Агентство недвижимости предлагает...
Самиздат:
[Регистрация]
[Найти]
[Рейтинги]
[Обсуждения]
[Новинки]
[Обзоры]
[Помощь|Техвопросы]
|
|
|
Аннотация: "Иногда мне бывает смешно, но чаще грустно от мысли, до чего могут дойти люди, решившие разменять свою квартиру. Мир, где невольно оказываешься свидетельницей семейных драм и скандалов, когда люди, не принимая тебя в расчёт, показывают своё истинное лицо". Закулисный мир агентства недвижимости и абсолютно реальные истории клиентов изложены мной для лучшей читаемости в форме любовного романа.
|
ГЛАВА 1
После развала Союза многие люди остались без работы. Одни успели быстро воспользоваться всеобщим хаосом для своего обогащения, другие, в числе которых оказалась и я, наоборот, лишились постоянного дохода. Неожиданно оказалось, что, работая в коммерческой палатке или на рынке, можно прокормить семью и прилично одеться, поэтому тысячи людей с дипломами о высшем образовании оказывались в самых неподходящих для них местах работы.
После увольнения из научно-исследовательского института, где я трудилась инженером, устроилась в коммерческую фирму секретарём. В мои обязанности входило отвечать на звонки и печатать разные документы. Просуществовав несколько месяцев, фирма закрылась, и я была вынуждена пойти на рынок продавцом. Именно на рынке, я приняла решение: изменить свою жизнь. Ведь, оставшись после развода одна с семилетней дочерью на руках, я была просто обязана выжить в этом перевернувшемся мире.
Курсов по обучению профессиям, которые более подходили для новых условий, было много. Я выбрала для себя специальность риэлтора, считавшуюся доходной. Обучение длилось три недели, смешно сравнить с шестью годами в институте, и, конечно, не давало никаких знаний. Обзванивая объявления о приёме на работу, я столкнулась с проблемой: везде требовались агенты с опытом работы, но я не отчаивалась, и, наконец, меня пригласили на собеседование в агентство с приятным названием "Ваш дом".
Собираясь на новую работу, я долго вертелась перед зеркалом, решая, что надеть. Сегодня мне хотелось произвести благоприятное впечатление на работодателя. В конце концов, я достала традиционные чёрные брюки и белую блузку. Из зеркала на меня смотрела молодая женщина с чёрными, кудрявыми волосами, зачесанными в хвост и карими глазами.
- Как ты красиво оделась! - моя дочь Настя наблюдала за мной, накручивая длинный тёмный локон на палец.
- Спасибо, милая, - я оторвалась от зеркала и поцеловала её. - Обещай, что будешь хорошо вести себя, пока меня не будет?
Я собиралась отвести её к соседке, у которой была дочка Маша. С Ирой мы подружились, когда после развода я переехала в однокомнатную квартиру на улице Саянской в Новогиреево. Начало нашему знакомству положили девочки, которые вместе играли, пока мы с Ирой, наблюдали за ними, сидя на скамейке. Оказалось, мы даже жили в одном подъезде, только на разных этажах. Обнаружив ещё много общего, в том числе и отсутствие мужей, мы скоро стали подругами и много времени проводили вместе. Иногда мне казалось, я знаю Иру всю жизнь, так совпадали наши взгляды на жизнь. Я бы даже сказала, что мы похожи внешне: у неё тоже были чёрные волосы, только глаза не карие, как у меня, а голубые.
- А можно я переоденусь, прежде чем мы пойдём? - спросила Настя.
- Зачем? - удивилась я. - Тебе не нравится твоё платье?
- Но ты же переоделась целых три раза? - возразила она.
В то время пока я бегала по комнате, примеряя то один наряд, то другой, моя дочь, как мне казалось, всецело поглощённая игрушкам, внимательно наблюдала за мной.
Я рассмеялась и посмотрела на часы.
- Ну что ж, если ты так хочешь. Только быстро, у меня всего десять минут.
- Я тоже хочу надеть чёрные брючки и белую блузку, - заявила она. - Я хочу, как ты.
- Хорошо, - сказала я и, чертыхаясь про себя, стала искать в бездонном шкафу чёрные брюки и блузку.
Когда я их, наконец, нашла, они оказались мятыми.
- Давай сделаем так, - сказала я. - Мы возьмём одежду с собой, и ты там переоденешься.
Спустившись на два этажа ниже, я позвонила в дверь Ириной квартиры.
- А что в пакете? - удивилась Ира.
- Настя в последнюю минуту решила одеться так же, как я, а вещи оказались мятыми. Будь добра: погладь их, пожалуйста, - сказала я, делая подруге знаки, чтобы она меня не выдала.
- Я сейчас поглажу, - грозно заявила она. - Уже бегу за утюгом. - Иди-ка ты лучше на своё собеседование, а я тут сама разберусь. Я их сейчас обеих поглажу, - шепнула она мне на ухо. - Да не задерживайся! Помнишь, у меня сегодня свидание? - сказала она нормальным голосом, убедившись, что девочки ушли в комнату.
Я улыбнулась. Было удобно, что мы жили в одном подъезде и могли выручить друг друга.
