятницу, но, слава Богу, догнался в субботу (это очень важно, лезть в семейные отношения меня не просили, но все равно, как-то они, конечно поменяются). Больше я ее не видела. Надеюсь, что у нее все хорошо, поскольку в противном случае дама ее типа обязательно пришла бы начистить мне физиономию, а не пришла - значит, все нормально!
2. Другой случай. Я проводила тренинг в одном солидном учреждении. Народ на меня реагирует как всегда по-разному, но диалог между мной и аудиторией постепенно выстраивается. Тут я обращаю внимание на одну очень милую женщину, примерно моего возраста, она сидит не просто погрузившись в себя, а в каком-то нездоровом ступоре. Я перед ней и так, и сяк, только "репку" не пела - глухо, не реагирует. Прошу задержаться и поговорить. Соглашается, нужно сказать, с охотой. Для начала разговора беру ее рисунок и начинаю говорить, что по человечку ею нарисованному вижу, что она находится в сложном, "подвешенном" состоянии, полностью ушла в себя и там наслаждается своими тяжкими переживаниями. Сразу начинает рыдать и говорить, что с ней случилось страшное. У нее брак с ровесником, вместе они пятнадцать лет, сын - подросток, отношения всегда были хорошие, и, казалось, ничто не предвещало беды, но вдруг, как гром среди ясного неба она узнает, естественно со стороны, от третьих лиц, что у его мужика уже шесть лет постоянная женщина на стороне. Светлана, так зовут мою собеседницу, естественно, немедленно впадает в отчаянье. Что делать не знает, поделиться и посоветоваться ни с кем не может, мать болеет, а подружек нет. Мужа, чувствуется, любит, но положение обманутой жены приводит ее в состояние транса. Жалуется на сердцебиение, учащенный до ста ударов в минуту пульс, жар, слабость, плаксивость. В общем, становится понятно, что неразрешимость, с ее точки зрения ситуации, начала уже подрывать ее здоровье.
Что я думаю про себя: Да ничего я, собственно и не думаю, я осторожно спрашиваю ее, как давно они делали в квартире ремонт. Оказывается, только закончили все, кроме прихожей, но муж уже накупил кучу новых обоев и собирается на этой неделе все закончить. На вопрос о крупных покупках за последнее время отвечает, что купили дачу на Волге в хорошем месте и собираются еще делать пристройку к ней.
Что я говорю вслух: "Не дай Бог ни тебе, ни мне оказаться на месте этой несчастной женщины. Твой мужик шесть, подумай шесть(!) лет "компостирует" ей мозги, возможно, что-то обещает, а по большому счету просто врет. Ведь если у людей действительно серьезная любовь, то они мало думают об оставленных супруга и никакими детьми, никаким долгом, никакими слезами человека, который решил развестись не удержишь. Вполне возможно поначалу там тоже были сильные чувства, но момент ухода был явно пропущен. Теперь твой муж замечательно хорошо устроился. Живет он с тобой, ночует, отмечает праздники, проводит выходные дни тоже в семье. Ты будь откровенна сама с собой - до получения этой информации даже и не чувствовала, что у него есть другая женщина. Он все тащит в дом, делает дорогие ремонты и совершает (совместно!) крупные покупки. Вполне возможно, что он из породы таких мужиков, которым просто необходимо по различным причинам иметь нескольких женщин. Но не о нем сейчас речь! Ты подумай и представь, каково этой несчастной женщине. У тебя все - муж, семья, имущество. У нее - чужой муж и одни обещания, если они есть. Мы с тобой обе понимаем, что при таком поведении и отношении к тебе разводиться он явно не собирается. Дело в другом, что делать и предпринимать тебе.
У тебя четыре пути. Путь раз "трагический" - ты делаешь вид, что ничего не знаешь, продолжаешь копить и носить в себе эту тяжесть, ото всех скрывать, вздрагивать при случайных намеках и по ночам рыдать в подушку. Можно с горя завести постороннего мужика, но поскольку этот другой человек тебе совсем не нужен, ты только попортишь себе настроение, здоровье и чувство собственного достоинства. Тоже выбор, но имей в виду, по тебе уже эндокринолог плачет, а через год-два такой жизни ты просто сведешь себя или в могилу, или, что еще хуже, в сумасшедший дом.
Второй выход - ты устраиваешь мощный "разбор полетов", уходишь сама или выгоняешь его, спекулируешь на общении с ребенком, запрещая им видеться. Здесь огромное поле деятельности: можно судится и с наслаждением делить имущество, можно закатывать исключительные по силе и содержанию скандалы ему, его родственникам, своим родственникам, жаловаться знакомым и незнакомым людям, в общем, предпринять все, чтобы превратить свою жизнь в кромешный ад.