Агентство недвижимости "Ваш дом" находилось в самом центре Москвы на улице Волхонка. Выйдя из метро Боровицкая и полюбовавшись кремлёвскими башнями, я миновала дом Пашкова и, пройдя в арку, увидела выносной щит. Вывеска гласила: Агентство недвижимости "Ваш дом". Я остановилась у подъезда и достала пачку сигарет из сумки. Конечно, я волновалась, у меня не было опыта работы но, напичканная рассказами об этой выгодной профессии, я рвалась в бой.
После перекура я поднялась по широкой мраморной лестнице, нашла нужную мне комнату и села на свободное место. Несколько таких же соискателей выгодной, как объявляла реклама, профессии жались по углам; кстати, позже выяснилось - все были с высшим образованием, а некоторые даже занимали хорошие должности до перестройки.
Как оказалось после, волноваться было не о чем: нас заставили заполнить анкеты, а потом вызвали всех вместе. Вводную лекцию о нашей будущей работе читал начальник отдела недвижимости, некий Корольков Александр Иванович. На вид ему было немного больше тридцати, среднего роста, полный, в очках и тёмно-сером костюме. Держался он, несмотря на свою неказистую внешность, достаточно уверенно. Такому, как он, можно доверить продажу своей единственной квартиры. Оказалось, мои волнения были напрасны: нас всех приняли с месячным испытательным сроком. Но за это время надо сделать одну сделку. Как этого добиться, Корольков объяснил туманно, зато достаточно понятно было, что если за месяц у тебя продаж не будет, то тебя уволят. Хотя вряд ли это можно было назвать увольнением: никаких бумаг о приёме на работу не подписывалось.
Молодая женщина, сидевшая рядом со мной, спросила:
- Как ты думаешь, это реально продать квартиру за месяц?
- Не знаю, но хотелось бы верить. Очень деньги нужны, - ответила я.
- Мне тоже, я уже полгода не работаю.
- А кем раньше работала?
- Педагог по музыке, - она улыбнулась, - по классу баяна. - А кому сейчас нужна игра на баяне?
- Думаю, что никому, - грустно ответила я, вспомнив свой диплом о высшем образовании, которым так гордилась моя бабушка. Раньше всё было по-другому.
После перестройки работать по специальности стало невозможно, на зарплату, на которую раньше можно было нормально питаться и ещё откладывать деньги, чтобы купить что-нибудь потом, сейчас можно прожить от силы два дня, а никак ни тридцать.
- Меня зовут Лена, - прервала мои размышления моя соседка.
- Наташа.
- Девушки, если вы не спешите, то можете начать работать прямо сейчас, - неожиданно услышала я голос Королькова.
Переглянувшись с Леной, мы одновременно кивнули. Нам очень хотелось работать, а ещё больше - зарабатывать.
- Пойдёмте, я вам покажу ваши рабочие места, - предложил он.
- Для начала, хотелось бы узнать, в чём работа заключается, - спросила Лена. - Из вашей лекции я не очень хорошо это поняла.
- Ваша задача очень проста, - сказал Александр Иванович и вдруг спросил: - Вы курите?
Я курила, а Лена пошла вместе с нами за компанию, надеясь в узком кругу узнать подробнее о новой профессии. Александр Иванович уже два года был начальником отдела, то есть контролировал работу тех менеджеров, которые в свою очередь должны контролировать агентов. Свою карьеру он начал с работы агентом, но проработал недолго, так как его заслуги были высоко оценены директором. Работал он в недвижимости с самого начала, то есть с 1992 года, так что за три года он сделал хорошую карьеру, выше него стоял лишь директор агентства. Всё это, он рассказал нам, пока мы курили, а ещё он сказал:
- Жаль, что вы раньше не начали этим заниматься. Сейчас всё изменилось. Совсем не те деньги, а раньше можно было квартиру купить. Но всё же заработать можно, если будете настойчивы.
ГЛАВА 2
Когда нас проводили в комнату для агентов, мне захотелось заткнуть уши, такой стоял гвалт. Помещение казалось достаточно большим, стоявшие по периметру столы почти все заняты людьми, одновременно говорившими по телефону. Поразительно, как они умудрялись слышать, что им говорили на том конце провода. Я вопросительно посмотрела на Александра Ивановича, и он ободряюще кивнул:
- Здесь немного шумновато, но к этому привыкают.
Я слышала соседей, обрывки фразы долетали до меня со всех сторон, но разговаривать по телефону в такой обстановке я бы не смогла, о чем так и заявила.
- Привыкнете, - повторил он и, посадив нас на свободные места, положил перед нами газету "Из рук в руки".
- Полистайте газетку, сориентируйтесь в ценах на квартиры, а я принесу каждой распечатку, по которой начнёте работать.
Новый начальник исчез, а я, посмотрев вслед его грузной фигуре, снова испытала желание заткнуть уши и убежать, но, вспомнив, что в кошельке лежат последние сто рублей, решила остаться. Открыла газету: незнакомые слова заплясали у меня перед глазами. Сколько квартир, домов по разным ценам. Как во всём этом можно сориентироваться?! Я посмотрела вокруг: все агенты говорили по телефонам; лишь парочка мужчин с умным видом изучали свои ежедневники. Я попыталась углубиться в газету, но обрывочные фразы со всех сторон назойливо лезли в уши:
"К сожалению, эту квартиру не показывают сегодня, хозяева на дачу уехали".
" Да, "Проспект Мира" можно посмотреть".