Третий путь, называется "мелодраматический". Ты со слезами и стонами сообщаешь ему, что тебе все известно, травишься каким-нибудь легким нейролептиком в небольшой дозе, падаешь в обмороки, закатываешь глаза, рыдаешь над пожелтевшими свадебными фотографиями. У мужика возникает серьезный комплекс вины, и он некоторое время будет как шелковый, только имей в виду, что тебе придется все время быть начеку: вина - не надежный союзник. Скорее всего, он опять восстановит прежний образ жизни, только будет еще аккуратнее. Кроме того, ты организуешь для него шикарную "отмазу" при общении с барышнями. Теперь он может вообще ничего никому не обещать, у него жена больная и слабая, и жить в полном психологическом контроле.
Последний путь, разумеется, самый трудный и ему нет никакого названия. В принципе его можно назвать "игра по своим". Попробуй все взвесить и решить для себя. И если ты приходишь к выводу, что именно с этим человеком тебе хочется прожить всю оставшуюся жизнь, что этот человек лучший отец твоему ребенку, что тебя влечет к нему не только материальная составляющая, и общественное мнение, которое всегда говорит, что лучше иметь какого ни будь мужика, чем никакого вовсе, так вот суммировав все и придя к выводу, что этот человек тебе нужен начинай действовать. Что нужно сделать. Не выясняй отношения в разговоре, тебя могут захватить эмоции и ты многое испортишь. Сядь, подумай и напиши ему письмо. Именно письмо, где на бумаге, в спокойной обстановке ты изложишь ему свою позицию. Начинать надо с положительного. Не писать в первых же строках - ах, ты, гад полосатый, я про тебя все знаю, а рассказать, как ты его любишь, как дорожишь совместной жизнью, как не представляешь своей жизни и жизни вашего ребенка без него. Затем вскользь упомяни, что тебе стало известно о его "проблемах", именно "проблемах", а не б..., хулиганстве, измене и тому подобное. Скажи, что твой мир не перевернулся, нет, пошатнулся и ты стоишь на пороге серьезного жизненного выбора. Напиши, что ты с большим уважением относишься к нему, к вашей семье и к самой себе. Скажи, что ты готова прожить с ним в горе и радости всю жизнь и умереть в один день, но он не должен ставить тебя в ложные и стыдные положения в глазах окружающих людей. Закончи письмо не ультиматумом, не загонянием в угол, а просьбой хорошо подумать о двух вопросах, во-первых, вспомнить, все что у вас было за эти годы хорошего, во-вторых, представить себе вашу совместную старость, когда вы уже пожилые и не очень здоровые будете вместе, со своими детьми, внуками, в вашем собственном доме. В заключении скажи, что ты его любишь, уважаешь и не собираешься неволить ни в коем случае.
Чего я добиваюсь: в подобной ситуации ясно, что муж не собирается уходить из дома, так как он и морально и материально вкладывается в семью на полную катушку, и главное, если бы он хотел уйти, он бы сделал это давно. Он находится у удобном для него равновесии и не желает его менять. Моя клиентка неосторожным, эмоциональным, грубым или истеричным поведением может случайно отклонить чашу весов в другую сторону. Уж если все стало известно и "разбора полетов" не избежать, нужно сделать так, чтобы у мужа было ощущение собственного свободного выбора и ответственности за него перед многими людьми. Скорее всего, он прибежит к жене каяться и клясться, а впредь просто постарается быть более осторожным в своих амурных делах. Отнять у него эту "игрушку" невозможно, но можно сделать так, чтобы он землю рыл, чтобы его амурные дела не доходили до сведения его жены. В любом случае, если даже, через некоторое время она опять узнает о его неуемной любвеобильности она переживет это значительно более спокойно и с более холодной головой. У нее уже не будет эффекта новизны и она сама примет правильное и взвешенное решение, главное не дать ей сейчас, по запарке, в эмоциях развалить многолетний и достаточно устойчивый брак.
Результат. Случайно встретила ее не улице месяца через три - четыре, беременную. Говорит, что все нормально, муж прочел письмо, извинялся, просил прощения, сейчас живут вместе, она в глубине души ему, конечно, перестала доверять, но семья сохранилась, сын растет, следующий на подходе, все вроде бы успокоилось и нормализовалось. Думаю, что как консультант я поступила правильно, разнести семью ничего не стоит, а вот сохранить - это задача не из легких. Учитывая, что они заводят еще одного ребенка, семья действительно осталась сохранена, хотя в принципе, муж прочтя письмо мог плюнуть и сбежать. Хорошо, что все хорошо кончилось.
--
После тренинга в одной компании ко мне подошла красивая, действительно красивая молодая женщина, причем, не агрессивной, гламурной, холодной красоты, а просто нежный цветок, теплая нежная и очень напряженная. Она рассказала, что куда бы не устроилась работать, между ней и другими сотрудницами всегда возникает какое-то напряжение. Она трудно находит с ними общий язык, ей кажется, что ее все обсуждают и критикуют, и, в целом, и женщины сотрудницы и женщины вообще никогда не являлись ее друзьями и благожелателями. В женском обществе ей всегда приходится преодолевать недоброжелательность, сплетни, зависти и интриги. Кроме того, куда бы она не пошла, к ней всегда обращаются с просьбами какие-то старушки, в очередях с ней разговаривают посторонние люди, у нее постоянно спрашивают время, как куда-то пройти и даже какое сегодня число, все это раздражает ее несказанно.
Что я думаю про себя:" Девушка действительно очень хороша и возможно ей в течение жизни пришлось столкнуться с некоторым явным или скрытым недоброжелательством "нашей сестры". С другой стороны, она явно понимает и оценивает свою потрясающую внешность и испытывает некоторое пренебрежение к своим менее удачливым в этом плане подругам по полу. Как личность она очень зависит от окружающего мнения, видит себя глазами других людей, не зря ей все время кажется, что про нее говорят и ее обсуждают. Все, что поступает к ней извне, она воспринимает в штыки и поэтому видит лишь недоброжелательность, зависть, сплетни и даже интриги. Причем, что очень интересно, она не говорит о том, какой она работник, сотрудник, товарищ, она искренне считает, что весь социум зациклился на ее красоте, и не может ей этого простить. Думаю, что через пять - десять лет такого отношения к окружающему миру она вполне превратиться в "крашенную стерву", глуховую истеричку, или, еще хуже, в злого манипулятора."
Что я говорю вслух: Девочка, красота действительно страшная сила и зачастую она особенно страшна для ее носителя. Весь окружающий мир он видит через призму своей телесной красоты, и начинает пропускать очень важные и тревожные сигналы извне. Помнишь, в "Легендах и мифах древней Греции", был такой прекрасный телом и лицом молодой человек по имени Нарцисс. Кто-то там, какая-то нимфа его полюбила, но он мог любить только себя, и ничего не желал давать окружающему миру. Нимфа наябедничала богам, те, надо сказать исключительно оперативно его покарали, однажды он умывался в реке, увидел свое отражение, влюбился, да так и не смог уйти с этого места. Зачем я тебе все это рассказываю? Подумай, если Бог дает человеку замечательный голос - он поет для других людей, художник для них рисует, поэт - пишет, скульптор ваяет. И каждый, кто наделен Божьим даром, или даже небольшим талантом, всегда сталкивается и с завистью, и с глупостью и с недоброжелательством окружающих людей. На то он и дар, чтобы его обладатель, не скупясь, делился им с окружающим миром. Тебе дали более кратковременный и хрупкий талант - талант красоты. Но и этот дар тяжелое испытание, потому, что даром (не в смысле полученным бесплатно, а в смысле подарками свыше), мы, слабые люди должны делиться друг с другом. Как можно делиться красотой? Двусмысленный вопрос, но ответ на него один. Раз и навсегда забудь о том, что ты действительно прекрасна. Ты это не вымучила, не выстрадала и не заработала. Посмотри, вокруг тебя страдающие, мучающиеся, обиженные сами собой, судьбой или даже тобой люди. Я не призываю тебя немедленно возлюбить всех "как миленькая". Я призываю тебя подумать о том, что не красота, а любовь, не внешность, а ум и доброта, не холодность и отстраненность, а внимание и забота помогают людям выживать в этом жестоком мире. Если ты перестанешь смотреть на окружающих тебя женщин как на врагов, они тоже постепенно увидят в тебе не внешность, а душу. Мы же не о мужиках говорим, о них разговор особый. Мы говорим о женщинах, а женщины - это общественное мнение. И если в их глазах ты плоха, то, как говорил Чарльз Диккенс, "все мужья и добрая половина братьев", будут считать тебя плохой. Постарайся в каждой женщине, с которой тебя сталкивает жизнь найти что-нибудь хорошее, пожалеть и понять ее. Кроме того, обрати внимание, твоя красота все-таки не наказание, а дар, потому, что именно к тебе обращаются с просьбами посторонние и зачастую немощные люди. Их тянет к тебе и, поверь, моя хорошая, ты должна проявить терпение, доброжелательность или сострадание. Подумай сама, лет через двадцать от твоей красы не останется ничего. Художник оставит после себя картины, поэт - стихи, композитор - музыку. Что ты оставишь после себя? В русском фольклоре красота и добро это неразделимые, тождественные, вытекающие друг из друга понятия. Поэтому, уж коли Бог дал тебе подобный дар, ты должна нести его людям. Федор Михайлович говорил, что красота спасет мир, возможно это и так, но только это должна быть добрая, сострадательная, несущая тепло и жалость красота, а не холодный и недоступный фантом.