" В каком районе предпочитаете купить?"
" Нет, ванна не сидячая и туалет большой".
- Окна на улицу, а что вы хотите за такие деньги? - рявкнула, сердито бросив трубку, моя соседка, женщина лет сорока и бросила на меня взгляд, словно ища во мне поддержку.
- А это плохо, если окна на улицу? - робко спросила я.
- Конечно, шумно очень, отсюда и цена низкая, - фыркнула она, - А ты, что новенькая?
Я кивнула.
- И никогда не работала раньше?
- Нет, - ответила я. - А сложная работа?
- Сумасшедшая, с телефоном не расстаюсь. Муж на развод подал, говорит: со мной жить невозможно. Звонки даже ночью. Так что подумай, может, не стоит и начинать? - Она опять потянулась к телефону: - Надо позвонить.
- Володя, ну что, будете брать двушку на Войковской или я другому клиенту покажу?
Я посмотрела на Лену, она выглядела растерянной. Неразвёрнутая газета так и лежала перед ней.
- Наташ, а в чём работа заключается? - спросила она.
- Пока не знаю, но говорят, что очень нервная, даже мужья уходят, - хихикнула я.
- Я не замужем, - развеселилась Лена. - А ты?
- Я тоже, - ответила я и повернулась к своей соседке, которая сердито бросила трубку.
- Ну как берёт?- поинтересовалась я.
- Да козёл он, десять вариантов ему показала, а ему всё не нравится, - она достала зажигалку из сумки. - Покурю, надо успокоиться.
Через полчаса Александр Иванович принёс распечатки: одну положил передо мной, другую перед Леной.
- Работайте, - сказал он.
- А делать-то что? - в который раз спросила Лена.
- У соседей спросите, - буркнул он. - У меня переговоры начинаются, - он важно выплыл из комнаты.
Мы посмотрели друг на друга, и я заметила, что глаза у Лены покраснели от обиды.
- Почему до нас никому нет дела? - спросила она.
- Не волнуйся, - попыталась я её успокоить, - сейчас придёт моя соседка, и я узнаю, что надо делать.
- Я больше не могу, - заканючила Лена. - У меня голова начинает болеть от этого шума. Как здесь люди работают?!
Я углубилась в распечатку, пытаясь разобраться в незнакомых сокращениях. "Не думаю, что так сложно продавать квартиры, - утешала себя я. - С первой зарплаты можно купить новые туфли и куртку для Насти".
После перекура соседка явилась в лучшем настроении, и я воспользовалась этим.
- Не могли бы вы подсказать, что с этим делать? - я показала распечатку.
- Дай глянуть, - она вырвала лист у меня из рук. - Вон чего захотел? - Ну, конечно, да нет таких цен в этом районе. Не стоит даже начинать этим заниматься, это несерьёзный клиент, - сказала она мне и бросила листок.
- А как вы это поняли? - спросила я, тоже начиная терять терпение.
- Ладно, смотри! Объясняю один раз, - начала агентша учительским голосом. - Вверху распечатки имя клиента, который хочет купить квартиру. Вот смотри: - она провела длинным ногтем - Иванов Пётр, - это его контактный телефон, он желает купить двушку...
- А что такое двушка? - спросила Лена, прислушиваясь к разговору.
- Двухкомнатная квартира, не перебивай, - поморщилась она. - Иванов Пётр желает купить двухкомнатную квартиру за тридцать пять тысяч долларов в районе метро Пражская, а квартиры там стоят не меньше сорока, а ещё он хочет большую кухню, кирпичный дом, не первый этаж, а это стоит ещё дороже, - она задумалась, - тысяч на пять. - Я же говорю козёл, они все козлы, - она посмотрела на меня сочувственно.
- Что же мне делать? - спросила я, совсем растерявшись.
- Позвони и скажи ему об этом.
- Так и сказать, что он козёл? - засмеялась я.
- А почему бы и нет, хотя бы душу отведёшь. Надо же с чего-то начинать. Хотя нет, - передумала женщина, - спроси, может он больше платить готов? - А если нет, пусть едет в Подмосковье или берёт кредит.
- Я, наверно, не смогу, - призналась я. - Я боюсь звонить незнакомым людям.
- Тогда за каким дьяволом ты пришла в агентство? - разозлилась дама. - Или учись, или топай в другое место, - она опять взяла трубку, всем своим видом показывая, что тратить время больше не намерена.
Вздохнув, я повернулась к Лене.
- Давай посмотрим твою распечатку.
Лена протянула мне листок.
- Ты можешь оставить её себе, я ухожу.
- Как уходишь, мы ещё даже не начали работать?
- Я не могу, лучше на баяне на улице играть, - Лена схватила сумку и выскользнула из комнаты, раньше, чем я успела её остановить.
- Ушла? - живо повернулась ко мне соседка. - Вот так всегда и бывает: наберут тридцать человек, а через пять дней остаётся два. А ты не уходи, попробуй. Нельзя сразу сдаваться. Дай-ка мне её вариант.
Я покорно протянула ей Ленину распечатку. Минуты две она смотрела на листок, потом щёлкнула языком.
- Хороший вариант, попробуй с ним поработать. Он хочет пятикомнатную в центре, и подборка хорошая, смотри, - она показала мне квартиры, которые предлагались ниже, на том же листке.