Это хорошо, что смотришь на себя со стороны, глазами других людей, но поверь мне, люди видят не только и не столько тебя. Поверь мне, окружающий мир не менее интересен и разнообразен чем лично ты. Научись прощать людям их слабость - зависть, недоброжелательность, иногда даже агрессию. Помни всегда - страдают, переживают и мучаются все, просто нужно это увидеть, а для того, чтобы это увидеть достаточно просто посмотреть. Смотри не в зеркало, а на мир, и он тоже увидит за твоей внешностью и твою душу, и твои таланты, и твою к нему любовь.
Чего я добиваюсь: Положение это в принципе тяжелое, девушка достаточно взрослая, но находится в полной оппозиции к окружающему миру. И, понятно, ее внешность здесь не при чем. Вероятно, она сама ведет себя с окружающими людьми, как законченный эгоцентрик, а потом, получая, и заслуженно, по физиономии говорит, что злой мир не может вынести ее неземной красоты. Я хочу, чтобы она увидела, что кроме нее на этой планете есть еще огромное количество людей, и если уж ей так нравится страдать, пусть она придет к выводу, что страдание - это не ее эксклюзивное право. Квазимодо может мучаться не меньше, а даже намного больше, чем Эсмеральда. Я прикладываю усилия к тому, чтобы она увидела вокруг себя не злую и агрессивную среду, а живых людей и испытала к ним интерес.
Результат. Я думала, что больше ее никогда не увижу и все мои попытки - это пустые хлопоты в казенном доме. Я здорово ошиблась. Девочка стала мне звонить, иногда навещать, увлеклась астрологией и Рейки и действительно помогает людям. Правда есть побочный эффект, она перестала так рьяно следить за собой и немного подурнела. Ну, уж в это я точно лезть не собираюсь!
--
На одном из тренингов сотрудница фирмы жалуется, что, начальство ввело так называемый корпоративный стиль и ей теперь необходимо носить форменную одежду. Сама она дама крупная, с короткой стрижкой и резкими чертами лица и симпатичный беретик с помпоном, действительно смотрится на ней чудно и нелепо. Она уже требовала у администратора, чтобы ей разрешили приходить на работу в своей обычной одежде, но ее даже слушать не стали, хотя она проработала на этом месте более двух лет безо всяких претензий и со стороны начальства и со стороны посетителей. Теперь она весь рабочий день злиться и грубит клиентам. Работа валится из рук, и менеджер уже сделал ей несколько замечаний. Как ей выйти из этой ситуации, не увольняясь с работы, которая устраивает ее по зарплате, но совершенно не комфортна из-за нервного напряжения.
Мне кажется, в этой ситуациине нужно быть столь прямолинейной. Для начала я советую слушательнице хорошенько подумать и взвесить, стоит ли это место и зарплата тех нервов, которые она на это тратит. Если да, то у нее есть несколько путей, по которым следует последовательно пройти.
Что я говорю: "Во-первых, просить нужно у того, кто действительно может дать разрешение. Ваш администратор, сам подневольное лицо и просить его, а особенно скандалить с ним совершенно бессмысленно. Не торопясь, выберете время и постарайтесь попасть на прием к заместителю директора. Не нужно говорить - это не возможно, если Вы решили сохранить свое рабочее место, и эта кепка для Вас так актуальна, то возможно все. На приеме, скажите, что вы работаете в этой фирме более двух лет, что у вас никогда не было взысканий, что посетители Вами довольны, и, самое главное, Вы любите свою работу и ходите на нее с удовольствием. Скажите ему, что в настоящее время при тотальной текучке кадров не всегда находятся сотрудники длительное время работающие на одном месте. Поясните, что вы готовы работать в этой фирме еще много лет и с удовольствием, принося пользу и себе, как сотруднику и им, как владельцам. Но, создалась с одной стороны комическая, но для Вас исключительно тяжелая и нелепая ситуация. Вам очень нравится костюм, который ввели хозяева фирмы, но даме в вашем возрасте просто дико и нелепо носить подобные головные уборы. Обратите внимание начальства, только очень спокойным и деловым тоном, что и посетители заостряют свое внимание на этом и вы даже слышали негативные высказывания от них (врите спокойно, вам терять нечего). Выскажите убедительную просьбу, разрешить Вам не носить этот головной убор, который, если он надет на Вас, делает посмешищем форму на всех остальных. Не просите отменить всю форму, перетерпите, давите только на беретик. И не на то, что Вам плохо, а на то, что надо всеми начинают посмеиваться. Если начальник все же упирается рогами, попросите его уважать Ваши седины и не делать посмешище из немолодой женщины. Упирайте на то, что на Ваше место они, конечно, найдут целую кучу молодых девчонок, но их нужно обучать, за ними нужен глаз да глаз, а вы профессионал, работаете несколько лет и, самое главное, хотите работать дальше. Не требуйте и не унижайтесь. Постарайтесь убедить аргументами.