- Я ничего не понимаю, - затрясла я головой.
- А тут и понимать нечего. Клиент хочет квартиру в центре за сто пятьдесят тысяч долларов, а ниже тебе дана подборка квартир. Прозвони их, узнай подробности и предложи. Если он что-то выберет, организуй просмотры. Главное: он хочет реальную квартиру за реальные деньги. А то они все сказочники, мечтают о квартире в новом доме с большой кухней, а денег в кармане на квартиру в пятиэтажке на первом этаже. Вот и звонят в агентство, думают, мы им чудо сделаем.
Я ужасно боялась снять трубку и позвонить первому клиенту. Часа два ушло на перекуры и уговоры самой себя, что это вовсе не страшно. Раньше я редко звонила незнакомым людям, разве что в поликлинику, а тут надо было предлагать купить квартиру, а для меня это всё равно, что предложить себя. Слушая, как говорят другие, мне казалось: я никогда не смогу говорить так убедительно; я боялась, что никто даже не будет меня слушать. Но я всё-таки решилась и позвонила узнать о квартире, и это оказалось совсем несложно. Голос у мужчины на том конце провода звучал спокойно и терпеливо: я даже успела записать подробности. Я очень долго звонила по предложенным телефонам: то агента не было дома, то никто не подходил, то квартира оказалась проданной. В итоге из десяти вариантов остался один, но зато какой. Пятикомнатная квартира в Чапаевском переулке с видом на фонтан. Но оказалось, что клиент уже видел её и в моих услугах не нуждался. Когда я повесила трубку, чуть не заплакала. На улице смеркалось, прошёл мой первый рабочий день, а я даже не назначила ни одного просмотра. Я вышла в коридор, гадая, хватит ли у меня терпения и столкнулась с Александром Ивановичем.
- Как первый рабочий день? К шуму привыкла?
Только тут я поняла, что, занятая делом, перестала обращать внимания на разговоры.
- Нет, - улыбнулась я, - шум уже не мешает. - Только клиент с распечатки уже купил квартиру, а я потратила целый день на прозванивание вариантов, - пожаловалась я.
- А ты в следующий раз начинай с разговора с клиентом, - сказал он. - Звонишь ему, входишь в контакт, влезаешь в душу, а потом, когда понимаешь, что он реальный, начинаешь искать квартиры, а не наоборот. Поняла?
- Поняла, - кивнула я. - Только день уже прошёл, а я ничего не сделала.
- А мы не будем его засчитывать, - легко предложил Корольков. - Ты всё равно молодец. А где другая девушка?
- Ушла.
- Вот видишь, она уже не справилась, а ты осталась, значит, дело пойдёт. Нужна практика. Здесь нет ничего трудного: общение, общение и ещё раз общение. Людей надо чувствовать, тогда и сделки будут. Приходи завтра с утра пораньше, подкину клиента. И, вообще, я возьму тебя в группу. Мне, кажется, из тебя выйдет толк.
Домой я ехала довольная собой: во-первых, я выдержала первый рабочий день, а во-вторых, сам начальник отдела поверил в меня.
ГЛАВА 3
Иногда мне было смешно, но чаще грустно от мысли, до чего могут дойти люди, принимающие решение разменять свою квартиру. Это мир, где невольно оказываешься свидетельницей семейных драм и скандалов, когда люди, не принимая тебя в расчёт, показывают истинное лицо. А, вообще, самое забавное определение профессии, которую сейчас называют красивым заграничным словом риэлтор, я услышала от одной девушки, работающей в нашем агентстве. Она сказала, что маклер - э ночной горшок, куда каждый сливает всё, что ему не нужно. Соответственно, выглядеть при этом красиво никогда не получится. Подписываюсь под каждым словом: посредники вынуждены выслушивать требования продавца квартиры, который всегда считает, что его интересы отстаиваются не так, как бы ему хотелось, покупателя квартиры, уверенного, что он переплачивает за услуги агентства. Ну и, конечно, менеджера, который справедливо полагает, что комиссионные ничтожно малы, и агент мог бы взять гораздо больше.
Но, возвращаясь к моему первому месяцу работы, надо сказать, что я достаточно быстро, в течение отпущенного мне месячного срока, сделала свою первую сделку. Работа оказалась несложной: всего лишь оказаться в нужном месте в нужный час, а именно - из всех просмотров назначить тот, который приведёт к долгожданной сделке. В случае если у покупателя проявлялся интерес к объекту, вы ехали на просмотры, где частенько впервые смотрели не только квартиру, но и в глаза друг другу. Иногда, посмотрев один раз на клиента, больше показывать ему ничего не хотелось или, наоборот, вы находили общий язык и продолжали сотрудничество.
Так и произошло с моей первой сделкой. Покупатели, немолодая бездетная пара Татьяна и Андрей, хотели купить квартиру своей мечты и, несмотря на то, что уже пересмотрели достаточно вариантов, ничего не нашли. В этот момент появилась я, предложившая квартиру в районе метро Академическая на улице Кедрова. Это был первый раз, когда я удивилась квартире, которую выбрали клиенты. Потом я удивлялась в девяносто случаях из ста. Во-первых, это почти никогда не была квартира по тем параметрам, которые они описывали при первой встрече, а во-вторых, это всегда был, по моему мнению, далеко не самый лучший вариант из всех просмотренных, а иногда и самый худший. Так что наши мнения редко совпадали, но это было не важно.
Когда мы встретились первый раз с Татьяной и Андреем, я спросила:
- Расскажите, как должна выглядеть квартира вашей мечты?
Они заулыбались: это несколько отличался от того, что спрашивали мои конкуренты. Позже я задавала этот вопрос постоянно и всегда попадала в точку: людям хотелось рассказать о квартире, которую они представляли в своих мечтах, квартиру, которая станет их уютным домом на долгие годы.
- Боюсь, что у нас непростая задача, - начал Андрей. - Мы бы хотели однокомнатную квартиру в центре, в хорошем кирпичном доме, общей площадью не меньше пятидесяти квадратных метров. С ремонтом.
- Хорошо, - сказала я и, руководствуясь их пожеланиями, стала предлагать квартиры в центре.
Мы отобрали несколько вариантов, но просмотрев их, Андрей грустно сказал, обняв жену за плечи:
- Да, Танюша, видно не существует того, что мы хотим.
Я приуныла: они были моими любимыми клиентами, испытательный срок в агентстве подходил к концу.
Татьяна посмотрела на меня:
- Зря мы продали нашу квартиру и дачу.
- Вы продали свою квартиру и дачу? - переспросила я с удивлением.
- У нас была двухкомнатная квартира у метро Каширская и хорошая дача, - подтвердил Андрей. - Кто же знал, что мы не сможем купить, как вы это называете, квартиру своей мечты?!
Я почувствовала острое желание помочь. Дело было не в деньгах и не в том, что мне понравилось работать в этом агентстве: мне захотелось превратить мечту покупателей в реальность. Они столько рассказывали об этой квартире, что я уже представляла её, словно в ней побывала.
- Мы найдём вашу квартиру, - сказала я уверенно, и они оба с надеждой посмотрели на меня. - Завтра я приду в агентство и просмотрю все варианты.
Мы расстались, и я поехала домой, совершенно не понимая, как можно продать квартиру, в которой было две комнаты, хотя она и находилась на окраине, и дачу, чтобы купить однокомнатную квартиру в пыльном и душном центре. Но мечта есть мечта, и это самое дорогое в жизни.
На следующий день я пришла на работу рано с уверенностью, что сегодня всё решится. В офисе агентам не разрешали пользоваться компьютером, и распечатки на нужную квартиру выдавала наш секретарь.
- Ольга, сделайте подборку для моих клиентов, - подошла я к ней.
- Опять ищешь однокомнатную в центре? - спросила она.
- Да.
- Долго ты уже с ними возишься! Что, никак не найдут? - участливо спросила она.
- Никак.
- Слушай, а может, цену поднять?
- У них больше денег нет, - я покачала головой. - Они всё продали: и двушку на Каширской, и дачу.
- Больные люди, - заметила Ольга, задавая программу поиска квартиры компьютеру.
Не знаю, что произошло в тот день, но программа ошиблась и вместо центра выдала квартиры у метро Академическая.
- Здесь что-то не то вышло, - расстроилась Ольга, рассматривая распечатку. - Какая-то Академическая. Это же не центр. - Слушай, а предложи им? Вдруг возьмут? А то мне некогда новую распечатку делать, надо отчет для директора отправить. - Ольга посмотрела на меня. - Покупатели никогда не знают, что хотят. А если уж не подойдёт, попозже ещё раз программу запустим.
Я взяла распечатку и села на свободное место. Просто так, от нечего делать, пробежала взглядом по листку. - Вот она, квартира, которая им нужна: улица Кедрова, метро Академическая, пять минут пешком. Повинуясь инстинкту, я набрала телефон хозяина, и он подтвердил то, что я чувствовала. Это была та квартира, о которой они мечтали. В ней был сделан ремонт, она была в кирпичном доме и нужного метража. "Позвоню и предложу", - решила я.
До мельчайших подробностей я помнила наш разговор.
- Татьяна, я нашла вам квартиру, только сегодня поступила в продажу. Всё, что вы хотели, но находится рядом с метро Академическая.
- А я там когда-то жила, давайте посмотрим. - Вы говорите: улица Кедрова? Хорошая улица, да и район Академической мне всегда нравился, там гораздо спокойнее, чем в центре.
Я положила трубку и подумала: зачем искать квартиру в центре, если нравится на Академической?
Квартира понравилась с первого взгляда. Довольные и возбуждённые, клиенты переходили из комнаты в кухню, не обращая на нас с хозяином никакого внимания. Они уже представляли, что живут здесь, позабыв, что в квартире нет балкона, столь необходимого до сегодняшнего дня. Они даже выбрали место, где будет спать их любимая собака. Хозяин довольно подмигнул мне и шепнул:
- Возьмут.
Я боялась даже думать об этом. Мы вышли на улицу, и клиенты сразу подтвердили, что сегодня впервые увидели квартиру своей мечты, до этого она существовала лишь в их воображении. Они готовы вносить аванс, чтобы закрепить свои серьёзные намерения, но есть одна маленькая проблемка: не хватает пяти тысяч долларов. Пять тысяч долларов - комиссионные агентства, пятнадцать процентов из которых составляла моя зарплата. Я пригорюнилась: счастье было так близко и так возможно.