Если Вам пойдут на встречу - вопрос закрыт, если нет, попробуйте пойти другим путем. Кепка, беретик, да хоть балетная пачка! Не это главное в Вашей ситуации. Важно то количество денег, которое вы приносите домой, а так же наличие чаевых и "калымов", если они есть. В принципе Вас никто не унижает - это просто форма для всех, но под этим соусом, если вы начнете сопротивляться и скандалить, вас вполне могут уволить и, может быть, к этому и ведут. Станьте умнее их. Скажите себе кепка - так кепка, помпон - так помпон, я здесь не ради этих людей, а только ради своей собственной выгоды. Если над Вами начнут шутить, не впадайте в отчаянье, а отвечайте шуткой. Вот увидите, через некоторое время Вы привыкнете. А если нет, то не спешите уволиться. Глупо терять нормальную работу из-за эмоций. Носите берет и спокойно подыскивайте новое место. Помните, никто и ничто не может Вас унизить. Это просто Ваше восприятие действительности. Сделайте так, чтобы Вам было выгодно, а все остальное ерунда.
Чего я добиваюсь: Я хочу снизить эмоциональный накал и показать ей, что у нее есть целых три (учитывая увольнение) выхода, и что-нибудь да сработает. Главное, не рубить с плеча, а то она в своем возрасте вряд ли найдет место, где ей будут прилично платить.
Результат оказался лучше, чем я ожидала. Заместитель начальника даже половины не выслушал и разрешил ей работать без этого головного убора. То есть путь был верный - просить нужно у того, кто может дать разрешение, а не тратить время на скандалы с другими такими же подчиненными лицами.
--
На тренинге, проводимом среди персонала большого продовольственного супермаркета, молодая, худенькая, темноволосая девушка, со слезами рассказала мне достаточно типичную историю. "Недавно покупатель устроил скандал, что я его обсчитала. Я так сильно разнервничалась, что не смогла все тщательно пересчитать и отдала свои деньги. Потом, вечером, выяснилось, что выручка больше, и я отдала деньги зря. Старший продавец сказал мне, что это мои проблемы и если не нравится, я могу увольняться. Денег не отдал. Теперь я очень внимательно все считаю и работаю медленнее. На меня опять посыпались жалобы и угрозы увольнения. Мне так плохо!"
Что я думаю про себя: "Девочка из породы, что называется робких, скромных и боязливых. Не накрашена, без каблуков, исключительно скромно одета, несмотря на жару - ни голого пупка, ни кольца в нем. При разговоре смотрит вниз, нервно переплетает пальцы, когда я нарочно уронила рядом с ней здоровую книгу, вздрогнула, дернулась, чуть не вскочила. Понятно, что на таких слабых и нервных девочек орать и притеснять их одно удовольствие. Конечно, работать на потоке, да еще и с деньгами ей не под силу, а выработать необходимую толстокожесть и агрессию она или просто не сможет, или ей понадобятся очень длительные усилия. Все мои лекции и рекомендации приведут к тому, что она еще больше зашкалит, пытаясь все правильно выполнить, совсем сорвется сама и навредит производственному процессу. Возможно у нее большие проблемы и в семье и с поклонниками и с окружающими. Люди обычно достаточно безжалостно относятся к слабым и затюканным."
Что я говорю вслух: Девочка моя, ты должна очень и очень хорошо решить, выгодно ли тебе работать с людьми, да еще и на потоке, да еще и с деньгами. У тебя среднетехническое образование, конечно, если ты устроишься, предположим, в библиотеку, то получать ты будешь жалкие копейки, а для тебя количество денег очень важно. У тебя есть несколько путей, по которым можно пойти, но наилучший ты должна выбрать сама. Первый - это остаться в супермаркете, испортить себе нервы, и больше терять, чем зарабатывать. Если начальство точит на тебя зуб, они все равно тебя уберут, хорошо, если без мощных штрафов и вычетов из зарплаты. Второй - подумать, что ты в принципе можешь делать, опираясь на свое образование. Можно поменять профиль работы и устроится продавать книги или сувениры. Поток покупателей там меньше, обслуживать в таком темпе не нужно, к тому же публика, покупающая книги несколько отличается от толпы, расхватывающей с прилавков халву. Плохо другое, торговать книгами и сувенирами нужно на улице, а зимой при твоем здоровье - это не сахар. Третий путь - вообще уйти из сферы обслуживания. Ты закончила техникум по специальности менеджер, хорошо знаешь компьютер, но устроиться на работу без протекции уже год не можешь. Агитировать тебя в двадцать лет махать тряпкой в нескольких конторах я не буду, тебе нужно с людьми все-таки общаться. Попробуй найти несколько работ на домашнем телефоне, это конечно копейки, но без нервов, дай объявления в Интернет о том, что ты можешь писать курсовые работы, распечатывать тексты, искать в сети информацию для пользователя. Поищи работу в бюджетном предприятии, официально встань на биржу труда и они тебе будут подыскивать место. Главное, ищи место где тебе не нужно одновременно делать много дел и считать большие суммы денег. Постарайся найти работу на которой важна не скорость, а качество выполнения и с небольшим количеством начальников.