- Что же делать? - обречённо спросила я.
- Наташенька, позвоните хозяину - поторгуйтесь с ним, - с надеждой сказала Татьяна. - Может, он уступит. У нас, правда, нет этих пяти тысяч, вы же знаете, мы всё продали.
- Хорошо, - пообещала я, тоскливо думая, что не только торговаться, но и звонить до сих пор боюсь.
Мы расстались, и я поехала в агентство. Корольков Александр Иванович курил на лестнице, и, увидев моё озабоченное лицо, как дикий зверь, почувствовал добычу.
- В чём дело? - спросил он особенно заботливо.
- Да вот, клиентам квартира понравилась, но...
- Пойдём, поговорим, - быстро предложил он и бросил недокуренную сигарету.
Мы пришли в комнату для менеджеров, и он, удобно расположившись в большом кожаном кресле, заставил меня всё рассказать.
- Дело не стоит выеденного яйца, - уверенно заявил Корольков. - Делаем так: ты сейчас звонишь клиентам и говоришь, чтобы привозили аванс в размере пяти тысяч долларов. Завтра, - он заглянул в ежедневник, - в три часа, я как раз свободен. Потом звонишь продавцу квартиры и говоришь, что клиент готов брать и вызываешь его на два часа. Всё!
- Как всё?! - удивилась я. - Клиенты готовы брать за семьдесят, а с нашими комиссионными получается семьдесят пять.
- Ерунда, - отмахнулся Корольков. - Я попробую убедить хозяина снизить цену, а если не получится, поднимутся покупатели.
- Они точно не поднимутся, у них денег больше нет.
- Это они всегда так говорят, можешь не обращать внимания. Увидишь, если надо будет, найдут. Подождём до завтра. Положись во всём на меня, и ты увидишь, как работают профессионалы. Единственное, что меня смущает, это то, что они могут "кинуть" нас. Они случайно телефонами не обменивались?
- Как кинуть? - ахнула я.
- Очень просто! - рассмеялся он. - Мы же посредники, а посредников всегда стараются "кинуть". А здесь особый случай: договоров нет. Твои клиенты могут приехать на квартиру, и сойтись с ним напрямую. Они готовы платить семьдесят, он хочет семьдесят. А зачем здесь мы?
Я молча смотрела на него. Он был совершенно прав, обойти нас не составляло труда, но мне не хотелось верить: Татьяна и Андрей казались мне положительными.
Вообще, продажа квартир - такой кидальный бизнес, как я потом убедилась. Я слышала столько этих страшных историй от агентов, что вот, работали-работали, а потом клиент разорвал договор и сошёлся напрямую. Агентство всегда старается себя обезопасить, подписывает разные бумажки со штрафами, забирает документы о собственности на ответственное хранение на время срока договора, при покупке старается взять денег вперёд, но риск всегда существует. Агент не рискует деньгами, но это всегда потерянное время, которым можно было распорядиться иначе, и даже дело не столько в этом, а в том чувстве гадливости, которое возникает при обмане.
ГЛАВА 4
Мне повезло: никто и не думал нас обманывать, более того, как мне показалось: людям это даже не пришло в голову. Александр Иванович уладил вопрос с ценой и отстоял наши комиссионные полностью. Единственное, он ошибся в том, что продавец согласился не сразу, а думал о снижении цены целых два дня, которые я провела как на иголках. Но, наконец, Корольков позвал меня с таинственным видом к себе в кабинет.
- Сломался, как я и говорил, - Александр Иванович сидел, откинувшись в кресле, его глаза блестели. - Приехал и договор подписал. Я же говорил ему: квартира эксклюзивная, найти покупателя быстро не получится. - А ты молодец, - похвалил он меня, - похоже, сделка состоится. Звони покупателям - пусть деньги везут: пять штук. Наши комиссионные сразу возьмём, а потом пусть даже отказываются от квартиры, мы всё равно им аванс не вернём, если квартира будет готова к сделке.
- Почему не вернём? - поинтересовалась я.
- В договоре есть пункт: если сделка срывается по вине покупателя, аванс остаётся в агентстве. Исключение может составить только смерть или землетрясение, короче говоря, форс-мажорные обстоятельства.
- Значит ли это, что мы в любом случае получим зарплату? - осторожно спросила я.
- Безусловно, если не откажется продавец, потому что в этом случае нам нечего будет продать. Но, я и здесь подстраховался, - он улыбнулся, очень довольный собой. - Забрал у продавца правоустанавливающие документы на ответственное хранение, так что он никуда не денется на время договора.
- А что мне дальше делать? - спросила я, слегка уязвлённая тем, что оказалась не при чём.
- Будешь ходить справочки собирать. Квартирку проверить придётся, но это уже приятные хлопоты: подготовка к сделке.