Чего я добиваюсь: Девочке явно нужно уходить из сферы обслуживания, просто она как всякий робкий человек боится сделать решительный шаг, поэтому ей нужно указать несколько возможных направлений, но не в коем случае не пихать в спину. В конце -концов, моя задача показать, что ситуация не безвыходная, но принимать решение она должна сама.
Результат: Плохой результат. Где-то, через полгода, я увидела ее рано утром. Она с похоронным видом тащилась на работу в тот же супермаркет. Наверное, мне нужно было в свое время больше ее поддержать, дать свой номер телефона, поглубже проконсультировать, но девушка даже в принципе не поинтересовалась, как меня найти в случае чего, а навязывать услуги подобного рода себе дороже. Потом она или все свои беды экстраполирует на меня, или станет висеть на мне с любыми, даже самыми неважными и не глобальными неприятностями. В общем, я собой, конечно недовольна, но и со стороны этой девочки не было серьезной заинтересованности в решении проблемы. Она просто констатировала, что ей плохо, а предпринимать конкретные шаги не захотела.
--
На консультацию пришла молодая пара. Молодому человеку лет двадцать пять, девочке чуть меньше. Он такой невысокий, на голове ежик, крепкий пацан в спортивном костюме, она просто прелесть - светленькая, с голым животом, нарядная, как кукла. Ребята вошли дружно, только за руки не держались. Он открыл ей дверь, придвинул стул. Говорят почти хором, но не перебивают, а дополняют друг друга. Когда у него зазвонил мобильник она взглядом велела выключить и муж сразу же извинился и отключил аппарат. Вот что они рассказали: " Мы поженились год назад. Недавно взяли машину в кредит. Выплачиваем по пять тысяч рублей в месяц. Раньше у нас были замечательные отношения, а теперь все время ссоримся, не ходим гулять, не уезжаем в отпуск. Денег на выплаты в принципе хватает и на жизнь впритык, но хватает. Правда, в последнее время родители стали меньше помогать, и жить стало тяжелее. Лишаться машины мы не желаем, но и жить стало невозможно, сплошные ссоры, скандалы, причем не по поводу автомобиля, а по любому поводу".
Что я думаю про себя: "Детишки явно не из бедных семей, привыкли жить хорошо, а теперь долги, и родители, вероятно, начали их деньгами дрессировать. Если поговорить с родителями, они наверняка возражали против этой покупки, но сейчас, вопрос стоит уже не о машине, а о браке. Эти молодые люди здорово подходят друг другу, и вероятно могут родить замечательного ребенка. Но если они еще лет пять будут скандалить и выплачивать кредиты, то ни о ребенке, ни о браке как о таковом к тому времени и речи не будет". Решаю начать атаку с девочки и прошу мужа выйти. Они замечательно переглядываются, явно хором что-то думают, и он выходит за дверь.
Что я говорю жене: ко мне приходят многие семейные пары, но люди достаточно часто явно не подходят друг другу. У вас же на мой взгляд чудесный брак. В принципе вам одного не хватает, ребеночка. Сама посмотри, тебе двадцать четыре, пока у вас кредит рожать вы не сможете, через пять лет тебе будет двадцать девять. В медицине это называется красивым термином "старая первородящая"! Представляешь, подобная гадость и о тебе? Кроме того, за пять лет столько может измениться, вы все время скандалите, у него кто-нибудь появится, у тебя, не дай Бог, разводиться начнете. Понимаешь, машина это хорошо, это классно, это круто. Посмотри сколько она у тебя уже отняла - ты не можешь покупать все, что хочется, вы не можете поехать отдыхать, даже в Турцию, вы в кафе уже сто лет не сидели. Но самое главное, эта железная дура отнимает у вас ребенка, первого, желанного, здорового и красивого как ты. Года через три все твои подружки будут с детьми, а ты станешь тощей, злой, истеричной, но зато с машиной, лучшей, чем у ваших друзей. Подумай сама у тебя один выбор, или теплый, пахнущий молоком, самый лучший в мире ребенок, или машина, которая через пять лет вообще ничего стоить не будет. А теперь позови мужа и подожди за дверью.