В 1995 году были хорошие времена: "утром деньги - вечером стулья". Утром покупатель приезжал с нужной суммой денег к банку, где агентство заказывало депозитарную ячейку на один день, и заполнялся договор, основной целью которого был один важный момент. Продавец мог получить деньги только после того, как квартира была зарегистрирована на имя покупателя. Продавец проверял деньги с помощью агента, иногда заказывал банковскую проверку, потом сумма закладывалась в маленький ящик в хранилище. Вся компания: продавец, покупатель и агент с менеджером отправлялись к нотариусу, а потом в департамент муниципального жилья регистрировать сделку. Уже вечером покупатель становился хозяином квартиры и при желании мог отправиться туда на ночлег, если она была свободна, а продавец мог получить деньги. Тогда никто и не думал, что через несколько лет регистрация квартиры станет занимать одну или две недели, а покупатель и продавец будут прибывать всё это время в подвешенном состоянии. Один, волнуясь о сохранности денег, а другой о своей квартире, которую он вроде бы уже продал, но денег пока ещё не получил, а документы о том, что он является собственником, уже отдал на регистрацию.
В то время на работе уже к вечеру накрывали столы, чтобы отпраздновать счастливое событие, агенты, которым повезло совершить сделку, ставили выпивку коллегам.
Мои счастливые клиенты пригласили меня в бар, где мы отметили, что их мечта с моей скромной помощью стала реальностью. Я сидела в полумраке, потягивая вино, слушая восторженные отзывы о моей работе, и думала, что было бы, если бы компьютер в тот день не ошибся. Я ушла бы из недвижимости навсегда, а они распрощались бы со своей мечтой, потому что такой квартиры не могло бы быть там, где они искали. Кстати, ни покупатель, ни продавец так и не поняли, что это моя первая сделка. Но, надо сказать, кроме просмотров и сбора документов, моё участие свели к минимуму - все переговоры и организацию сделки проводил Александр Иванович, стараясь по мере возможности меньше вводить меня в курс дела.
Долгое время подготовка документов к сделке казалось мне неким священным действием, которым занимались только менеджеры, предоставляя агентам бегать по просмотрам. Лишь некоторое время спустя я поняла, как просто это было. Специальная таинственность соблюдалась с единственной целью, чтобы агент как можно дольше не научился делать всё сам, потому что в этом случае никакой менеджер ему не нужен. Он легко сможет, минуя агентство, делать сделки самостоятельно, забирая себе все деньги, а не получая свои жалкие проценты. На самом деле, самым сложным в этом вопросе было как раз показать нужную квартиру покупателю, да ещё постараться, чтобы они не договорились у тебя за спиной, а уже после внесения аванса в агентство, оставались лишь технические детали.
Дома я разложила на столе полученные семьсот долларов и долго рассматривала их. До сих пор моя зарплата была в рублях, и доллары казались мне особенно привлекательными, к тому же я никогда не держала столько денег в руках: до этого я получала зарплату ежедневно, и они всегда утекали сквозь пальцы.
Получить деньги сразу - ещё один большой плюс этой работы, который одновременно был и минусом. Плюс заключался в том, что не нужно копить, откладывая деньги понемногу с каждой зарплаты на какую-нибудь крупную вещь, например телевизор или диван, а можно сразу сделать одну или несколько крупных покупок. Именно поэтому при одинаковом годовом доходе с моей подругой, которая получала деньги еженедельно, я покупала технику, делала ремонт и ездила отдыхать, а она только покупала продукты и некоторые мелочи из одежды, потому что не умела откладывать. Я тоже не умела копить деньги, это казалось мне каким-то стариковским занятием. Я руководствовалась принципом: сейчас у меня есть деньги - я куплю себе норковую шубу, и пусть потом у меня на столе будет одна вареная картошка, зато я хожу в шубе.
Мне всегда нравилось смотреть на наших агентов, особенно женщин, после того как у них прошла сделка, особенно если она была достаточно крупной. На следующий день она приходила на работу поздно, зато вся обновках. С утра она уже успевала обегать все магазины и не прийти в новых сапогах или новом костюме было ниже её достоинства. Мужчины проявляли себя по- другому: как правило, равнодушные к одежде, они начинали носить с собой разные каталоги и выбирать что-нибудь из техники. Через некоторое время их замечали с новомодным плеером или чем-нибудь в этом роде. А если это была очень хорошая сделка или несколько сделок сразу, то везунчик, неважно он или она, мог приехать на работу на автомобиле, правда, в большинстве случаев, подержанном. Тогда весь наш отдел высыпал на улицу и долго рассматривал новое приобретение. Как-то за таким занятием нас застал директор агентства и на словах порадовался, что благосостояние агентов растёт, а на самом деле подумал о том, что мы делаем "левые" сделки и надо усилить контроль.
Рано или поздно деньги заканчивались, и никто не знал, когда можно ждать следующих. Стоило потратить последний доллар, как везение заканчивалось и почти готовая следующая сделка, разваливалось на глазах. Наступали тяжёлые времена: приходилось занимать денег, чтобы купить дешёвую еду, а машины грустно томились рядом с домом с пустым баком.
За годы работы агентом я перепробовало всякое: откладывала и прятала деньги далеко в тумбочку, пытаясь считать, что их нет, отвозила деньги подруге на другой конец города, строго сказав, чтобы давала в крайнем случае, заводила сберкнижку. Один раз дала в долг, надеясь, что мне их вернут, в тот момент, когда я буду на мели. Ничего не помогало! Момент, когда деньги заканчивались, а до следующих сделок было далеко, как до неба, неминуемо наступал.
Как-то я пришла в "Ваш дом" и обратила внимание на девушку в чёрном брючном костюме, с хорошо уложенными густыми светлыми волосами до плеч. Новенькая особенно прямо сидела на стуле. Перед ней лежала распечатка и газета, но смотрела она куда-то вдаль, путешествуя по более приятным местам, чем описания чужих квартир. Я села рядом, и как бывалый агент сразу подвинула к себе телефон и начала кому-то звонить, изображая занятость. Я беседовала с клиентом и, ловко оперируя терминами, заметила, что она исподтишка рассматривает меня и прислушивается к моим словам. Я тоже смотрела на неё, когда она не видела. Она была хорошенькая, даже красивая и держалась слишком независимо для новенькой. Судя по её дорогому костюму и ухоженным рукам с маникюром, я поняла, что она знала и лучшие времена до тех пор, как попала в агентство. Она никому не звонила и даже не пыталась разобраться в распечатке. Она просто сидела, словно это было какое-то кафе, а не офисная комната, где в окружении постоянно трещащих телефонов и обрывочных фраз агентов, думать выходило с трудом. На какой-то момент мне показалось, что девушка не слышит этого гомона - настолько витает в облаках. Потом она вздохнула, грустно огляделась по сторонам, и наши взгляды встретились. Глаза у неё были карие, огромные и очень грустные.
- Не знаешь, где можно покурить? - спросила она.
- Пойдём, - прихватив сигареты из сумочки, я вышла в коридор.
Какое-то время мы молчали, а потом я, не выдержав, спросила:
- Ты сегодня первый раз?
-Да, - отозвалась девушка. - Не знаю с чего начать. Никогда раньше даже не предполагала, что окажусь в месте, подобном этому, - она вздохнула.
- А где ты раньше работала?
- У меня был салон красоты на Покровке. Бывала там?
- Нет, - покачала я головой, мне не хотелось говорить о том, что я не посещаю подобных заведений, и даже не потому, что жалко денег, а просто чувствую отвращение к парикмахерским. - Что случилось с твоим салоном?
- Меня заставили уйти из этого бизнеса. Это длинная история. Если хочешь, потом расскажу.
- Ладно, - согласилась я. Сама не знаю почему, но я чувствовала к ней симпатию.
- Мы можем сходить куда-нибудь? - предложила я.
- И отпразднуем мой первый день работы, - усмехнулась она. - Если это можно назвать работой. - А ты давно здесь?
- Уже сделала одну сделку, - с гордостью сказала я.
- Молодец.
- Здесь нет ничего сложного, я расскажу тебе.
- Спасибо, - она подняла на меня грустные глаза. - А то мне кажется, что здесь нет ни одного человека, с которым можно поговорить.
- А я ни с кем и не разговаривала, кроме клиентов, - рассмеялась я.
Лада, так звали мою новую знакомую, испытывала ещё больше сложностей, чем я. С большим трудом мне удалось заставить её позвонить одному клиенту, просто так для тренировки. Но она при этом разговаривала так высокомерно, как будто, он был ей обязан.
- Лада, ну что за тон?! - удивилась я. - Ты должна влезть в душу этому человеку, и голос у тебя должен быть ласковый или хотя бы нейтральный.
- Не могу, - Лада откинулась на спинку стула и обиженно закусила губу. - Просто не могу себя заставить звонить им. Для этого надо сначала сломать себя, а уже потом работать.
- Зачем ломать? Ведь это же так естественно: люди хотят купить квартиру своей мечты, и ты помогаешь им это сделать и всё. Я рассказала ей про свою первую сделку.
- Здорово, - её глаза заблестели. - Ладно, я попробую, но только не сегодня. Я посмотрю, как ты работаешь, а потом пойдём куда-нибудь.
Глава 5
Мы просидели в Александровском саду в кафе под кремлевскими стенами около двух часов, рассказывая друг другу о себе.
Обнаружили много общего: Лада оказалась на год старше меня, дочки-ровесницы, и мы обе одиноки и разочарованы в мужчинах. Только вот раньше Лада вела более интересную жизнь. Бывшая хозяйка салона красоты разъезжала на новенькой иномарке, отдыхала на дорогих курортах, любила поиграть в рулетку и ужинала в ресторанах. Её бывший муж занимался строительством и был достаточно богат и, кстати, довольно молод, ему не было и тридцати пяти лет. Всё разрушилось в одночасье: они поссорились из-за глупости, и Лада из-за упрямства не отвечала на его звонки и не открывала дверь. Хотела наказать его, а наказала себя. Он перестал ей звонить, сменил номер мобильного телефона и, как рассказывали их общие знакомые, завёл себе новую девушку восемнадцати лет, которая смотрела на него с искренним обожанием. И, может быть, Лада смирилась бы с этим, если бы новые неприятности не начали наступать из-за угла. На неё, лишённую покровителя, стали наезжать те, кто должен был её охранять, её "крыша". Лада не смогла с ними договориться, пришлось продать салон, чтобы откупиться. На оставшиеся деньги она приобрела трёхкомнатную квартиру в новостройке в Чертаново и сделала ремонт. Потом продала машину и продержалась ещё полгода, сражаясь с депрессией и пытаясь найти работу. Но работы не было, тем более что образования Лада никакого не имела, а пойти на рынок торговать, не смогла бы никогда. Так она оказалось в агентстве недвижимости "Ваш дом", куда принимали всех, но с испытательным сроком.
- Что-то я заболталась, - спохватилась Лада. - Расскажи о себе.