Что я говорю мужу: вот ты взрослый мужик и должен понимать принцип причинности. У вас все было - и любовь, и деньги и свобода. Захотели в ресторан пошли, захотели на юг поехали. Самое главное - сво-бо-да! Понимаешь? А теперь ты как козел на веревочке, ни шагу влево, ни шагу вправо ступить не можешь. Вместо боулинга, ресторана и нового платья для твоей красавицы - только нервы, долги и испорченные отношения с родителями. В твоем возрасте нужно еще брать от жизни - и развлечения, и удовольствия, и путешествия. Вы все это отдаете раз в месяц. Между прочим, твоя лайба через пять лет и половины стоить не будет, а выплатишь ты за нее практически двойную цену. Ты человек, и вещи должны существовать для тебя, а не гнуть тебя к земле. Нет, если у тебя такой немереный апломб и тебе в лом ездить на какой-нибудь классике, то конечно, становись рабом своих вещей, но если ты разумный парень, сделай так, чтобы вещи тебе служили, пойми, ты очень многое теряешь здесь и сейчас и, самое главное, что вы можете полностью испортить отношения друг с другом и даже разойтись. Нужна тебе эта машина без такой жены? Дело за тобой, ты муж, ты и думай.
Чего я добиваюсь: Ребята явно откусили кусок который не могут проглотить. В конце-концов, я вижу свою задачу в том, чтобы помочь им этот кусок выплюнуть. И пусть меня предадут анафеме все банки нашей страны, отнимать у таких симпатичных ребят счастливую семейную жизнь я им не позволю!
Результат: Позвонил отец этого мальчика и сказал спасибо. "Мы,- говорит, - ни как не могли их убедить не влезать в этот кредит, даже деньги перестали давать, но Вам, спасибо, удалось. Продали они машину, отдали долги и мы купили им путевки на Кипр, через две недели уезжают". Молодец я, нормально получилось, повезло! Теперь мне очень интересно как скоро они заведут ребеночка.
--
Одна знакомая журналистка, молодая женщина двадцати семи лет рассказала мне очень любопытную историю. "Я хотела окрестить сына пяти лет. В церкви у меня в приказном порядке потребовали, чтобы я купила у них все необходимое для крещения, сказали, что будут обязательно окунать его в купель, а я против, так как холодно, а он мальчик слабый. И вообще вели себя со мной так, словно я им чем-то обязана, и мое мнение можно не учитывать. Может отложить обряд? Я и сама не крещеная и уже совсем не хочется это делать. Или нужно кого-то искать и с кем-то договариваться. Это не церковь, а какое-то торговое учреждение!"
Что я думаю про себя: "Церковь не супермаркет, куда каждый может прийти у удовлетворить свои насущные потребности, были бы деньги. Я часто замечала поразительную вещь, людей неверующих, относящихся к религии и обрядам скептически, саркастически или просто потребительски, церковь, как говорится "не принимает". Например, соберется такой человек в храм о чем-то поторговаться с Богом, так или погода испортится, или автобус по пути сломается, или хорошего приятеля встретит, языком зацепится, да так и не дойдет. А бывает еще более жесткий вариант, приходит такой, с позволения сказать, "страждущий" в церковь, а на него старушки с порога бросаться начинают, вон гнать, называть по-нехорошему. Если же у человека настоящее горе, беда или вдруг возникшая потребность обратиться к Всевышнему, то ворота храма для него всегда открыты. Однажды в моей жизни был поразительный случай. У меня случилось несчастье, такое сильное и ужасное, что помощи я могла ждать только от Бога (кстати, это был первый в моей жизни действительный опыт обращения к нему за помощью). Бегом, в домашних тапках и халате я побежала в находящийся неподалеку женский монастырь. Прибегаю - все на замке, не приемный день или час, я впадаю в отчаянье и вдруг, со двора ко мне выходит монашка, смотрит на меня ласково, берет за руку и ведет в храм не через закрытые двери, а через заднее служебное помещение. Я никогда не забуду ее лица, оно светилось таким добром и жалостью, что до сих пор, когда я это вспоминаю, на мои глаза наворачиваются слезы. С тех пор я отчетливо поняла, что бог приходит к человеку тогда, когда ему это действительно нужно, а не тогда, когда ему чего-то там захотелось. Но говорить все это своей знакомой я не стала, это бессмысленно. Каждый проходит эту дорогу один и через собственные страдания."
Я просто сказала, что она относится к церкви как к галантерейному магазину, и в ответ получает аналогичное отношение. У тебя верующая мама, сказала я ей, пусть она сама сходит в церковь, и там окрестят твоего ребеночка. А ты, прежде чем переться в храм для того, чтобы что-то взять или получить, подумай о Боге, изучи, почитай, ты же грамотная и образованная женщина, поищи Его в себе и в окружающем мире, соверши РАБОТУ, и тогда, возможно, церковь повернется к тебе лицом и станет опорой, помощью и утешением в неизбежных для земного человека страданиях.
Результат: Она на меня разобиделась и больше я с ней никогда не общалась. Возможно, я была излишне резка, возможно, именно мне следовало ее как-то увлечь, дать почитать книги, просто рассказать, но не было в моей душе этого порыва, этого непреодолимого желания поделиться важным и сокровенным. Слишком торгашеский у нас вышел разговор, слишком затронул меня утилитарный подход этой молодой женщины к великим церковным таинствам. Конечно, я корю себя за это, но не сильно, просто мне очень интересно, что будет с ее ребенком.
ї 4. Заключение.
Заключение вещь добровольная, хочешь, можешь писать, хочешь - не пиши, а просто закончи книгу какой-нибудь звонкой фразой. Я долго мучалась - писать уже надоело, хочется все бросить и отдохнуть, но сказать в заключение пару слов тоже вроде бы надо.
Сначала, я хочу ответить на самый важный вопрос, который мучил и меня на протяжении всей работы над этой книгой. Зачем, какого рожна, для чего я так упираюсь, не сплю, потеряла три килограмма живого веса? Чего мне не жилось спокойно, и я взялась за этот не девичий труд. Я долго думала над этим вопросом и поняла.
Дело в том, что у нас вроде бы все плохо, телевизор посмотришь - плохо, на работу пойдешь - просто караул, на улицу выйдешь - полный конец. И мы стали привыкать жить в этом тяжелом и безвыходном состоянии. Миллионы людей готовы встать под лозунгом - "сейчас нам плохо, а потом будет еще хуже!" и маршем обойти с ним всю страну. В этом кошмаре мы живем сами, воспитываем своих детей, хороним своих стариков. Неверие, уныние, алкогольный дурман и ментовские сериалы и уличная грязь полностью заполняют сердца и души нашего великого, могучего, самобытного и исключительно талантливого народа.
Но ведь я, и огромное количество таких же людей как и я, совершенно точно знают, что это не так. Что это состояние души не твое личное, а искусственно наведенное извне. И если приложить правильные усилия, то жизнь становится не каторгой, а работой, не страданием, а работой, не ловушкой, тупиком и беспределом, а просто очень важной, интересной и увлекательной работой.
Поэтому я и призываю всех, кто еще хочет что-то в своей жизни исправить и изменить - не замыкайтесь на личных трудностях, в конце концов никому на этой планете легко не бывает. С человеком всегда происходят самые различные неприятности - и в пещерах его жрут, и на войнах убивают, и в плену гноят, и зарплату повышать отказываются. Просто все зависит от тебя лично. Всегда можно постараться, сделать над собой усилие и начать жить по-другому. Можно погрязать в ненависти, зле, печали и ощущении безвыходности. Можно наоборот, с интересом и доброжелательностью относится к окружающему миру. Главное для всех для нас понять одно: как жить - это наш свободный выбор, наше исконное право и наша обязанность перед Богом. Есть такая замечательная русская поговорка "что потопаешь, то и полопаешь", и если на протяжении всей своей жизни задаться целью и не "топать", а вытаптывать все вокруг себя, то через много лет можно оказаться в безлюдной и бесплодной пустыне, наедине с основным вопросом человеческого бытия - "Зачем?" Или при совсем дурном раскладе, лет семьдесят- семьдесят пять коптить небо и прожигать жизнь, ничего никому не дать, никого не полюбить, не развить уникальные возможности своей души, а потом явиться к вратам и нахально выбазаривать элитное место в раю.
В библии написано -"время разбрасывать камни и время их собирать". Наверное, упираясь, не жалея любимого себя, не растрачивая даром отпущенные нам малые мгновенья, можно сделать так, что время собирания камней станет самым счастливым и радостным событием в нашей жизни. Но до этого момента нам еще идти и идти. И намного лучше идти в радости и работе, чем вяло тащиться в праздности, скуке и унынии.
Работайте! В конце концов, если я могу, то и вы можете тоже. Учитесь, познавайте и не забывайте, что мы - не конечная стадия развития, не венец творения и далеко никакой ни царь природы. Все, что мы делаем не для зла, не для наживы, не из мести и тупой глупости - все идет на благо человечества вообще, все нам зачтется и возвратиться золотым дождем. Главное, как мне кажется, - это не ожидание наград и "оплат по заслугам", а возможность пусть медленно и трудно, но все же неуклонно продвигаться вверх по бесконечной лестнице развития человеческой души.
Когда Бог видит человека,
Он не дает ему покоя,
Ни денег, что текут рекою,
Ни прочих жалких мелочей.
Когда Бог видит человека,
Мы взгляд его встречаем стоя,
И превращает нас в героев
Пытливый свет его очей!
Автор с нетерпением ждет ваших мнений, вопросов, замечаний и откровенной ругани по почтовому адресу serafima-inna@mail.ru.